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DB손해보험, 소비자 의견 적극 청취, 불완전판매 선제 제어로 고객 신뢰 제고 2023-07-06 09:00:16
모니터링 프로세스를 강화해 불완전판매 제재 기준을 높였다. 이러한 노력의 결과로 보유계약 10만건당 민원 건수는 2021년 25.4건에서 2022년 24.1건으로 줄어들었다. 불만고객의 소리(VOC) 재접수율은 2018년 22.5%, 2019년 22.0%, 2020년 20.8%, 2021년 20.5%, 2022년 18.9%로 꾸준히 감소하고 있다. 고객과의 소통을 위...
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휘슬, 충주시에서 주차 단속 알림 시작 2023-07-03 09:59:45
충주시는 지난해 불법 주정차 다발 구간에 주정차금지 문자를 도색하는 등 불법 주정차 근절을 위해 노력 중이다. 특히 최근 3년간 충주시 주정차 단속 건수는 감소했지만 단속에 따른 민원 발생은 증가해 원활한 교통과 주정차 문화 개선을 위한 단속 사전 알림 서비스 필요성이 제기돼 왔다. 9 출시 ▶ "믿을...
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금감원 분쟁조정 '하세월'…처리 기간 갈수록 길어져 2023-06-28 06:05:01
금융소비자 권익 보호이고, 금융소비자 보호의 핵심은 금융회사를 상대로 한 민원 처리"라고 강조했다. 그러면서 "코로나19 사태 이전보다 접수 건수가 줄었는데도 처리 기간이 늘어났다는 것은 소비자 보호 수준이 후퇴했다고 볼 수밖에 없다"고 말했다. president21@yna.co.kr, sj9974@yna.co.kr (끝) <저작권자(c)...
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라이나생명보험, 고령화 맞춤 보험 내놔 2023-06-26 18:47:55
암보험’을 선보이는 등 업계 혁신을 선도해왔다는 평가를 받았다. 최근엔 초고령화 시대 흐름에 맞는 보장성보험을 많이 선보이고 있다. 소비자 보호 측면에서도 성과가 뚜렷하다. 지난해까지 6년 연속 ‘고객 민원 건수 최저’를 달성했다. 보험금 부지급 등 소비자보호 지표에서도 업계 최고 수준을 유지하고 있다. 재무...
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방심위 작년 방송심의 제재 676건…전년 대비 44％ 증가 2023-06-26 14:23:41
지상파 라디오 제재가 급증했다. 지상파 라디오의 지난해 제재 건수는 법정 제재 1건, 행정지도 51건으로 총 52건이었다. 2021년(14건)과 비교하면 271%나 증가했다. 방심위는 "라디오 시사 프로그램에 대한 (객관성 또는 공정성) 민원 제기가 증가했다는 점 등이 영향을 미친 것으로 보인다"고 설명했다. 실제로 총 52건...
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이광재 국회 사무총장 "韓·美 본회의 37 : 100…국회 생산성 올려야" 2023-06-22 18:33:48
건수를 조사한 결과를 소개했다. 이에 따르면 한국 의원들은 연평균 6025건의 법안을 발의하고, 이 중 27.8%인 1673건을 가결했다. 반면 미국 하원 의원들은 연평균 7830건을 발의해 6.4%인 503건만 통과시켰다. 그는 “우리 국회는 많이 발의하고 적게 심사하면서 많이 통과시키는 구조”라고 지적했다. 지역구 민심과...
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이것 효과 '톡톡'…모기 30% 줄었다 2023-06-18 12:35:57
각각 감소했고 민원 건수 역시 수원 70.0%, 천안 43.8%, 파주 20.6% 줄었다. 질병청은 이에 따라 올해 근거중심 모기 방제 사업을 경기·충북·경북의 13개 보건소로 확대했다. 또 방제교육과 컨설팅, 감시장비, 방역시스템 등 지원도 늘리기로 했다. 지영미 질병청장은 "살충제를 최소화하면서도 지역 주민들이 모기매개...
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'취소수수료 과하네'…엔데믹 맞아 해외여행 불만신고 급증 2023-06-16 06:00:02
해외 여행객이 크게 늘면서 덩달아 관련 소비자 불만·민원도 급증하고 있다. 16일 한국소비자원에 따르면 지난 5월 소비자상담센터에 접수된 국외여행 관련 상담 건수는 420건으로 지난해 같은 달(105건)에 비해 300%나 증가했다. 상담 사유는 계약 해제·해지 및 과도한 위약금 관련 불만이 198건(47.1%)으로 절반...
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"새 아파트 살고 싶은데"…3기 신도시에 밀린 일산 2023-06-05 19:11:46
달간 해당 단지의 민원 처리 건수는 100건이 넘습니다. 엘리베이터가 멈춰 사람이 갇히거나, 비가 오는 날이면 천장에서 물이 새기 일쑤입니다. [하영식 / 일산 주민: 노후되다 보니 지붕도 새는 일이 많고 벽도 새는 일이 많고. 태풍 불고 그러면 지붕이 날아다니고 그런 경우 있었는데…] 안전 문제로 인해 최근 단지...
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"배달비 비싸 못먹겠다" 등돌리자…다급히 '할인' 나섰다 2023-06-01 21:02:30
10% 무제한 할인, 매일 오후 3~5시 배민1(배민원) 15% 할인쿠폰을 뿌리고 나섰다. 앞서 지난달 인근 동선 소재 주문을 묶어 배달하는 '알뜰배달' 서비스 적용 지역 확대 역시 소비자 수요 확보의 일환으로 풀이된다. 서울 관악구에서 시작한 알뜰배달은 현재 서울 10개구, 대구 전체, 인천 연수구 등에서 운영되고...
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