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[2013 고객감동경영대상] 롯데스카이힐C.C., 골프+레저…전 지점 서비스부문 'KS인증' 2013-01-16 15:30:56
‘고객감동경영대상’을 수상하게 됐다. 고객 서비스 경영을 위한 비전과 전략, 이를 실행하기 위한 관리 등에서 높은 점수를 받았다. 현장실사와 소비자 설문조사 등에서도 좋은 성적을 나타냈다.지난해 10월 롯데스카이힐c.c.는 충청남도 부여에 부여c.c.를 열었다. 2005년 제주c.c., 2008년 김해c.c., 2009년 성주c.c.에...
[2013 고객감동경영대상] 한국미니스톱, 즉석식품 다양화…점포 위생 순회 점검 2013-01-16 15:30:46
면에서도 고객들이 안심하고 이용할 수 있도록 엄격한 자체 안전 기준을 적용한다. 2006년부터 식품 안전연구 전문회사와 제휴, 모든 점포를 순회하면서 현장의 청결과 위생 상태를 조사하고 이를 피드백하고 있다. 점내 가공식품의 안전성을 고려한 판매시간을 철저히 준수하고 원산지 및 영양 성분을 점내와 홈페이지에...
초등생 장래희망 1위 운동선수, 부모님의 기대와 많은 차이가… 2013-01-16 12:50:13
모았다. 이번 조사를 통해 초등생 장래희망 1위가 운동선수라는 사실을 알게 된 네티즌들은 “나 땐 무조건 대통령이었는데… 뭔가 세대차이 나는 기분?”, “확실히 요즘은 운동선수와 연예인이 대세!”, “의외로 초등생 장래희망 1위랑 부모님 기대랑 차이가 많네”라는 반응을 보였다. 한경닷컴 bnt뉴스 기사제보...
"LED 조명성장 기대"…서울반도체·루멘스 등 수혜 2013-01-16 10:58:16
41%에서 2013년 33%로, 2015년에는 14%까지 줄어들 것으로 조사되면서 이를 대체하는 led 조명 수요가 급증할 것으로 분석됐다. 원자재 가격이 떨어지고 있는 상황도 led 시장에 대한 기대감을 부추기는 요인이다.이상헌 하이투자증권 연구원은 "led 조명 원가에서 30~50%를 차지하는 led...
[2013 고객감동경영대상] 신한생명, 고객패널단 운영…'따뜻한 보험' 실천 2013-01-16 09:06:14
운영하고 있다. 고객패널 제도는 정기적으로 고객과의 소통 확대를 통해 다양한 의견을 수렴하고 이를 업무에 반영, 개선하기 위해 도입했다. 고객패널단은 온라인 설문조사를 비롯해 정기적으로 개최하는 토론회 등을 통해 고객의 의견을 보다 적극적으로 개진하는 역할을 담당한다. ▶ 박신양이 자랑한 ƍ천만원대'...
[2013 고객감동경영대상] 가톨릭대학교 서울성모병원…3대암 수술, 뇌졸중·심근경색 치료 1등급 2013-01-16 09:04:20
부문 최우수 기관으로 선정됐다. 지난해 국가고객만족도(ncsi) 조사에서는 2011년보다 두 계단 올라선 3위를 기록했다. 서울성모병원 관계자는 “조혈모세포이식 등 다양한 특화 분야를 중심으로 해외 환자를 적극 유치한 점을 평가받았다”며 “의료기술의 우수성을 해외에 알리는 데 적극 앞장서고 있다”고 말했다. 고객...
[2013 고객감동경영대상] 한국전기안전공사, 전기안전에 일기예보 개념 도입…만족도 높여 2013-01-16 09:01:04
또 고객이 원하는 서비스 개선 요소를 발굴해 교육 과정으로 만든 cs교육과정을 개발, 운영하고 있다. 천편일률적인 친절교육이 아닌 현장지향적 교육 과정이다. 교육 시간도 10~15분으로 줄여 직원들의 만족도를 높였다. 지난해 성과가 좋아 올해도 cs교육과정을 진행할 예정이다.행복한 고객 만들기에 많은 노력을 기울인...
[CEO 인물탐구] 고재호 대우조선해양 사장, 전쟁터도 마다 않고 달려간 영업달인 2013-01-15 16:54:50
하라”며 출장을 허락했다. 그는 면밀한 조사를 통해 앙골라가 거대 시장이 될 것이라고 확신했다. 소난골과 긴밀히 접촉하면서 계약을 따내기 시작했다. 소난골은 모두가 외면할 때 손을 내밀어 준 대우조선해양에 일감을 몰아줬다. 지금까지 22척의 선박과 해양 구조물(총 122억달러 규모)을 대우조선해양에 발주했다.그...
[신년사에 담긴 경영 키워드] 조석래 효성 회장 "글로벌 일류기업 위치 확고히 할 역량 확보" 2013-01-15 15:30:53
책임경영의 업무 자세로 치밀한 시장 및 고객 조사 등 글로벌 일류 수준의 역량을 갖춰 회사와 팀워크를 발휘해 일해줄 것”을 당부했다. 우선 효성은 스판덱스, 타이어코드, 에어백용 원사 등 세계 시장 점유율 1위를 차지하고 있는 핵심 기술 제품의 수익 다변화를 통해 글로벌 시장에서 위상을 강화해 나갈 방침이다....
[신년사에 담긴 경영 키워드] 신격호 롯데 회장 "매출 비중 5년내 30%로 확대" 2013-01-15 15:30:47
조사와 분석을 통해 성장 기회를 신중하게 찾는 것도 중요하지만 적기에 진출해 시장을 선점해야 한다”며 “보다 적극적인 자세로 해외 사업에 매진해 달라”고 임직원들에게 당부했다.롯데 해외 진출의 선봉은 롯데백화점과 롯데마트다. 롯데백화점은 올해 중국 청두 환구중심점과 웨이하이점, 인도네시아 자카르타점 등...
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