오리온은 중국 대표 브랜드 평가 기관인 ‘Chnbrand’가 발표하는 2018년 '중국 고객 만족 지수'(China Customer Satisfaction Index, C-CSI)에서 2년 연속 1위에 올랐다고 16일 밝혔다.
'고래밥'(하오뚜어위)은 오리온 스낵으로는 최초로 '고객 만족 최우수 브랜드상'을 함께 수상했다.
중국 고객 만족 지수는 공업정보화부로부터 브랜드 정책 지원사업에 선정돼 현지 소비자와 기업들에게 공신력을 인정받고 있다. 오리온은 평가 대상업체 평균점수인 67.5점을 훨씬 상회하는 73.7점을 받으며 1위에 선정됐다. 고래밥 역시 스낵류 평균치인 67.7점보다 높은 73.9점을 획득해 스낵류 부문에서 1위를 차지했다.
오리온은 이미 올 상반기에 중국 고객 추천지수(C-NPS) 파이 부문 4년 연속 1위, 중국 브랜드 파워지수(C-BPI) 파이부문 3년 연속 1위에 선정된 바 있다. 이번 중국 고객 만족 지수까지 수상하며 주요 브랜드 평가에서 작년에 이어 다시 한번 3관왕을 달성했다.
오리온은 철저한 품질관리와 최상의 제품 제공을 통해 중국 소비자들의 신뢰를 꾸준히 얻고 있다. 미국의 식품 위생 감사 기관인 AIB(미국 제빵 협회, American Institute of Baking)가 전 세계 72개국 제과류 공장을 대상으로 2017년 진행한 감사에서 상하이·랑팡·셴양·광저우 공장이 최고등급을 받은 바 있다. 지난해부터는 연구개발, 품질안전, 원료 등 글로벌 통합관리를 본격화해 글로벌 제품 경쟁력을 지속적으로 강화해 나가고 있다.
오리온 관계자는 “중국 현지에서 20년 넘게 쌓은 브랜드 파워와 고객 충성도를 재확인했다”며 “기존 제품의 업그레이드는 물론 공격적인 신제품 출시를 통해 중국 대표 제과 브랜드의 위상을 공고히 할 것”이라고 말했다.
조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com
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