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"떡갈비 먹다 잇몸에 돼지털이…항의하자 블랙컨슈머 낙인" 2024-03-22 07:54:20
적이 있다고 한다. 그에 비해 B사의 고객 응대 수준이 떨어진다고 A씨는 판단했다. A씨는 "단순히 돈을 원한 것이 아니며 대기업의 소비자 응대에 문제가 있다고 생각했다. 진정한 사과도 없이 5만원짜리 모바일 상품권을 받던지 안 그러면 관두라는 식의 태도는 받아들일 수 없었다. 나를 블랙 컨슈머로 낙인찍은 부분도...
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[OK!제보] 유명 떡갈비 먹다 잇몸에 박힌 이물질…그 정체에 '깜놀' 2024-03-22 06:00:03
적이 있었다. 그에 비해 B사의 고객 응대는 세계적인 브랜드를 판매하는 업체답지 않아 놀라웠고 받아들이기 힘들었다고 한다. 그는 "단순히 돈을 원한 것이 아니며 대기업의 소비자 응대에 문제가 있다고 생각했다. 진정한 사과도 없이 5만원짜리 모바일 상품권을 받던지 안 그러면 관두라는 식의 태도는 받아들일 수...
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쏘카, 2.0 전략 순항...하반기 본격 실적 개선 2024-02-20 20:50:20
상반기에 선보인다. aicc를 통해 고객 응대율을 개선하고 고객경험을 업그레이드할 방침이다. 25년까지 지속되는 aicc 고도화는 상담사의 생산성 증가와 고정비 감소로 회사 수익성 개선에 기여할 것으로 기대하고 있다. 마지막으로 쏘카 차에 설치되는 텔레매틱스 단말기인 sts 2.0을 올해 신규 도입해 기기...
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미국 1월 해고 전달보다 136% 급증…"노동시장 악화 조짐" 2024-02-02 11:18:01
첫날인 이날 독일 도이체방크도 내년까지 비(非) 고객 응대 근로자 3천500명을 줄이겠다는 계획을 내놨다. 여기엔 지난해 이미 내보낸 800명이 포함됐다. 2015년 10만명이 넘었던 도이체방크 직원은 2021년 8만3천명으로 줄었다가 다시 늘어 9만명을 넘긴 상황이다. 이번 인력 감축안은 비용 절감이 목적으로, 작년 경영...
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유비케어 '의사랑', '본사 직영 서비스' 개시 2024-01-09 09:53:05
응대 품질 제고와 통화 응대율 개선 등 의사랑만의 차별화된 서비스를 선보이고 있다. 이상경 유비케어 대표는 "이번 '본사 직영 서비스' 개시는 고객들께 더 나은 서비스를 제공해드리기 위함"이라며 "지역 정비 외 지난 '얼리버드·온라인 서비스' 출시 등과 같이 고객 가치 극대화를 우선해 새로운...
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박성효 소진공 이사장 "바가지 전통시장, 참 아픈기사" 2023-07-18 17:40:20
소진공 이사장 "민원 처리량 2배·응대율 99% 달성" [박성효 / 소상공인시장진흥공단 이사장 : 현장과 고객 중심 정책운영으로 지원 사각지대를 해소하고 국민이 체감하는 성과 창출 위해 노력했습니다. 손실보상과 채권관리에 AI, 보이스봇을 활용한 맞춤형 민원상담을 실시해 민원 대기 시간을 대폭 줄였고 응대율도 99%...
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근로복지공단 콜센터, 12년 연속 ‘우수콜센터 선정' 2023-05-25 17:29:15
역량강화 교육 등으로 올해 4월 응대율이 95.3%(누적)에 달해 전년 동기(78.6%) 대비 16.7%p 향상되는 결과를 얻었다. 강순희 근로복지공단 이사장은 “노동복지 허브로서 공단의 역할을 다하기 위하여 꾸준한 상담 프로세스 개선과 상담사 역량 강화로 단 한명의 고객도 놓치지 않고 공단의 다양한 노동복지 서비스에 더...
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현대차·기아, 한국전기차충전서비스에 300억 규모 유상증자 2023-05-17 11:11:53
편입된 한국전기차충전서비스는 현대차·기아의 플랫폼 기술을 활용해 고객 편의를 향상시켜 국내 1위 초고속 충전사업자로 도약하기 위해 노력하고 있다. 신속한 고장 대응 운영 체계를 개선해 충전기 가동률을 높이고 고객 응대율을 제고해 소비자 만족도를 높여 궁극적으로 고객 접점 서비스를 혁신한다는 방침이다....
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LG유플러스, 우리카드 고객센터에 'AI 음성봇' 제공 2023-04-06 10:01:48
서비스로, 결제 대금 조회·선결제, 한도 조회·조정, 입금내용 확인, 비밀번호 등록·변경 등을 할 수 있다. 음성제어, 음성인식(STT·TTS), 자연어처리 등 AI 기술이 적용됐다. 특히 고객센터 말뭉치, 전국 사투리 억양 분석 등을 통해 응대율을 대폭 개선했다고 LG유플러스는 설명했다. csm@yna.co.kr (끝) <저작권자(c)...
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코인원, 고객센터 이용자 91.5% "서비스 만족" 2023-03-08 15:59:23
처리율 증가와 적극적인 VOC(고객의 소리) 분석 노력의 결과"라고 설명했다. 코인원 고객센터는 온?오프라인 4개 채널을 통해 365일 24시간 상담이 가능한 민원 응대 시스템을 갖추고 있으며 온라인 채팅상담은 당일 내 응대율 100%를 기록한다는 설명이다. 아울러 코인원은 주기적으로 VOC를 분석하고 도출된 결과를 담당...
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