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[딘트피플] 최지인 CS 팀장 “욕설 들어도 고객 입장에서 생각해야죠” 2013-01-11 09:00:02
cs팀에서 하는 업무는 무엇인가. 사이트내 문의게시판이나 전화를 통해 고객들에게 원하는 답을 드리고 요청사항을 처리하는 업무를 주로 맞고 있다. 주문 전 상품에 대한 기초적인 문의, 배송 후 반품까지, 고객과 가장 밀접하게 직접적으로 돕는 일을 하고 있다. q. 고객을 직접적으로 응대하기 때문에 갖춰야 할 점은?...
인수위 '정책 로드맵'에 방점 2013-01-10 17:52:24
“인수위의 업무보고 활동은 새로운 정책을 생산하는 것이 아니라 로드맵을 만들어 새 정부에 넘겨주는 것임을 명백히 했다”며 “각 부처의 업무현황과 계획도 중점적으로 파악할 것”이라고 밝혔다. 인수위는 이런 원칙에 따라 ‘5단계 업무처리 프로세스’를 정했다. 부처별 업무보고는 분과위원회의 검토작업을 거쳐서...
끝없는 지자체 비리…구청장이 측근 앉히려 승진순서 조작 2013-01-10 16:55:45
골프장 증설과 콘도 조성 허가 업무를 처리하면서 골프장이 금지된 농림지역을 계획관리지역으로 변경하도록 부당하게 지시했다. 도시관리계획법에 따르면 농림지역을 골프장 건설이 가능한 계획관리지역으로 바꾸려면 토지적성평가를 실시해야 하고 여기서 평가등급이 ‘b’에 해당할 경우 다시 도시계획위원회 심의를 거...
기업은행 `원샷 인사'…세대 교체로 위기 극복 2013-01-10 16:18:39
또한 금융소비자 보호를 강화하고자 민원 처리와 소비자 보호업무를 관할하는금융소비자센터를 만들고 준법감시인을 새로 선임했다. 탁월한 영업실적을 거둔 직원들에 대한 파격 발탁인사도 이어졌다. 청원경찰 출신으로 지난해 7월 4급으로 승진한 김용술 과장(51)은 6개월 만에다시 출장소장(3급)으로...
하나HSBC생명 '최고의 상담사'에 정소현 씨 2013-01-09 17:17:01
평가, 업무 때 오류 유무, 업무 테스트 결과 등을 종합 평가한 결과다. 정 씨는 1위로 대상에, 최재영 씨는 2위로 각각 선정됐다. 정 씨는 4년 경력의 베테랑 상담사다. 1년간 약 1만8000여 명의 고객과 전화상담을 진행해 하루 평균 70여 명과 통화했다. 해지방어 및 고객칭찬 항목에서 가장 높은 점수를 받았다. 수상자...
하나HSBC생명, 베스트 상담사에 정소현씨 선정 2013-01-09 17:15:56
베테랑 상담사로서 지난 1년 동안 모두 약 1만8천여명의 고객과 전화상담을 진행했으며, 해지방어와 고객칭찬 항목에서 가장 높은 점수를 받았습니다. 김태오 하나HSBC생명 사장은 "전화로 다양한 고객들의 보험민원을 신속하고 정확하게 처리해야 하는 상담사들의 노고를 격려하고 업무노하우를 공유하기 위해 이번...
농수산식품유통공사, 향응 받고 '곰팡이 고추' 묵인 2013-01-09 16:56:56
판매했다.감사원은 한국농수산식품유통공사 사장에게 농산물 수입 업무를 부당하게 처리한 관련자 7명을 문책하고, 외자구매 등에 대한 업무 개선방안을 마련하라고 통보했다.조수영 기자 delinews@hankyung.com▶ 고영욱, 18세女에 "우리, 밤에 은밀하게…" 충격 폭로▶ 유명女배우, 생방송 중 ཏ금 성행위' 돌발...
직장인, 주말 라식수술 환자 급증… 왜? 2013-01-09 10:37:56
특히 대부분 컴퓨터를 통해 업무를 처리하면서 눈의 피로가 더 쌓이게 된다. 시력이 나빠 안경이나 콘택트렌즈를 착용하고 있는 사람이라면 더욱 그렇다. 크고 작은 모니터화면에 집중하는 시간이 늘어남에 따라 시력저하도 계속 일어날 뿐만 아니라 눈의 통증 및 안구건조증과 같은 안구질환도 쉽게 발생한다. 이는 곧...
[마켓인사이트] 만기 하루짜리 사채발행 쉬워진다 2013-01-08 17:18:00
낮출 수 있다”고 말했다. 지금까지는 cp 중개 업무를 하는 증권사 은행 등을 통한 간접적인 협상으로 발행금리가 결정됐다.초단기물 발행이 가능해져 다양한 만기로 조달계획을 세울 수 있는 점도 큰 변화다. 지난해 말 기준 cp 총 발행잔량은 127조2700억원이다. 일반 cp는 주로 90일물이다. 4일 이내의 초단기물은...
금감원, 올 42개 금융社 검사…소비자 권익 침해 강력 제재 2013-01-08 16:50:01
금융소비자 보호에 초점을 맞춰 금융회사 검사 업무를 진행한다. 올해 종합검사 대상은 총 42개사다. 검사 결과 금융소비자의 권익을 침해하는 위법 행위에 대해서는 엄정 제재할 방침이다. 조영제 금감원 부원장보는 8일 ‘2013년도 검사 업무 운용 방향’ 브리핑에서 “펀드 불완전 판매, 대출금리·수수료 부당 수취, ...
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