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6년 연속 민원 최저 보험사, 비결은 '이것' [그곳의 노하우①] 2023-11-03 17:42:58
라이나생명은 보유계약 10만건 당 민원 건수가 지난 2017년부터 업계 최저를 나타내고 있고, 그 건수 역시 지난해 기준 6.3건으로 크게 줄고 있습니다. 특히 라이나생명의 경우 민원이나 불완전판매 소지가 높다고 판단되는 텔레마케팅(TM) 채널 기반의 영업이 대부분인데, 오히려 유선상의 약점을 장점화한 것이 민원...
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신한카드 , 전자문서 서비스 전면 리뉴얼 2023-11-02 10:08:57
이밖에도 최근 도착 문서 및 미열람 문서 건수를 바로 확인할 수 있는 개인 맞춤형 알림 화면을 전면 배치해 체납이나 안내문 분실 등의 불편도 줄어들 것으로 예상된다. 신한카드 앱에서는 교통과태료, 범칙금 등의 공공문서 및 금융기관의 안내문을 받아볼 수 있는 ‘안내문서’, 행정안전부와 연계해 행정정보를 제공하...
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오토바이 소음 민원 폭증에도…서울시 과태료 부과 '0건' 2023-10-27 09:36:25
민원과 단속이 매년 늘고 있지만 정작 과태료 부과는 단속 건수의 1%에도 못미치는 것으로 나타났다. 서울 등 일부 주요도시의 경우 최근 5년간 단속건수는 0건이었다. 27일 이주환 국민의힘 의원이 환경부에서 제출받은 ‘전국 이륜차 소음 민원 단속 현황’ 자료에 따르면 소음민원은 2019년 428건에서 2020년 1133건,...
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'오토바이 너무 시끄러운데'…과태료 거의 안 냈다 2023-10-27 06:10:52
등 민원 증가와 함께 꾸준히 늘어왔다. 올해는 7월까지 314회 단속에서 5천163대를 점검했다. 과태료 부과도 실적도 늘었으나 증가 폭이 민원이나 단속보다 훨씬 작았다. 이륜차 소음 관련 과태료 부과 건수는 2019년 1건, 2020년 15건, 2021년 41건, 2022년 45건, 올해는 7월까지 32건 등 5년간 134건에 불과하며 과태료...
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"새벽 5시에 왔는데 대기 10명"…아이 키우는 부모들 '한숨' [이슈+] 2023-10-22 14:00:02
건수는 2018년 122곳에서 매년 줄어 지난해 84곳으로 떨어졌다. 보건복지부에 따르면 소아청소년과 전공의 확보율은 2020년 71%에서 올해 25.5%로 급락했다. 전공의 모집 정원은 채우지 못하고 있다. 지난해 소아청소년과 전공의 모집인원 199명 중 33명만 지원하면서 지원율은 16.6%에 머물렀다. 설상가상 전문의가 되기...
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"보험금 청구 불편 공감"…이복현 "연내 가이드라인 마련" 2023-10-17 14:21:23
된 건수가 17배까지 증가했다"며 "선량한 보험 가입자는 어떻게 해야 할지 모른다"고 우려했다. 이 원장은 "(실손보험금 부지급 관련) 지난 2020년에 관련 민원이 폭증하다가 기준을 만들면서 2023년은 2022년보다 민원 접수 추세나 처리 건수가 어느정도 풀려나가는 지점이 있다"고 해명했다. 이 원장은 "내부적으로...
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3년간 5만4천건…보험사가 소송 많은 이유 2023-10-17 09:43:17
받은 자료에 따르면 최근 3년간 보험업권의 소송 건수는 총 5만 4,464건에 달했다. 같은 기간 소송 비용은 약 442억 2,300만원으로 확인됐다. 박 의원은 보험사들이 매년 170억원이 넘는 소송 비용을 지출하는 이유로 보험금 산정 및 지급 과정 관련 소비자 분쟁을 꼽았다. 지난 3년간 민원 수는 생명보험사 4만 2,256건,...
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"지원금 내놔" 고용부 '악성 민원' 급증…광주청이 '최다' 2023-10-17 07:54:46
고용노동부의 연간 민원 건수 2500만건 이상, 연간 전화 인입량은 3600만통에 달한다. 중앙부처 중 민원 처리 건수가 가장 많은 부처 중 하나로 알려져 있다. 특히 직장 내 괴롭힘 처리에 대한 불만, 실업급여 수급상담 과정에서 욕설 및 폭행 사례가 빈번한 상황이다. 이학영 의원은 “특별민원에 대해 공무원들이 취할 수...
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'안심벨' 관리 제각각…"눌러도 경찰 안와요" 2023-10-10 18:04:00
“CCTV나 비상벨이 고장 나는 경우가 있어 민원을 넣어도 수리되는 데 몇 달의 시간이 걸린다”고 지적했다. 심지어 경기 성남 금광동에 있는 안전벨은 엉뚱하게 아파트 관리사무소로 연결됐다. 일부 비상벨은 사설 방범 회사에 연결되기도 했다. 이럴 경우 중간에서 상담자가 대화를 나눈 뒤 112로 대신 신고한다. 한 사설...
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"불법 도박사이트 적발 5만 건 넘는데…심의까지 평균 56일" 2023-10-10 06:30:01
도박사이트 인지 방법(신고)별 심의 건수 (단위 : 건) ┌───────┬───────┬───────┬──────┬──────┐ │구분/인지 방법│ 민원 │ 모니터(자체) │타 기관 요청│ 계 │ ├───────┼───────┼───────┼──────┼──────┤ │2019년│6,413 │1,361...
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