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해외직구, 아마존이 불만 가장 많아 2015-04-07 21:29:14
불만(411건)을 종류별로 보면 ‘배송 지연, 오배송 및 분실’ 등 배송 관련 불만(26.5%)이 가장 많았다.제품 하자(불량·파손) 및 사후서비스 불만(18.0%), 연락 두절 및 사기 사이트 의심(15.6%), 취소·교환 및 환불 지연 또는 거부(15.6%) 등이 뒤를 이었다. 결제 관련 불만, 반품·취소 및...
[2015 대한민국 브랜드스타] 11번가, 오픈마켓 첫 위조품 110% 보상 2015-03-24 07:03:18
△배송 지연 보상제 등 ‘4대 보상제’를 실시하고 연중 무휴 24시간 콜센터를 운영해 소비자의 신뢰를 얻었다. 이를 발판으로 개설 8년 만에 방문자 수, 고객만족도, 브랜드 가치 등에서 업계 선두권으로 올라섰다.11번가는 최근 스마트폰 확산과 소비 패턴 변화에 발맞춰 모바일 서비스를 강화하고 있다. 또...
해외직구? 이것 믿고 안전하게 시작해볼까 2015-03-20 17:58:32
교체하면서 대규모 배송지연 사태가 발생한 바 있다. 게다가 설 연휴까지 겹치면서 고객들의 불만은 극에 달했다.만약 해외직구 제품을 보다 빠르고 안전하게 받아보고 싶다면 배대지 서비스를 이용하면 된다. 배대지는 해외직구로 구매한 제품을 현지에서 수령해 맡아주는 일종의 보관창고다. 배대지 업체에서 택배를 받아...
이리온몰, 오픈1주년 기념 초대박 사은행사 2015-03-16 15:59:47
총알배송으로 신뢰도를 높이고 반려동물 가족에게 사랑을 받고 있다. 3월 19일(목) 단 하루! ‘이리온몰’에서 구매금액 5만원 이상 회원에게 실결제 금액의 50% (한 ID당 최대 20만 Point 적립)를 적립할 수 있는 절호의 기회가 제공된다. 이리온몰 관계자는 “이번 초대박 50%적립 이벤트는, 오픈후 1년간 이리온몰을...
슈퍼스타아이, 100% 당첨 ‘고객 사랑’ 간식 이벤트 실시 2015-02-25 14:10:00
쇼핑몰 최초로 배송지연 보상제와 함께 간식 이벤트를 실시해 눈길을 끌고 있다. 온라인 쇼핑몰 최초로 시행되는 배송지연 보상제 이벤트는 배송지연보상제 카테고리 전 상품에서 결제 후 2일을 넘겨서 발송문자를 받을 경우 보상제 적립금을 받을 수 있으며 배송 늦어질수록 더 많은 적립금이 지급된다. 더불어 진행되는...
공정위, 설 앞두고 택배·해외구매대행 피해주의보 발령 2015-02-09 12:00:24
경우도 있다. 공정위는 지연 배송을 피하려면 최소 1주일 이상의 여유를 갖고 배송을 의뢰하고, 운송물 수령자에게 배송 사실을 미리 알리는 것이 좋다고 조언했다. 한복과 관련해서는 광고 속 사진과 다른 제품이 배송되거나 사이즈가 맞지 않아반품·환불하려 했지만 거절당하는 사례가 매년 발생하고 있다....
[2015 산업트렌드] ⑩ 항공·물류, `안전`에 사활 걸다 2015-01-30 17:08:24
사고나 결항·지연 사태를 막기 위해 국내 항공사들이 안간힘을 쓰고 있습니다. 물류업계 역시 신속하고 정확한 배송 만큼이나 개인정보 보호 등 보안 유지에도 분주한 모습입니다. 임원식 기자입니다. <기자> 2년 전 아시아나항공의 미국 샌프란시스코 공항 착륙사고. 160여 명의 생명을 앗아간 에어아시아의 자바해...
[2015 산업트렌드] ⑩ 항공·물류, `안전`에 사활 걸다 2015-01-30 17:05:43
사고나 결항·지연 사태를 막기 위해 국내 항공사들이 안간힘을 쓰고 있습니다. 물류업계 역시 신속하고 정확한 배송 만큼이나 개인정보 보호 등 보안 유지에도 분주한 모습입니다. 임원식 기자입니다. <기자> 2년 전 아시아나항공의 미국 샌프란시스코 공항 착륙사고. 160여 명의 생명을 앗아간 에어아시아의 자바해...
수지 휴대폰 케이스 마리몬드…알고보니 위안부 할머니 디자인 2015-01-20 17:27:36
노출되면서 주목을 받았다.마리몬드 측은 갑작스런 주문 물량 증가로 관련 배송 지연을 양해해줄 것을 당부했다.이에 대해 누리꾼들은 "수지 휴대폰 케이스 마리몬드, 수지 개념 있네", "수지 휴대폰 케이스 마리몬드, 나도 구입하고 싶다" 등의 반응을 보였다. 한경닷컴 뉴스팀 newsinfo@hankyung.com...
[유통가 영역파괴 '바람'①] 똑똑해진 소비자…'옴니채널'만이 살 길 2015-01-06 10:49:30
거부하자 배송기사는 런닝머신을 지역 배송기지로 돌려보냈다. 이후 김 씨가 갑작스럽게 출장을 떠나게 되면서 런닝머신은 지역 배송기지에서 a기업 물류창고로 돌아가게 됐고 일정 지연으로 구매가 취소됐다.나중에 이 사실을 알게된 김 씨는 쇼핑몰에 전화를 걸어, 제품을 다시 구매할테니 배송해 달라고 요청했다. 해당...
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