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삼성·LG전자, 콜센터 품질 최우수 기업 선정…AI 도입 눈길(종합) 2024-09-25 10:00:01
LG전자가 상담 서비스에 인공지능(AI)을 적극적으로 도입해 한국표준협회 주관 '콜센터품질지수'(KS-CQI)에서 가전제품 부문 최우수 기업에 나란히 선정됐다. 삼성전자서비스는 2012년 첫 KS-CQI 조사가 실시된 이래 누적 12회, 2019년부터 6년 연속 최우수 기업에 선정돼 업계 최다·최장 기록을 세웠다고 25일...
삼성전자서비스, 콜센터 품질 최우수 기업 6년 연속 선정 2024-09-25 08:50:44
표준협회가 주관하는 '콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 25일 밝혔다. 2012년 첫 조사가 실시된 이래 누적 12회, 2019년부터 6년 연속 최우수 기업에 선정된 것으로, 업계 최다·최장 기록이다. KS-CQI는 대표적인 고객 접점인 콜센터의 상담 서비스 품질을 측정하는 조사다....
"죄다 중국말 쓰더라" 비상 걸리더니…'묘수' 찾은 건설현장 2024-09-24 09:58:41
전문 용어도 나라별 언어로 표현할 수 있다는 점이 특징이다. 이 회사는 올초부터 생성형 AI 기반 실시간 번역 프로그램을 개발하기 시작했다. 자이 보이스는 지난 4월~6월 파일럿 형태로 일부 현장에 적용했다. 실제 담당자가 사용 후 제안한 사항을 보완하는 식으로 발전시켰다. 건설용어의 정확한 번역 기능, 음성인식이...
[2025학년도 대입 전략] 국수탐 3~4등급대도 인서울 도전해 볼만 통합수능선 전과목 고른 점수 확보가 중요 2024-09-23 10:00:05
지문에서 전문용어를 쓰면 안 되고, 선택지 제시문도 추상적이거나 지문과 답지에 개념을 연결하기 쉽지 않은 문제는 출제할 수 없다. 수학도 세 가지 이상의 수학적 개념이 결합한 문제, 문제 해결 과정이 상당히 고차원적 접근 방식을 요구하거나 일반적인 공교육 학습만으로 풀이 방법을 생각해내기 어려운 문제는 낼 수...
"현행 치약제 제형에 알약 모양 치약 추가" 2024-09-20 10:31:54
모양 치약을 추가하는 내용의 의약외품 표준제조기준 일부개정고시안을 행정예고한다고 20일 밝혔다. 주요 개정 내용은 치약제 표준제조기준의 현행 치약제 제형(페이스트제, 액제, 겔제, 산제)에 정제 제형을 새롭게 추가하고 표준제조기준 구성 항목의 순서를 통일하며 성분명 등 용어를 대한민국약전 명칭으로 현행화하...
건국대병원 김기태 의공학팀장, 보건복지부장관 표창 2024-09-03 10:48:26
최근에는 국내 최초로 의료기기 관리 용어와 개념을 체계적으로 정리한 의공학 용어집을 발간하기도 했다. 김 의공학팀장은 “이번 수상은 국제 협력과 의료기기 관리 시스템 개선 등 그동안 건국대병원 의공학팀이 진행한 여러 실무 경험이 바탕이 되어 함께 이루어낸 결과”라며 “앞으로도 건국대병원 의공학팀은 더 ...
상속세 얼마나 낮아질까…세법개정안 핵심 쟁점 해설 2024-09-02 09:57:34
용어를 동원하지 않더라도 지나쳐 보이는 게 사실이다. 현행법상 우리나라의 상속세율은 과세표준 10억 이하는 10%에서 30%, 10억 원 초과는 40%, 30억 원 초과는 50%로 총 5단계 초과누진세율 구조로 돼 있다. 여기에 특수관계인의 주식을 합해 최대주주 등이 보유하는 주식에 대해서는 평가가액의 20%를 할증하게 되므로...
[커버스토리] 치명적인 'V<바이러스>의 진화'…포비아인가 실존 위협인가 2024-08-26 10:01:01
쉽게 식지 않습니다. 이런 이상 현상이 새로운 표준이 된 뉴노멀(New Normal)이 코로나19 팬데믹으로 만들어졌어요. 팬데믹 상황은 미국을 비롯한 각국 정부에 천문학적 규모의 재정지출을 자극했습니다. 즉 코로나19로 일자리를 잃은 사람들에게 직접적인 현금 지원 등을 대대적으로 늘린 거죠. 일자리를 잃은 사람들로선...
'스타 Fed 의장' 꿈꾸는 파월…그린스펀 뒤 이을까 2024-08-25 18:32:45
않는 게 좋다는 표준적인 생각을 따른 이가 많았고, 이 방에도 그런 사람이 몇몇 있다”고 했다. 자신을 포함해 당시 중앙은행들이 대개 그렇게 판단한 점을 농담거리로 삼은 것이다. 지금은 물가와 고용을 원하는 수준으로 이끌고 있다는 자신감이 드러난 대목이다. 그의 확신이 가장 드러난 대목은 “기대 인플레 고정에...
그린스펀 뒤를 잇는 '마에스트로' 되려는 파월 [잭슨홀 현장] 2024-08-25 16:37:59
게 좋다는 표준적인 생각을 따른 이들이 많았고, 이 방에도 그런 사람이 몇몇 있다"고 했다. 자신을 포함해 당시 중앙은행들이 대개 그렇게 판단한 점을 농담거리로 삼은 것이다. 지금은 물가와 고용을 원하는 수준으로 이끌고 있다는 자신감이 드러나는 대목이다. 그의 확신이 가장 드러난 대목은 "기대 인플레 고정에...