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위메프, '한국서비스품질지수' 소셜커머스 부문 2년 연속 1위 2015-06-25 11:28:00
▲배송 지연 보상제 ▲제안 게시판 운영 등을 시행해왔다.박유진 기업소통부문 디렉터는 "2년 연속으로 한국서비스품질지수 1위를 받았다는 영광보다 더 울림이 진한 '고객 감동'을 실현해야 한다는 막중한 책임감을 느낀다"며 "고객 서비스 품질 향상을 위해 위메프 전임직원 모두 각별한 노력을...
위메프, `한국서비스품질지수(KS-SQI)`2년 연속 1위 2015-06-25 09:30:27
▲배송 지연 보상제 ▲제안 게시판 운영 등 차별화된 정책을 시행하면서 소비자 신뢰 쌓기에 주력해왔다. 특히 사내에서 가장 고객감성이 뛰어난 인재들로 따로 선발된 `고객감동팀`은 고객의 불만을 모니터링하고 손편지를 통해 진심을 담아 사과하는 업무를 담당하고 있다. 민원팀의 불만 접수, 외부채널, 제안하기 등...
"배달이 승부처"…홈쇼핑도 '당일 배송' 2015-06-14 21:49:50
지난해 시작했다. 티몬은 배송 지연 시 보상금을 지급하는 지연보상제를 올 4월 도입했다. 우수회원에게는 무제한 무료배송 서비스도 제공한다. 또 g마켓와 옥션은 판매자가 달라도 배송료를 한 번만 내면 되는 ‘스마트 배송제’를 운영 중이다.강영연 기자 yykang@hankyung.com[한경스타워즈] 4개월만에 수익률...
[한계돌파] 러시아 통관시장 뚫은 첫 한국인…신뢰로 '뒷돈 관행'도 바꿔 2015-06-05 21:06:01
통관 절차를 밟아준다. 통관이 끝나면 러시아 전역으로 물건을 배송한다. 알파루스는 한국 중소기업의 러시아 수출 물량을 거의 도맡고 있다.알파루스의 최대 경쟁력은 ‘콘솔 서비스’다. 콘솔이란 통합·합병을 의미하는 콘솔리데이션(consolidation)의 앞글자를 딴 업계 용어다. 한 컨테이너에 한 회사...
황후연 공식 쇼핑몰, 카톡 실시간 쇼핑상담…`빨리빨리 해드려요` 2015-05-29 15:27:41
배송을 통해 당일 상품을 받아볼 수 있는 시장이 이미 형성돼 우리 일상에 익숙한 모습으로 자리매김했다. 이렇듯 자연스레 `빨리 빨리` 문화가 형성되며, 관련 서비스 업종에서는 오히려 이 점이 단점으로 여겨지기도 한다. 기존 온라인 쇼핑몰의 고객응대는 Q&A 게시판과 전화문의를 통해 주문, 문의, 배송, 환불 등의...
[이슈+] 경쟁치열 유통업계 '배송' 전쟁…남들과 다르게<하> 2015-05-28 13:33:32
배송할 필요 없이 물류센터로 한 번에 가져오면 처리되는 방식이라 편하다는 입장”이라고 말했다. 소셜커머스 티몬은 ‘무제한 지연보상제’라는 카드를 꺼내들었다. 주문 후 3일 안에 상품이 도착하지 않으면 하루에 1000원씩 지연 보상금이 지급된다. 쿠팡이나 위메프도 지연보상제를 실시하고 있지만...
쿠팡,5월 로켓배송 주문량 300% 급증 `쿠팡맨 추가 채용` 2015-05-19 16:42:26
로켓배송의 판매수량이 1주차 대비 300%이상 증가했다. 현재 쿠팡은 채용사이트에서 쿠팡맨 채용을 적극적으로 진행하고 있으며, 배송물량이 타 지역보다 급격하게 증가하고 있는 지역부터 우선적으로 채용을 진행하고 있다. 채용 외에 일부 지역의 일시적 배송지연 사태도 다양한 방법을 동원해 해결하고 있다. 쿠팡은...
티몬, 배송 하루 늦으면 1000원 보상한다 '배송강화 올인' 2015-04-09 10:44:36
배송지연 자동보상제'와 '바로환불제'를 시행한다고 9일 밝혔다.배송지연 자동보상제는 내부 상황에 의해 배송이 지연될 경우 기준보다 늦어지는 일수에 따라 매일 1000원씩 누적 보상해 주는 제도다.타사와 차별적인 점은 별도의 신청 없이 자동으로 적립된다는 것과 최대 지급금액의 제한이 없다는 점이다....
티몬, 업계 최초 배송지연 자동보상제∙바로환불제 실시 2015-04-09 09:34:36
소셜커머스 티몬이배송지연 일수에 따라 적립금을 자동 지급하는 `배송지연 자동보상제`와 반품 신청 후 반송장 확인 시 바로 환불처리가 되는 `바로환불제`를 본격 시행한다고 9일 밝혔다. 이 두 가지 서비스는 국내 온라인커머스 업계에서 최초로 시도되는 정책이다. 이번에 새로 선보이는 `배송지연 자동보상제`는 피치...
SK텔레콤, 갤럭시S6 단말기 배송 시작 2015-04-08 09:21:25
포함)의 온라인 예약가입 고객을 대상으로 단말기 배송을 시작합니다. 배송은 9일까지 이틀 간 진행되며, 온라인 예약가입 고객들은 갤럭시S6의 출시일인 10일에 맞춰 택배로 단말기를 받게 됩니다. 단말기 개통은 10일 오전 10시부터 순차적으로 자동 진행되기 때문에, 단말기 수령 고객은 개통을 위해 별도로 매장을 ...
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