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"금융소비자 분쟁, 금융사 자체 조정 의무화해야" 2013-07-14 12:00:31
'사후적 금융소비자보호 강화를 위한과제: 분쟁조정을 중심으로'란 보고서에서 "사내분쟁조정을 통한 자율적 합의가 이뤄지지 않을 때 제3자의 조정을 거치는 게 자연스런 수순"이라며 이같이 주장했다. 현 제도에서 금융소비자는 금융거래에 불만이 있는 경우 금융회사나 금융감독당국에 민원을 제기할 수...
[한국서비스대상 '명예의 전당'] 삼성화재, 사장직속 CCO 임명…소비자 권익 확대 2013-07-11 17:33:04
‘고객권익보호위원회’는 고객과의 분쟁 건을 공정하고 투명하게 심의하고 조정할 수 있도록 돕는다. 삼성화재는 모든 임직원이 고객중심경영 활동을 업무 중심에 둘 수 있도록 다양한 인식 개선 프로그램도 진행하고 있다. 손보업계 최초로 시행한 ‘삼성화재 고객패널제도’가 좋은 예다. 차별화된 고객 커뮤니케...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
투명하게 분쟁 심의 조정 삼성화재(대표 김창수·사진)는 12년째 ‘ks-sqi(한국서비스품질지수)’ 1위 수상의 영예를 안았다. 삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의 시장전략을 펼치고 있다. 올해 초 소비자보호 환경변화에 발맞춰 최고경영자(ceo) 직속으로 최고소비자보호책임자(cco) 담당 임원을 임명하고...
[마켓인사이트] STX팬오션 회사채 "골치 아프네" 2013-06-20 17:47:06
한마디 설명도 안해줬다”며 불완전 판매 관련 분쟁조정 신청을 잇따라 제기하고 있다. 개인투자자들이 보유하고 있는 stx팬오션 회사채가 6000억원에 달하는 만큼 분쟁조정 신청은 앞으로 더욱 늘어날 것으로 전망된다. 20일 금융감독원에 따르면 stx팬오션이 기업회생절차(법정관리)를 신청한 지난 7일부터 이날까지 ...
기업 구조조정시 '도덕적 해이' 막는다(종합) 2013-06-17 16:13:41
있는 집단분쟁조정제도 도입도 검토하기로 했다. 보험업계 종사자에 대한 보험 사기행위 금지 의무를 신설하고 위반 시 자격 취소 등의 근거를 마련하기로 했다. 상호금융조합의 자금 조달, 건전성 등에 대한 상시 모니터링을 강화하고 과도한수신 증가를 억제할 방침이다. 중장기적으로 중앙회 신용예탁금의...
기업구조조정 엄격해진다…잠재리스크도 고려 2013-06-17 10:00:26
있는 집단분쟁조정제도 도입도 검토하기로 했다. 보험업계 종사자에 대한 보험 사기행위 금지 의무를 신설하고 위반 시 자격 취소 등의 근거를 마련하기로 했다. 상호금융조합의 자금 조달, 건전성 등에 대한 상시 모니터링을 강화하고 과도한수신 증가를 억제할 방침이다. 중장기적으로 중앙회 신용예탁금의...
금융상품 부실 판매·부당 채권추심…200명 이상 요구땐 '국민검사청구' 가능 2013-06-04 15:30:23
필요한 경우에는 공식적인 민원(분재조정) 절차를 거쳐야 하다. 처리 대상은 소비자가 직접 접수한 민원과 국민신문고, 대통령비서실, 국민권익위원회, 기획재정부, 한국소비자원, 금융위원회, 감사원, 공정거래위원회 등 타 기관에서 이첩돼온 민원이다. 금감원은 접수된 민원(분쟁) 내용을 검토한 뒤 직접 처리하거나...
은행·신용카드 민원 상담 국번없이 '1332'…나홀로 해결 어렵다면 e금융센터 '노크' 2013-06-04 15:30:22
금감원의 민원센터를 방문해 분쟁조정신청서를 접수하면 된다. 금융분쟁을 민사소송으로 해결하고자 할 때에는 경제적, 시간적 부담이 매우 크지만 금감원의 금융분쟁조정제도를 활용하면 비용부담 없이 신속하게 해결할 수 있다. 금감원 직원이 약자적 위치에 있는 금융소비자를 위해 사실관계를 확인검토하고 필요시...
"국민행복기금, 금융소비자 보호에 역행" 2013-05-29 14:00:05
불완전 판매를 근절하는 것을 꼽았다. 그는 중재·조정 등 기업의 분쟁해결시스템과 공적 금융분쟁해결제도도 체계화할 필요가 있다고 덧붙였다. 또 다른 발표자인 노형식 금융연구원 연구위원은 금융소비자보호법을 조속히 마련해야 한다고 강조했다. banghd@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴...
[갑을 컴퍼니] 공공기관 `수퍼갑` 제도개선 시급 2013-05-28 17:33:36
분쟁이 끊이지 않고 있습니다. 분쟁을 줄이기 위해 정치권에서 논의가 가속화되고 있는 가운데 정부도 관련 지침 개정을 검토하고 있습니다. 이어서 엄수영 기자가 보도합니다. <기자> 관행처럼 굳어진 공공공사의 기간연장 미지급금 문제. 문제의 씨앗은 총사업비관리제도에 있습니다. 국가계약법상에 물가상승이나...
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