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보험사 CEO "우선순위 과제는 판매채널 경쟁력 확보" 2022-10-13 12:00:00
생명보험과 손해보험 주력상품 전략은 2021년 설문과 마찬가지로 각각 보장성보험, 장기인보험 비중이 높았으나, 생명보험의 경우 연금보험과 변액보험 비중이 확대됐고, 손해보험은 장기물보험과 배상책임보험에 대한 선호가 상승했다. 2022~2023년 중 우선순위를 두고 있는 분야는 판매채널 경쟁력 확보, IFRS17 및...
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"빅테크 공습 막아라"…독자 플랫폼 구축, 반격 나선 금융사 2022-10-04 16:25:03
변액보험 펀드 디지털 관리 서비스’를 선보였다. 별도 앱을 설치하지 않고 카카오톡만으로 손쉽게 이용할 수 있도록 한 게 특징이다. DB손해보험은 AI 기술로 보험 상품의 불완전판매를 점검하고 통화 품질을 모니터링하는 ‘스마트 컨택센터’를 운영 중이다. 상담자와 심사자 모두의 업무를 AI가 대신하면서 매년 30억원...
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한화생명, 로보어드바이저로 변액보험 펀드 맞춤형 관리 2022-10-04 16:11:09
‘변액보험 펀드 디지털 관리 서비스’는 인공지능(AI) 알고리즘을 활용한 로보어드바이저를 통해 고객의 투자 성향 및 글로벌 경제 상황 등을 종합 분석해 적합한 펀드 포트폴리오를 추천한다. 별도 앱을 설치하지 않아도 카카오톡만으로 손쉽게 이용할 수 있는 게 특징이다. 한화생명 고객이라면 카카오톡에서 ‘한화생명...
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신한라이프, 콜센터 상담에 '음성봇' 도입…24시간 서비스 2022-10-04 16:03:49
통화 업무 감소로 대기 고객이 줄면서 콜센터 상담사는 변액, 종신보험 상품 등 복잡한 안내 업무에 집중할 수 있게 됐다. 신한라이프 관계자는 “음성봇이 자체 처리할 수 있는 서비스를 추가 개발하고 미처리 건 분석을 통해 디지털 경험을 고도화해 나갈 것”이라고 말했다. 이인혁 기자 twopeople@hankyung.com
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'보험 비교 플랫폼'에 설계사 집단 반발 2022-10-02 17:25:39
“보험은 다른 금융상품보다 불완전판매 비율이 높고, 손해보험업계의 경우 10여 년째 회사 순위에 변동이 큰 만큼 경쟁이 실종된 상태”라며 “플랫폼에서 다양한 보험 상품을 한눈에 비교할 수 있도록 한다면 소비자 편익이 크게 개선될 것”이라고 말했다. 빅데이터를 활용해 연령이나 건강상태, 생활습관 등에 맞는...
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유안타증권, 모바일 방카슈랑스 서비스 개시 2022-09-26 09:31:46
금융기관 대리점으로서 제휴를 맺은 보험사의 상품을 위탁 판매하는 서비스로, 보험료가 상대적으로 저렴하다. 유안타증권은 서비스 출시에 맞춰 모바일 채널로만 가입할 수 있는 저축보험, 보장성보험, 변액보험, 외화보험 등 다양한 상품을 선보일 예정이다. 최현재 유안타증권 투자컨설팅본부장은 "비대면 투자 상품에...
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보험대리점업계, 빅테크 보험 비교서비스 허용에 집단 대응나서 2022-09-22 09:50:30
마이데이터 사업자와 전자금융사업자가 복수의 보험상품을 온라인에서 비교·추천할 수 있도록 허용하는 방안을 추진한다고 밝혔다. 이에 따라 네이버, 카카오 등 빅테크(대형 IT기업)의 보험 비교·추천 서비스가 가능해질 전망이다. 플랫폼 비교 서비스 취급상품은 온라인채널(CM)에 국한하지 않고 텔레마케팅(TM) 채널이...
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보험 가입할 어린이 줄자…'어른이' 고객으로 돌파구 2022-09-20 17:27:33
한 보험업계 관계자는 “사망률 감소와 저출생, 비혼 및 1인 가구 증가 등이 맞물리면서 사망보험 형태의 종신보험에 대한 30~40대의 수요가 크게 줄어들고 있다”며 “종신보험에 변액보험 성격이 결합되기 시작하더니 요즘엔 상속재원 마련이나 요양, 수술 등 다양한 특약도 추가되고 있다”고 했다. 김세중 보험연구원...
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신한라이프 콜센터 음성봇 서비스 확대 2022-09-14 09:29:22
지난 6월부터 음성봇 서비스 '보리'(보험의 리더)를 보험계약대출 등 콜센터 이용고객이 주로 요청하는 분야에서 시범 운영해왔다. 콜센터 상담사는 음성봇 도입 확대로 대기 고객이 줄어 변액·종신보험 상품 등 복잡한 상품 관련 안내 업무에 집중할 수 있게 됐다고 신한라이프는 설명했다. pan@yna.co.kr (끝)...
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삼성생명, 모니모앱서 보험계약·보험금수령 '비대면' 진행 2022-09-05 17:11:12
심사위원들로부터 높은 점수를 얻었다. 보험 가입 때 계약 체결을 고객이 모바일로 진행할 수 있는 ‘모바일 청약’ 시스템도 운영 중이다. 보험 계약 유지 단계에서는 변액보험의 경우 고객이 투자상품의 포트폴리오를 조정해 수익을 추구할 수 있고, 유니버설보험은 적립된 보험금을 인출하거나 추가 납입할 수 있다. ...
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