삼성생명, 고객경험관리 프로그램으로 맞춤 안내 서비스 2024-10-10 16:21:39

생명은 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 디지털 혁신 노력을 기울이고 있다. 기존 회사 중심의 상품과 서비스 시대에서 고객 중심의 혜택과 경험이 더 중요한 시대로 변화했다는 판단에서다. 삼성생명 관계자는 “고객 접점에서 소비자보호체계를 효과적으로 적용하기 위해 다양한 활동을 진행하고 있다”고 설명했다....

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한화생명, '1 대 다' 모바일 화상상담 서비스 특허 획득 2024-10-10 16:21:28

화상상담 지원 방법 및 그 시스템’이다. 보험계약 관계자가 다수인 보험 상품 특성에 적합한 ‘다(多)인 상담 시스템’에 보험계약자와 수익자, 피보험자가 함께 접속해 필요한 보험 서비스 업무를 진행할 수 있다. 한화생명은 올 1월부터 고객센터 업무에 적용해 사용주로, 보험계약 관계자들이 화상상담 과정에서 전자문...

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교보생명, 보험 가입·유지·지급 모든 프로세스 디지털화 2024-10-10 16:21:15

심사지원 기능을 개선했다. 교보생명은 올해 3월 보험업계 최초로 메신저 기반 고객 지원 시스템인 ‘교보톡톡’을 도입했다. 기존 고객 지원 시스템에 카카오톡을 연결해 고객이 컨설턴트와 쉽게 소통할 수 있는 점이 차별화 요소다. 교보생명은 2022년 9월 통합 앱을 출시해 고객의 편의성을 극대화하기도 했다. 금융 및...

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NH농협생명, '고객기상청' 앱 등 디지털 신기술로 고객보호 2024-10-10 16:19:26

생명은 금융 범죄 피해 예방을 위해 ‘원격제어 앱 연동 차단’을 시작으로 ‘ARS 인증’ 및 ‘본인 계좌 1원 인증’ 등 제도를 추가 도입해 보안을 강화했다. 본인인증 수단을 새로 등록한 고객은 보험계약대출을 받을 때 일정 시일이 지난 이후부터 대출이 가능하도록 제도를 개선했다. 개인정보 유출로 본인도 모르게...

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"노후자금 이렇게 써보세요"…삼성생명, '밸런스 종신보험' 출시 2024-10-10 11:43:36

보험금은 정상 유지시 계약일부터 10년·20년·30년 시점 약정한 보험료 총액의 10%· 20%·30%가 각각 추가 증액된다. 또, 1종 선택시 가입 가능한 '더블연금전환특약'을 신설해 사망보험금을 연금으로 유동화하여 공시이율과 사망시점에 관계없이 총 수령액을 기납입보험료의 2배 이상 최저 보증한다. 전환은...

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"내년 보험산업 전망 어두워…수입보험료 2.4% 성장 그칠 것" 2024-10-10 11:32:10

초회보험료는 전년 대비 9.2% 감소할 것으로 연구원은 내다봤다. 생명보험 초회보험료는 단기납 종신보험과 일시납 연금보험 수요 축소 등으로 10% 감소하고, 장기손해보험 초회보험료는 상해 및 질병보험 중심으로 3.4% 성장할 것으로 전망됐다. 보험산업의 수익성 지표인 보험계약마진(CSM) 증가율 역시 둔화할 것으로...

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"내년 보험산업 성장 2.4% 그칠 듯…수익도 둔화" 2024-10-10 10:09:38

3.4% 성장할 것"이라고 내다봤다. 보험산업의 수익성 지표인 보험계약마진(CSM) 증가율 역시 다소 둔화할 것으로 예상된다. 작년 58조3천억원이었던 생명보험의 CSM 규모는 올해 60조2천억원, 내년 60조5천억원으로 예상돼 올해 3.3%, 내년 0.5%가 증가할 것으로 추산됐다. 작년 64조3천억원을 기록했던 손해보험의 CSM...

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삼성생명, 노후자금 활용할 수 있는 종신보험 출시 2024-10-10 09:16:14

총수령액을 기납입 보험료의 2배 이상 최저 보증한다. 전환은 주보험 가입 후 20년이 지난 후 계약자와 피보험자가 계약 시와 동일하면서 피보험자가 45∼80세인 경우에 가능하며, 실제 연금 전환 3년 이전에 신청해야 한다. srchae@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지>

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싸게 사자니 중앙회 눈치…NH '디타워 딜레마' 2024-10-09 17:34:31

있다. 지하 7층~지상 26층, 연면적 기준 8만6268㎡(약 2만6096평) 규모의 대형 오피스 빌딩이다. 농협금융은 서대문 일대를 NH금융타운으로 굳히기 위해 돈의문 디타워를 인수하기로 했다. 서대문에는 농협중앙회, NH농협금융지주, NH농협은행, NH손해보험, NH농협생명 등이 본사를 두고 있다. 류병화 기자 hwahwa@hankyung.com...

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