'소비자 불만' 키우는 고금리 특판예금…카뱅 0.1%만 가입 성공

생색내기 이벤트 지적
은행업계 "낚시성 이벤트에 소비자 불만 커질 수도"




카카오뱅크를 비롯한 저축은행들이 연 5~6%대 고(高)금리 특별판매 상품을 잇달아 내놓고 있다. 회사들은 '고객 감사', '앱(응용프로그램) 홍보' 등을 이유로 특판을 시작했지만, 오히려 금융 소비자들이 피해를 보고 있다는 지적이 나온다.

수만명에서 수백만명의 사람들이 특판 상품의 가입을 시도했지만 실제 가입자는 극소수에 불과하다. 기존 예·적금을 깨고 특판 가입을 시도한 사람들도 적지 않아 불만을 키우고 있다는 비판도 있다.

29일 금융권에 따르면 카카오뱅크와 SBI저축은행, 웰컴저축은행 등은 연 5% 금리가 넘는 특판 상품으로 고객 유치 및 기업 홍보에 열을 올리고 있다.

카카오뱅크가 지난 22일 내놓은 연 5%(단리) 특판 예금은 접수 시작 1초 만에 완판됐다. 카카오뱅크는 가입자 1000만명 돌파를 기념해 100억원 한도로 이번 상품을 출시했다. 사전 응모자만 106만명이 몰렸지만 실제 가입한 사람은 1383명, 0.1%에 그쳤다.

판매 시작과 동시에 완판됐고, 실제 혜택을 본 사람이 극소수에 머물면서 고객들을 기만했다는 논란도 일었다. 특판이 끝난 직후 온라인 재테크 카페 등에서는 '카카오뱅크 예금 가입을 위해 기존의 예적금까지 해지하고 왔지만 가입에 실패했다', '이벤트 공지가 제대로 되지 않아 너무 헷갈렸다' 등 부정적인 여론이 잇달았다.

전해철 더불어민주당 의원실은 금융감독원에 카카오뱅크 특판 1초 완판과 관련한 세부 자료를 요청하기도 했다.

SBI저축은행의 연 10% 적금에도 수만명이 몰려 2시간21분 만에 완판됐다. 5000명만 가입에 성공했다. 이날 진행되고 있는 웰컴저축은행의 연 6% 특판 적금은 1만명만 가입할 수 있다.

특판 상품에 적게는 수만, 많게는 백만명의 소비자가 움직였지만 혜택을 가져간 소비자는 세 은행을 합쳐 1만6000여명이 조금 넘는다.

이자 혜택도 크지 않다. SBI저축은행의 자유적금은 최대 납입금이 10만원, 가입 기간이 12개월이다. 연 10%가 월복리로 적용돼 1년 뒤에는 세후 5만6706원의 이자를 가져간다. 웰컴저축은행도 마찬가지다. 최대 납입금 30만원을 기준으로 연 6% 단리를 적용해 고작 9만8982원이 지급된다.

은행권 관계자는 "카카오뱅크는 100만명, SBI저축은행은 수만명의 사람들이 몰리면서 큰 홍보 효과를 봤다"며 "그러나 화제가 됐던 만큼 가입에 실패한 사람들의 불만이 컸고, 은행들의 이미지에도 부정적 영향을 미쳤다"고 말했다.

'고객 감사'나 '기업 홍보'의 목적 달성보다 소비자 실망 및 불만을 불러온 사례라는 지적이다. 이 관계자는 "특판에 '생색내기', '낚시성'이라는 꼬리표가 붙지 않도록 은행들의 세심한 주의가 필요하다"고 했다.

이송렬 한경닷컴 기자 yisr0203@hankyung.com