국토부, 티웨이에 '안전대책 마련' 지시…특별점검 나서 2024-06-21 14:34:42

지시했다. 감축하기로 한 유럽 노선을 이미 예약한 승객에게 대체 여정을 제공하고 추가 비용도 보상할 것을 요구했다. 대한항공은 "오는 9월 중 바르셀로나 노선 부정기편을 투입하는 등 소비자 불편이 없도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 국토부는 "최근 국적사의 국제선 운항이 빠르게 회복하는 과정에서 항공기 지연 및...

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KT, AI 기반 전자민원처리 시스템 사내 확대 적용 2024-06-11 09:14:54

전자민원처리 시스템 사내 확대 적용 (서울=연합뉴스) 이정현 기자 = KT[030200]가 인공지능(AI) 기반 전자민원처리(VOC) 통합 관리 시스템인 'AI-VOC 포털'을 사내에 확대 적용했다고 11일 밝혔다. KT AI-VOC 포털은 고객 상담 내용을 초거대언어 모델(LLM) '믿음'을 통해 분석하고 요약해 모니터링할 수...

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근로감독관 절반이 '초짜'…어설픈 감독에 기업 피해 2024-04-28 18:53:40

악화하고 있다. 정부의 공무원 감축 기조로 관리자급인 5급 사무관이 지난해 661명에서 633명으로 28명 줄었고 4.5급 행정사무관도 87명에서 71명으로 급감했다. 악성 민원도 감독관이 위축되는 원인이다. 서울 지역 한 근로감독관은 “악성 민원인들에게 소송당하고 시달리기보다 차라리 기업이 검찰·법원에서 다투게...

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금감원, 보험사에 "소비자 권익침해 재검토·관행개선" 요구 2024-04-16 15:06:35

업무 관행으로 꼽았다. 금감원은 또 민원 관리시스템을 유형별 집중 처리 방식으로 개편하고, 조정절차 개선을 통해 쟁점 중심의 검토와 관리체계를 강화할 방침이라며 이에 대한 보험사들의 협조를 당부했다. 금감원은 2022년 8월 생명보험과 일반손해보험 부문에서 분쟁조정 프로세스를 선입선출 방식에서 유형별 집중...

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• #금감원 보험사에 #보험사 #금감원 #분쟁 #개선 #소비자 #처리 #방식 #대한

“고객·협력사 ‘그린 라운드테이블’ 가동…빠른 실행력이 강점이죠” 2024-04-05 06:00:31

감축목표에 대한 과학 기반 감축목표 이니셔티브(SBTi) 승인을 획득함으로써 국내 기업으로서는 최고 수준의 기후변화 대응 체계를 갖추게 됐습니다.” - 최고 수준의 기후변화 대응 체계를 갖출 수 있었던 배경은 무엇입니까. “저희는 외부 이해관계자와의 소통을 가장 중요한 가치로 삼고 다양한 소통 채널을 구축하고...

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선방위, 與 국회의원 감축 공약 비판한 CBS에 관계자 징계 2024-02-29 17:54:16

與 국회의원 감축 공약 비판한 CBS에 관계자 징계 여권 위원들 "선거 때는 패널 등 공정성에 비중 둬야" (서울=연합뉴스) 이정현 기자 = 제22대 국회의원선거선거방송심의위원회는 29일 회의를 열고 국민의힘 한동훈 비상대책위원장의 국회의원 정수 감축 공약 등에 대해 편파적으로 방송했다는 민원이 제기된 CBS라디오에...

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• #선방위 #제기 #위원 #민원 #방송 #관계자 #MBC #공약

[단독] 고용부 정원 300명 줄었다…"현장 업무 어쩌나" 부글 [관가 포커스] 2024-02-15 10:02:33

중 민원처리 건수가 가장 많은 부처 중 하나다. 연간 민원 건수가 2500만 건 이상에 달한다. 전화 인입건수는 3600만 통 이상이다. 이 때문에 현 시점에서는 정부의 일률적인 인력 구조조정 정책을 재검토 해야 한다는 목소리도 나온다. 한 노사관계 전문가는 "노동·복지·교육 개혁 중 거의 유일하게 작동하고 있는 게...

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"민원 취하하면 30만원"…돈으로 입 막는 금융사들 2024-01-24 18:34:13

물품을 제공하면서 민원을 무마하는 행위를 금지하라’고 공문을 내린 바 있다. 하지만 현장에서는 여전히 이러한 행위가 근절되지 않고 있다는 지적이다. 금감원 관계자는 “소비자보호 실태평가는 민원을 감축하고 예방하는 시스템을 갖추라는 취지인데, 금융사들이 평가 결과를 좋게 받기 위해 꼼수를 쓰는 경우가 있는...

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• #민원 취하하면 #민원 #금융사 #처리 #금감원 #문제

보험사 '위로금 30만원' 제안에…"지저분하게 무슨 짓이냐" 분노 2024-01-24 16:46:24

물품을 제공하면서 민원을 무마하는 행위를 금지하라’고 공문을 내린 바 있다. 하지만 현장에서는 여전히 이러한 행위가 근절되지 않고 있다는 지적이다. 금감원 관계자는 “소비자보호 실태평가는 민원을 감축하고 예방하는 시스템을 갖추라는 취지인데, 금융사들이 평가 결과를 좋게 받기 위해 꼼수를 쓰는 경우가 있는...

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• #보험사 위로금 #민원 #처리 #금융사 #금감원 #문제 #업권