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[위클리 스마트] 대화형 AI로 고객센터 상담원 근속연수 늘까 2023-08-05 10:00:03
인력에 관한 것이다. 매켄지 조사 결과에 따르면 컨택센터는 매년 평균 60%의 이직률을 보인다. 업계 최고 수준의 기업에서도 이직률은 연 20%에 달한다. 악성 민원으로 상담 피로도가 상당하기 때문이다. 그러나 AI의 발달로 챗봇이나 보이스봇 등을 통해 악성 민원을 상담원이 직접 대응하는 빈도를 줄일 수 있다. AI를...
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"애플페이엔 무슨 카드 써야 되지"…혜택 비교해 보니 [송영찬의 핀테크 짠테크] 2023-02-14 11:00:57
근거리무선통신(NFC) 방식, 더 정확히는 EMV 비접촉(컨택리스) 결제 방식을 사용합니다. 문제는 EMV 컨택리스 방식 그 자체가 아니라 EMV 컨택리스 결제 수수료에 있습니다. 현재 국내 카드사들은 가맹점으로부터 받는 0.5%의 수수료도 부족하다고 아우성인데, 이렇게 받는 수수료 중 일부를 다시 애플에 떼어줘야 하니...
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아이폰 통화녹음 앱 넘어…고객의 '시그널' 읽는다 [긱스] 2022-10-12 06:17:48
대응방법이 들어 있다고 생각해요. "B2C에서 B2B로 확대AI컨택센터 시장은 KT, 카카오 등 대기업들이 미래 산업으로 점찍은 분야다. 최근 글로벌 시장조사업체 리서치앤마켓은 AI 콜센터 시장이 2020년 115억달러(약 14조원) 규모에서 2025년 361억달러(약 46조원)로 커질 것으로 전망하기도 했다. 하지만 회사가 사업을...
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[포토] 다크비 룬, '심쿵 아이컨택~' 2022-09-02 20:40:06
그룹 다크비 룬이 2일 오전 서울 여의도 KBS 신관 공개홀에서 열린 '뮤직뱅크' 리허설 출근길에 포즈를 취하고 있다. 변성현 한경닷컴 기자 byun84@hankyung.com
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구현모 '디지코 전략' 통했다…KT, 분기영업익 12년만 '최대' 2022-05-12 16:17:31
AI 연산장치 비스를 본격화하면서 ‘구독형 AI’를 이용하는 기업을 다수 확보한 결과다. IDC 설계·구축·운영을 도맡는 DBO 사업도 순항했다. AI 신사업부문 매출은 1074억원을 냈다. 지난 1년간 성장 폭이 40.7%에 달한다. AI컨택센터·AI로봇 등 분야에서 대형 사업 수주가 이어진 영향이다. KT는 작년 자사 고객센터에...
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[2021 올해의 브랜드 대상] 스포츠·여행·자동차 부문 2021-08-29 16:44:19
신제품 컨택비를 출시하며 주목받고 있다. 컨택비는 독자적 특허 기술을 적용한 새로운 딤플(골프공에 오목하게 패인 문양) 디자인의 골프공이다. 미세한 돌기가 컨택비의 딤플 중앙에 돌출돼 있다. 볼과 클럽 페이스가 가장 먼저 만나는 지점이 딤플이라는 점에 착안한 브리지스톤은 볼과 클럽의 마찰력을 높이기 위해...
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[인터뷰] 레오제이 “단순 유튜버나 크리에이터 아닌 아티스트로 성장이 최종 목표” 2021-05-07 11:50:00
브랜드에서 컨택이 올 것 같은데 광고나 공동구매 등을 신중하게 진행하는 것 같다 “그렇다. 하지만 내 이름을 걸고 영상에서 보여주는 것이기 때문에 아무 제품이나 영상에 노출하기보다는 정말 사용해보고 좋았던 제품을 보여드리려고 노력한다” q. 앞으로 계획이 있다면 “욕심은 항상 더 많은 메이크업 레퍼런스를...
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“플라스틱 우리 보금자리까지 흘러올 것, 지금부터 줄여야” 연합 환경동아리 ‘에코로드’ 김재원 대표 2021-03-30 16:27:32
있어요. 저희가 몇몇 가게와 컨택을 해서 손님들이 포장 주문할 때 다회용기를 사용하시면 쿠폰을 드리는 시스템을 적용했어요. 그 쿠폰을 저희 에코로드 인스타에 인증해주시면 상품을 드리는 프로젝트였어요. 다회용기 사용 문화를 널리 확산시키자는 목적으로 했던 캠페인이었어요. 이렇게 크게 보면 세 가지 정도...
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'더쇼' CIX→이달의 소녀 컴백, 드리핀·피원하모니 데뷔 무대 공개 2020-11-03 10:48:00
속 코너 ‘더쇼 컨택’에서는 떠오르는 신예 DRIPPIN의 차준호가 출연해, 매력 부자다운 면모를 보여주며, TMI를 마음껏 쏟아낼 예정이다. 도깨비어로 자기소개를 하는 엉뚱한 매력부터 새로 개발한 시그니처 포즈까지 선보인다. 이어 한 편의 영화를 보는 듯한 독보적인 퍼포먼스의 신곡 ‘정글 (Jungle)’로 돌아온 CIX의...
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'더쇼' 에이핑크 남주→오마이걸 유아 출격, 대세 솔로들의 치열한 대전 2020-09-15 10:18:00
자리매김한 김남주(에이핑크)가 ‘더쇼 컨택’에서 인생 최대의 고민에 빠졌다. 수많은 수식어 중 특히나 좋아하는 퀸남주와 쥬다르크 중, 고민 끝에 선택한 수식어는 무엇일지 방송을 통해 확인할 수 있다. MTV Asia 채널을 통해 총 18개국에 동시 생방송 되는 ‘더쇼’는 A.C.E (에이스), CLC, CRAVITY, DONGKIZ, VAV,...
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