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증권사서 위험상품 가입한 고객에 해피콜 의무화 2019-12-15 12:00:14
해피콜은 7영업일 이내에 이뤄져야 한다. 금융소비자가 해피콜에 대한 명확한 거부 의사를 표시한 경우 금융사는 해피콜을 하지 않아도 된다. 금융위는 시스템 구축 및 시범운영 등 사전준비를 거쳐 내년 2월부터 회사별로 순차 시행에 들어갈 예정이다. 3월 말까지는 모든 증권사에 의무 적용할 계획이다. speed@yna.co...
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금융사, 중위험 이상 투자상품 가입자에 7일 이내 해피콜 2019-12-15 12:00:00
투자자에게는 원칙적으로 모든 상품에 대해 해피콜을 실시해야 한다. 해피콜 질문은 공통 질문항목과 상품별 핵심 위험이 반드시 포함된 상품별 질문항목을 구분해 질문한다. 금융위 관계자는 "시스템 구축과 시범운영 등 사전준비를 거쳐 내년 2월 이후 회사별로 순차시행하고, 내년 3월말까지 모든 회사에서 시행되도록...
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안방서 SUV 구매…'코란도' TV홈쇼핑 등판 2019-11-28 10:51:17
영업사원이 해피콜로 소비자와 직접 상담할 수 있는 방식으로 진행된다. CJ오쇼핑 관계자는 "자동차 회사는 판로를 확대하고, 영업사원은 실적을 인정받을 수 있어 서로 '윈-윈'(Win-Win)하는 구조"라고 말했다. 한편 쌍용차는 10명을 추첨해 풀 디지털 클러스터, 스마트 미러링 내비게이션, 인피니티...
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TV홈쇼핑에 국산차 등장…규제 완화 이후 첫 판매 2019-11-28 09:38:25
이를 소비자 인근 대리점으로 배분해 대리점 영업사원이 해피콜로 소비자와 직접 상담할 수 있는 방식으로 진행된다. CJ오쇼핑 관계자는 "자동차 본사는 판로를 확대하고, 영업사원은 실적을 인정받을 수 있어 서로 '윈-윈'(Win-Win)하는 구조"라고 설명했다. 방송을 통해 코란도를 구매하는 고객에게 10만원 추가...
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원금 20%이상 손실 위험 '고난도' 사모펀드 은행서 판매 금지(종합) 2019-11-14 16:19:00
금융투자상품 리콜제(철회권)나 숙려제도(해피콜)는 다른 은행으로 확산을 유도하기로 했다. 고난도 금융투자상품이 아니더라도 원금 보장이 되지 않은 상품은 판매 지점(직원)과 고객을 제한하는 등 지침도 마련하도록 했다. 이번 DLF 사태와 관련한 금융사 제재 및 분쟁조정 절차는 철저히 투자자보호 관점에서 신...
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고난도 사모펀드 은행 판매 제한…필요시 경영진 제재 2019-11-14 14:30:05
금융투자상품 리콜제(철회권)나 숙려제도(해피콜)는 다른 은행으로 확산을 유도하기로 했다. 고난도 상품이 아니더라도 원금 보장이 되지 않은 상품은 판매 지점(직원)과 고객을 제한하는 등 지침도 마련하도록 했다. 이번 DLF 사태와 관련한 금융사 제재 및 분쟁조정 절차는 철저히 투자자보호 관점에서 신속하고 ...
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우리카드, 노동조합과 노사 공동선언 실시 2019-11-13 14:49:05
장기카드대출 지연입금 제도 강화 및 해피콜을 운영하고 있으며 내달 중으로는 휴대폰 해킹방지 솔루션을 도입해 보이스피싱 피해를 원천 차단한다는 계획이다. 정원재 우리카드 사장은 "노사 간 합심해 회사의 지속성장을 위해 노력하는 것은 물론 우리카드 고객의 권리 보호 및 금융소비자 보호를 최우선으로 삼아...
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하나銀 'DLS사태' 방지 총력…"투자상품 리콜제 도입할 것" 2019-10-17 17:44:52
중심으로 개선한다. 확인콜(해피콜)과 프라이빗뱅커(PB) 핵심평가지표(KPI) 조정, 포트폴리오 적합성 가이드라인 운영 등이 골자다. 영업점에서 고객 투자 성향을 분석하면 곧바로 콜센터에서 전화를 걸어 가입 의사를 실시간으로 재확인하게 하는 방식이다. 올 하반기부터 PB의 KPI에 고객 수익률 배점을 대폭 상향한다....
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우리銀 "고객자산관리 조직·제도 전부 바꾼다" 2019-10-16 17:09:36
신설하고 유선·온라인 해피콜 제도를 병행할 계획이다. 우리은행 관계자는 “노령층 등 금융 취약 계층에 대해서는 판매 즉시 해피콜을 의무화해 불완전 판매 가능성을 최소화할 방침”이라며 “고객이 투자에 대해 충분히 판단하고 결정을 내릴 수 있도록 할 것”이라고 말했다. 이를 위해...
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우리은행, 펀드가입에 투자숙려제·고객철회제 도입 검토(종합) 2019-10-16 15:02:48
같은 금융취약계층은 상품 판매 즉시 해피콜을 의무화할 예정이다. 위험 조기경보, 고객별 투자 이력조회, 수익률 관리 등을 할 수 있는 자산관리통합시스템을 구축하고, 생애주기 자산관리체계를 도입해 연령대별로 상품 라인업과 포트폴리오를 제공할 계획이다. 4분기 KPI 평가에서 자산관리상품 관련 내용을 제외하고,...
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