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국민銀 '해피콜' 없애고 모바일로 CS조사 2020-11-03 16:25:01
개선하자는 취지”라고 설명했다. 은행권 전반에 해피콜 사라질까이 같은 ‘해피콜’ 폐지 바람이 다른 은행권으로도 번질 수 있다는 분석이 나온다. 앞서 신한은행도 지난 4월 유선 CS 평가를 폐지하는 대신 모바일 방식의 ‘굿서비스 경험 조사’를 도입했다. 창구에 다녀간 고객이 모바일 설문을 통해 직원에게 1점(bad)...
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네이버, 동양생명 보험·퇴직연금 서비스에 'AI 상담사' 투입 2020-11-02 10:01:59
구축할 수 있는 솔루션이다. 신규 보험 계약 해피콜 등 반복적인 문의 업무에 AI 에이전트를 투입하면 기존 상담사들은 세심한 응대가 필요한 고객에게 집중할 수 있을 것으로 양사는 내다봤다. 퇴직연금 운용 현황 보고서 등을 전달받지 못한 고객도 AI가 관리하고, 고객 정보가 바뀌어 자료 재전송이 필요한 경우도 AI가...
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삼성생명, 16년 연속 '부동의 1위' 2020-10-14 15:11:01
대응을 강화하고 있다. 개인보험 상품에 대한 해피콜 실시, 자체 미스터리 쇼핑, 영업현장 판매 프로세스 점검 등이 대표적이다. 사내 ‘소비자보호협의회’도 큰 역할을 하고 있다는 평가다. 소비자보호총괄책임자(CCO) 등 관련 부서 임원 12명으로 구성된 조직으로 소비자의 권익을 침해하는 사안에 대해 논의하고 결정한...
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신한금투, 대대적 조직 개편…신뢰 회복 '올인' 2020-10-05 15:10:31
사모폐쇄형 상품 가입 고객을 대상으로 ‘사전 해피콜’을 시행하는 등 선제적인 고객보호에 나섰다. 사전해피콜은 상품운용 전 청약 철회가 가능한 서비스다. 엄격한 상품관리 체계를 구축하기 위해 상품공급 부서를 투자상품서비스(IPS)본부 한 곳으로 모아 상품공급 체계를 일원화했다. 이로써 IPS본부는 펀드, 신탁, 랩...
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"원금 비보장 상품 관리 강화"…은행권 비예금상품 내부통제 기준 마련 2020-09-29 04:03:00
금융투자상품에만 제한적으로 실시하던 해피콜 제도를 비예금 전 상품으로 확대해 상품판매 후 7영업일까지 해피콜을 실시하여 상품 설명이 적정하게 이루어졌는지 등 불완전판매 여부를 확인할 예정이다. 고난도 금융상품 등 비대면으로 상세한 설명이 곤란한 상품에 대해 투자를 권유할 경우 정보통신망을 통해 투자를 권...
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펀드·변액보험 등 고난도 위험상품 판매시 녹취 의무화한다 2020-09-28 18:30:01
금융투자상품에만 제한적으로 실시하던 해피콜 제도도 비예금 전 상품으로 확대한다. 이밖에 고난도 금융상품을 전화나 퓨대폰 메시지 등 정보통신망을 통해 투자를 권유하지 않도록 제한하고 전문성을 갖추지 못한 직원은 판매를 제한, 판매자격 도용이 발생하지 않도록 전산상 통제방안도 마련키로 했다. 은행은 상품별...
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"DLF 사태 재발 막자"…은행들 내부통제 모범규준 마련 2020-09-28 18:30:00
금융투자 상품에만 제한적으로 실시하던 '해피콜'(숙려제도)을 확대했다. 은행은 상품판매 후 7영업일까지 해피콜을 실시해 상품 설명이 제대로 이뤄졌는지 등 불완전판매 여부를 확인해야 한다. 판매과정에서 녹취 의무도 강화됐다. 자본시장법상 의무사항인 부적합 투자자와 65세 이상의 고령자뿐만 아니라 일...
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신한금융투자, 금융소비자 포털 모바일 채널 론칭 2020-09-25 16:08:01
랩 서비스 가입 고객을 대상으로 가입 후 8영업일 이내 가입 철회 의사를 밝히면 고객의 손실 없이 상품가입을 취소하는 사전해피콜 서비스를 도입하는 등 고객 보호를 위한 제도를 실시하고 있다. ...
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에버홈 초고속 블렌더 내구성 미흡…요청시 부품 교체 2020-09-16 12:00:17
쿠첸(CM-PC101DG), 테팔(BL9338KR), 필립스(HR3658), 해피콜(HC-BL7000WH)이다. 소비자원이 사과, 당근, 냉동 과일, 생콩 등을 활용해 분쇄 시험을 한 후 칼날과 용기의 손상을 확인한 결과, 에버홈 제품은 단단한 병아리콩을 반복 분쇄하는 경우 용기 바닥 면 일부가 벗겨져 내구성이 미흡했다. 에버홈은 문제가 된 용기...
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[통통TV] 초고속블렌더 8종, 싹 다 갈아보니…가성비 제품은? 2020-09-16 12:00:05
해피콜'…가성비 갑 '쿠첸' 에버홈, 생콩 10번 갈자 바닥 벗겨져…"무상교환" (서울=연합뉴스) 황정현 기자 = "초고속 블렌더, 어떤 걸 사야 할까요? 추천 부탁드려요" 요즘 '집콕'하시면서 집안일에 부쩍 신경을 쓰시는 분들이 많으시더라고요. 그래서인지 건강 주스나 간단한 요리를 위해 초고속...
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