“배달앱 활용 후 매출, 이익 늘었다”

배달앱 이용 업체 95.5%가 순이익이 이익 늘거나 유지
90.7%는 앞으로도 계속 배달앱을 이용하겠다고 밝혀


배달앱을 이용하는 음식점 중 상당수가 매출과 이익이 늘어나는 효과를 누린 것으로 타나났다. 소상공인연합회가 최근 공개한 ‘온라인 배달업체 이용 소상공인 실태조사 결과 보고서’를 통해 나타난 결과다.



전국의 배달앱을 이용하는 음식점 업주 1000명 중 95.5%는 배달앱 이용 후 순이익이 증가(46.2%)하거나 유지(49.3%)됐다고 답했다. 순이익이 줄었다고 답한 비율은 4.5%에 불과했다.

소상공인연합회 조사 결과를 보면, 음식업 자영업자들이 ‘가장 많이 이용하는 배달앱’은 배달의민족(97.1%), ‘가장 주로 이용하는 배달앱’ 역시 배달의민족(90.8%)으로 나타났다.

조사에 응답한 업주 중 90.7%는 앞으로도 광고비를 현재 수준으로 유지(83.4%)하거나 확대(7.3%)해서 배달앱을 지속적으로 이용하겠다고 답한 것으로 나타났다. 매출에 도움이 안 된다는 등의 이유로 배달앱을 더 이상 이용하지 않겠다고 답한 소상공인은 9.3%에 그쳤다.

한편 소상공인들은 배달앱 서비스의 문제점으로는 배달앱 업체의 광고비 폭리(41.3%)를 우선으로 꼽았다. 이어 시장의 과당경쟁 유발(33.8%), 허위·불공정 등에 대한 규제가 없다는 점(31.3%)을 지목했다.

소상공인들은 온라인 배달앱 서비스에 월 평균 83만9000원을 지출하는 것으로 나타났다. 그 중 절반 가량인 40만4000원은 배달앱의 광고 서비스를 위해 지불하는 돈이었다.

‘온라인 배달업체 이용 소상공인 실태조사’는 소상공인연합회가 ㈜리서치랩에 의뢰해 이뤄졌다. 실태조사는 지난 11월 5일부터 11월 30일까지 전국 소상공인 사업체 1000곳을 대상으로 방문면접조사 방식으로 진행했다.

김남영 기자 nykim@hankyung.com