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[2013 고객감동경영대상] 롯데면세점, 업계 최초 고객상담센터·'3시간전 숍' 운영 2013-01-16 09:01:26
최초로 고객상담센터와 ‘3시간전 숍’ 등을 운영하고 있다. 최근에는 롯데인터넷면세점 중국어사이트를 개설하는 등 고객 감동을 실현하고 있다.롯데면세점은 2006년 국내 면세점 업계 최초로 고객상담센터를 만들었다. 고객상담 창구를 일원화해 고객 서비스의 질을 높이는 한편 통합 모니터링 체계도 구축했다. 이를...
[2013 고객감동경영대상] 일월, 고객을 생각하는 친환경 매트 2013-01-16 09:00:19
강점이다. 고객의 새로운 필요에 대응하고자 끊임없는 연구·개발을 시행하고 있다. 일월은 지속적 품질 개선 노력으로 한국생산성본부인증원, 한국전기제품안전진흥원 등 다양한 기관에서 품질인증을 받았다.이광모 일월 회장의 경영 이념은 ‘고객만족’이다. 이 회장은 “무엇보다 고객의 행복을 최우선 핵심 가치로 ...
[CEO 인물탐구] 고재호 대우조선해양 사장, 전쟁터도 마다 않고 달려간 영업달인 2013-01-15 16:54:50
인도네시아에 건립 예정인 조선 설계센터와 관련한 협의도 했다. 고 사장은 “현장인 조선소와 고객인 선주를 이어주는 가교 역할을 하기 위해 해외 출장을 자주 간다”고 말했다. 영업통의 진가는 회사가 어려울 때 나타나는 법. 2008년 글로벌 금융위기가 터지면서 조선 업황은 최악으로 치달았다. 당시 그리스 선주 중...
[신년사에 담긴 경영 키워드] 이웅열 코오롱 회장 "임직원 1만2438명 동참해야 성공의 퍼즐 완성" 2013-01-15 15:30:45
위기에 대응하는 일시적 비상경영이 아니라 ‘성공’을 향한 근본적인 체질 개선이 필요하다고 판단해서다. 그는 “반드시 해내겠다는 자신감으로 마음가짐을 새롭게 하고 현장의 문제를 끝까지 찾아내 극복하고 혁신하는 근성 있는 리더십이 필요하다”고 당부했다.코오롱은 올해 투자나 긴축경영으로 원화 절상과 글로벌...
< IB도 헷갈리나…기준금리 전망 제각각> 2013-01-15 14:49:50
인상'등 중구난방으로 전망을 내놨다. 15일 국제금융센터에 따르면 씨티, BNP파리바, 스탠다드차타드(SC) 등은 1분기중 한은이 추가 금리 인하를 단행할 것으로 내다봤다. 씨티는 "대내외 불확실성으로 한국의 수출과 내수가 약화할 수 있다"며 이르면2월 한은이 금리를 내릴 것으로 예상했다. BNP파...
삼성전자, 올해 30개 사회복지프로그램 지원 2013-01-15 09:25:44
삼성복지재단은 14일 삼성아동교육문화센터에서 30개 사회복지기관에 총 3억1천500만원의 '작은나눔 큰사랑'지원금을 전달했다고 15일 밝혔다. '작은나눔 큰사랑'은 시설지원이나 물품후원 등 1차적인 지원을 넘어 복지사업개발·확산이 목적인 사업으로 전국의 사회복지기관에서 실시하는 우수...
김중수 한은 총재 "원·엔환율 더 떨어지면 외환시장 적극 대응" 2013-01-14 16:54:23
환율 급락 움직임에 대해 적극적인 대응 의지를 내비쳤다.김 총재는 14일 서울 프레스센터에서 열린 외신기자클럽 초청 기자회견에서 “향후 큰 폭의 엔화가치 하락 등으로 환율 변동성이 확대될 경우 스무딩 오퍼레이션(환율 미세 조정), 외환 건전성 조치 등으로 적극 대응하겠다”고 밝혔다. 그동안 환율 문제에 대해 김...
김중수, "엔저 적극대응"...통화정책 새 정부와 공조 2013-01-14 13:53:17
프레스센터에서 열린 외신기자클럽 초청 기자회견에서 "큰 폭의 엔화가치 하락 등으로 환율변동성이 확대하면 스무딩 오퍼레이션, 외환건전성 조치 등으로 적극 대응하겠다"고 밝혔다. 김 총재가 엔화환율을 직접 겨냥한 것은 이례적이다. 그는 그동안 환율문제에 "중앙은행 총재는 환율에 대해 언급하지 않는다"며 말을...
김중수 한국은행 총재 "엔저현상에 적극 대응할 것"…이례적 발언 2013-01-14 13:52:58
미세조정), 외환건정성 조치 등으로 적극 대응하겠다"고 밝혔다. 그간 환율 문제에 관해서는 말을 아껴왔기 때문에 김 총재의 이번 발언은 이례적으로 평가된다. 김 총재는 14일 서울 프레스센터에서 열린 외신기자클럽 초청 기자회견에서 "자본시장이 투기적 동기에 의해 움직일 수 있기 때문에 이런 경우는 정부가 당연히...
김중수 "엔저 현상에 미세 조정 등 적극 대응" 2013-01-14 13:44:18
김 총재는 14일 서울 프레스센터에서 열린 외신기자클럽 초청 기자회견에서 "큰 폭의 엔화가치 하락 등으로 환율변동성이 확대하면 스무딩 오퍼레이션(환율 미세조정ㆍsmoothing operation), 외환건전성 조치 등으로 적극 대응하겠다"고 밝혔다. 김 총재가 엔화환율을 직접 겨냥한 것은 이례적이다. 그는 그동안...
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