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SKT, AI 고객센터 오픈...내년 전면 적용 2024-11-18 09:14:03
‘챗GPT’처럼 상담사가 자연어로 질문을 입력하면 AI가 상담사 대신 정보를 검색해 정리해 준다. 이를 통해 상담사들의 정보 탐색 시간을 단축시키고, 상담사 개인의 역량이나 경력과 무관하게 고품질 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 지난 10월 21일부터 베타 서비스를 통해 실제 상담사들이 상담 현장에서 직접...
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SKT, 자체 개발 언어모델 탑재한 'AI 고객센터' 오픈 2024-11-18 09:06:13
'챗GPT'처럼 상담사가 자연어로 질문을 입력하면 AI가 정보를 검색해 정리해 준다. 내년부터 모든 고객 상담 업무에 전면 적용할 예정이다. AI 서류 자동 처리 시스템도 구축했다. 문자, 이메일 등 다양한 형태의 서류를 AI가 자동으로 분류하고 처리해줌으로써 증빙 서류 확인에 걸리는 시간을 크게 단축한다고...
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"AI가 상담 돕는다"…SK텔레콤, AI 고객센터 오픈 2024-11-18 08:47:24
‘챗GPT’처럼 상담사가 자연어로 질문을 입력하면 AI가 상담사 대신 정보를 검색해 정리해 준다. 이를 통해 상담사들의 정보 탐색 시간을 단축시키고, 상담사 개인의 역량·경력과 무관하게 고품질 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 지난달 21일부터 베타 서비스를 통해 실제 상담사들이 상담 현장에서 직접 사용해보며...
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이마트24, '이더리움 파스타' 출시…가상화폐 쿠폰 동봉 2024-10-30 09:22:22
번호를 입력하고 문자메시지 수신에 동의하면 1만원 상당의 이더리움을 받을 수 있다. 이달 1일 이전 빗썸 가입 고객 가운데 NH농협은행 계좌 미연결 이용자는 2만원 상당 이더리움을 추가로 받을 수 있다. 이더리움을 받으려면 다음 달 30일까지 쿠폰 번호를 입력해야 한다. 이마트24는 이더리움 스테이킹 파스타 구입...
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채널톡, 노코드 ‘대화형 음성 응답(IVR)’ 기능 출시 2024-10-28 15:51:47
완성도를 높였다. 상담사는 IVR의 '전화 입력폼' 기능을 활용해 고객이 주문번호, 연락처, 생년월일 등의 데이터를 미리 등록하도록 설정 가능하며, 고객이 입력한 정보를 바탕으로 고객의 상담 유형에 맞는 상담사가 배정돼 보다 전문적이고 신속한 상담을 제공하게 된다. 이 외에도 영업시간, 주차 문의와 같은...
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"에듀테크도 GPT가 대세"…천재교육 T셀파, 'AI 실험실' 서비스 선보여 2024-10-28 09:53:59
통해 선생님들이 궁금한 질문을 자유롭게 입력하면 AI가 분석한 답변이 실시간으로 제공된다. '프롬프트' 서비스를 이용하면 현직 선생님들이 직접 작성한 다양한 주제의 프롬프트를 활용할 수 있다. 교과목은 물론, 교무 행정, 학급경영, 평가와 특기사항 등 여러 분야의 프롬프트가 제공돼 선생님들의 학급...
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업무 패턴 모방해 일처리…똑똑해진 AI 에이전트 2024-10-23 17:36:09
커서를 움직여 주문 양식에 필요한 내용을 입력한다. 엑셀 데이터에 A기업 정보가 없다면 AI가 고객관리 시스템에 접속해 데이터를 확인하고 내용을 써넣는다. AI 모델이 다른 AI를 활용할 수도 있다. 사용자가 “1990년대 스타일의 웹사이트를 제작해줘”라고 명령하면 AI가 웹 브라우저에서 클로드 웹사이트에 접속해...
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정보통신산업진흥원, K-Metaverse 8개 기업 중동시장 진출 지원 2024-10-23 15:32:53
서비스를 제공하는 ‘컴플렉시온’, 사용자가 입력한 텍스트를 80개 이상의 언어로 실시간 합성하는 영상 및 실시간 대화형 AI 아바타 서비스를 제공하는 ‘딥브레인에이아이’, 산업 현장의 데이터 운영/관리를 AI, 증강현실/가상현실(AR/VR), 디지털트윈 등의 디지털로 전환하는 서비스를 제공하는 ‘가우스랩’, 딥...
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"AI 더한 SKT 전화, 개인정보 수집내역만 1천160글자"(종합) 2024-10-15 14:36:29
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교보생명, 보험 가입·유지·지급 모든 프로세스 디지털화 2024-10-10 16:21:15
질병 정보를 입력하면 전자 매뉴얼을 통해 자동 심사가 이뤄지고, 즉시 심사 결과를 확인할 수 있다. K-PASS 도입으로 신계약 가입 시간이 크게 단축됐다. 작년 말 기준 신속심사 상품 가입 시간은 8.3시간으로 2021년 8월 말 28.6시간에 비해 20시간 이상 감소했다. 같은 기간 일반 심사 상품의 가입 시간도 41.5시간에서...
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