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라임플라워, ‘2013년 자체 꽃배달 시스템 개발’, ‘2014년 꽃배달 서비스 관련특허 획득’ 2014-12-12 09:53:04
품질면에서 고객만족도를 극대화 할 수 있는 구조를 만들기 위한 노력의 산물인 셈이다. 365일 내내 고객 불만 0%를 지향하지만 결론적으로, 꽃배달 서비스의 품질에 영향을 주는 모든 변수(각 지역별 성향과 배송환경, 날씨와 교통상황 등)를 통제할 수 없다면 ‘가장 신속하게’, ‘가장 적절한’ 사후관리를 통하여...
도매상 수만명 '1000원짜리 트럭' 타고 北 전역서 장사 행렬 2014-11-30 20:59:33
곳이 많다. 중국산 공산품에 비해 품질 경쟁력이 현저하게 떨어지는 데다 전력과 용수 부족으로 가동률을 끌어올리기도 어렵기 때문이다.하지만 수출경쟁력이 있는 생수산업과 북한 내 장마당에서 중국산 제품과 겨뤄볼 만한 생필품 쪽에선 공장을 돌려보겠다는 움직임들이 나타나고 있다. 북한 당국은 특히 식품 국산화에...
[콜센터 1위 기업들] 롯데백화점, 고객 요청 재확인 '콜백 서비스' 2014-11-18 21:55:01
통제하고 있다. 상담원 보안 교육도 주기적으로 하고 있다.롯데백화점 관계자는 “매월 품질평가를 하고, 내부 서비스 교육강사와 전문 품질관리 인력을 활용해 실시간 코칭 및 서비스 교육을 진행한다”고 말했다.신규 개점할 때도 상담원 현장 방문 교육을 진행한다. 실시간 프로모션은 상담원들의 사기를...
[맞짱 토론] '경유 택시' 도입 바람직할까 2014-11-14 21:13:46
배출 등의 문제로 천덕꾸러기 신세였으나 경유 품질 향상과 엔진 기술의 발전, 배기 후처리장치 개발로 유로5급 경유차는 ‘클린디젤’로 불리게 됐다. 유로6 환경기준 시대를 맞이하면서 경유차의 환경성이 거의 무공해 수준에 근접했다.서울시 미세먼지 발생의 60% 이상이 경유차에서 발생한다는 환경부의...
감사협회 '내부 감사품격혁신 국제세미나' 개최 2014-11-12 18:50:27
한국정보시스템감사통제협회 회장, 김확열 한국회계학회 내부회계감사위원장, 정송학 한국자산관리공사 상임감사, 김종범 한국지엠 상근감사, 윤승한 한국공인회계사회 감리위원장, 김동만 포스코건설 상임감사 등이 패널토론 을 벌인다. 이에 잎서 내부감사품질혁신에 기여한 내부감사기관 및 내부감사인을 시상하는...
[Cover Story] 사이버 검열 논란 2014-10-31 18:30:28
어려운 중고차 시장에서는 상대적으로 품질이 좋은 상품도 저질품과 같은 낮은 평균 가격으로 팔리는 경향이 있다. 주인-대리인 관계에도 정보의 비대칭성이 적용된다.역선택은 정보의 격차가 존재하는 시장에선 오히려 품질이 낮은 상품이 선택되는 가격 왜곡현상을 말한다. 불완전한 정보를 근거로 행동하기 때문에 발생...
[Cover Story] '단통법'…정부 개입의 역설 2014-10-24 18:17:51
깔았다. 이들은 품질경쟁, 가격경쟁을 벌였다. 오늘날 우리가 세계 최고의 통신속도와 품질을 자랑한다. 하지만, 자연독점 상태였다면 세계 1위는 불가능했을 것이다.매년 수조원의 적자를 내는 전기, 상하수도, 철도는 통신처럼 자연독점에서 벗어날 수 없을까. 정부가 적자를 보전하는 형태에서 서비스가 나아질 가능성은...
KDI "한은, 2∼3% 인플레이션 유지 목표 명확히 해야"(종합) 2014-10-08 17:00:39
통제, 이중개설 금지를 해소하고 무형자산 거래에 대한 법적 보호를 강화해야 한다"고 밝혔다. 그는 "수출 등 독자적으로 시장을 개척하는 중소기업의 비중이 높아져 사업서비스에 대한 수요가 늘어나야 하고, 제조 공장만이 입주하는 산업단지에서 탈피해사업서비스가 융합된 클러스터(산업집적지)로 재구축해야...
KDI "한은, 통화정책 목표 '2∼3% 인플레이션' 명확히 해야" 2014-10-08 12:00:16
통제, 이중개설 금지를 해소하고 무형자산 거래에 대한 법적 보호를 강화해야 한다"고 밝혔다. 그는 "수출 등 독자적으로 시장을 개척하는 중소기업의 비중이 높아져 사업서비스에 대한 수요가 늘어나야 하고, 제조 공장만이 입주하는 산업단지에서 탈피해사업서비스가 융합된 클러스터(산업집적지)로 재구축해야...
[biz칼럼] 공급망 관리가 핵심경쟁력이다 2014-09-19 20:49:15
미국에서 도요타 리콜 사태가 있었다. 세계시장에서 품질을 인정받아온 도요타의 리콜은 생산·전략 분야 연구에 많은 시사점을 남겼다. 당시 하버드 비즈니스 리뷰는 지난 10여년간 지속된 도요타의 성장이 복잡성을 증가시켰음을 지적하면서, “도요타 스스로 만든 복잡성의 덫에서 빠져나오지 못한 것”...
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