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[2013 한국서비스대상] 서비스 품질 측정, 보다 구체적으로 제시 2013-07-10 15:30:44
후 그룹별 서비스품질과 서비스창조 수준을 비교분석함으로써 택배시장의 서비스경쟁력 제고방안을 제시했다는 점에서 시사점이 크다는 평가다. 특히 광범위한 선행연구 분석을 통해 시장지향성, 택배서비스품질, 서비스창조 개념과 측정 항목들을 합리적으로 도출했을 뿐만 아니라 체계적 통계분석을 통해 실무적 시사점을...
[2013 한국서비스대상] 동부화재, 프로미 서비스로 고객과의 약속 실천 2013-07-10 15:30:41
“고객과 함께 행복한 사회를 추구하는 글로벌 보험금융그룹”이라는 비전을 지향하며 다양한 고객의 필요를 만족시키는 전략과 정책을 실행해 궁극적으로 고객가치를 제고하는 데 주안점을 두고 있다. 또 2013년 3월에는 보유고객 660만명을 달성했다. 2012년 동부화재는 업계 최고 수준의 자기자본이익률(roe),...
[2013 한국서비스대상] 한화생명, '소리샘' 통해 고객불만 해소 인기 2013-07-10 15:30:28
고려한 내부설계와 쾌적한 실내환경을 조성해 고객의 이용편리성을 한층 높였다. 콜센터 또한 고객 전화연결 후 20초 내 응답률 평균 95%를 유지함으로써 업계 최고 수준의 콜 상담 서비스를 제공하고 있다. 그리고 동남아시아 중국 인도네시아 등 세계 곳곳에서 신시장 발굴을 통한 글로벌 최고 보험사의 비전 달성을 ...
[2013 한국서비스대상] 현대홈쇼핑, 엄격한 품질관리…1시간 내 고객요구 해결 2013-07-10 15:30:20
김인권·사진)은 유통 명가 현대백화점그룹의 고품격 브랜드 가치를 온라인으로 실현하고 있는 기업이다. 특히 직접 만져보고 눈으로 확인할 수 없는 홈쇼핑 채널의 특성상 엄격한 품질관리는 고객과의 신뢰형성 및 서비스의 기본이라는 신념으로, 2007년 업계 최초로 사내에 품질 연구를 위한 ‘품질연구소’를 만들었다....
[2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원' 2013-07-10 15:30:08
이에 답을 제시한다. 롯데카드는 고객생활 전반에 걸쳐 폭넓은 혜택을 제공하는 대한민국 대표 유통계 신용카드사로, ‘no1. 생활 금융 서비스 네트워크’를 지향하고 있다. 백화점 면세점 할인점 영화관 편의점 홈쇼핑 패밀리레스토랑 패스트푸드점 커피전문점 등 롯데그룹의 인프라 전체를 아우르는 서비스 네트워크를...
[2013 한국서비스대상] 롯데백화점, 미소 캠페인·특화 서비스로 유통산업 선도 2013-07-10 15:30:01
채널 등을 통해 고객의 소리를 모으고 voc 개선위원회에서 다양한 서비스 개선계획을 도출해 실천하고 있다. ▶ [2013 한국서비스대상] 롯데호텔, '휴먼웨어' 대대적 혁신…친절·배려로 고객 서비스[한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제 모바일 서비스]ⓒ <성공을 부르는 습관> 한경닷컴, 무단 전재 및...
[상장예정기업]금호엔.티 "미래 자동차 경쟁력 선도…세계 소재 업체로 우뚝" 2013-07-10 14:55:30
최근 도요타, 닛산을 고객사로 확보하는 데도 성공했다. 금호엔.티는 중국 현지 진출로 세계 시장 진출에 가속 페달을 밟을 계획이다."중국 현지 공장 설립은 2009년 인도 진출에 이은 '제2호 해외프로젝트'입니다. 진출 2년 만에 매출 4배 이상을 올린 인도법인의 성공을 발판으로 중국 진출을 준비 중입니다. 그룹...
LG전자, 자동차부품 사업 '시동'…R&D 기지 인천캠퍼스 준공 2013-07-10 14:47:12
주도한 경험으로 친환경 자동차 부품 분야에서도 고객 가치를 창출하겠다"며 "lg의 역량을 결집하고, 고객사와 긴밀한 협력을 통해서 강력한 시너지를 만들어가자"고 주문했다. lg전자는 지난 1일 자동차부품 관련 조직을 통합해 vc 사업본부를 신설했다. 각 조직 간 시너지를 만들고 글로벌 자동차부품 사업 역량을 강화하...
맥쿼리, ING자산운용 한국법인 인수 2013-07-10 14:25:33
승인을 포함한 인수 절차가 마무리되면 맥쿼리 그룹은 기존의 사업 부문에 더해 국내에서 최대 규모의 자산을 운용하는 외국계 그룹이 된다. 또 맥쿼리 인베스트먼트 매니지먼트는 보험자산 운용규모 기준 세계 3대 운용사로 도약하게 된다고 맥쿼리 측은 강조했다. 맥쿼리는 이를 통해 국내와 글로벌 주식,...
맥쿼리 그룹, 한국 ING자산운용 인수 2013-07-10 14:20:21
기존에 발표됐던 ing 그룹의 보험 및 자산운용 사업 부분 매각 건 중의 일부라고 ing 측은 설명했다.앞으로 한국을 포함한 아시아 지역에 남아있는 보험 및 자산운용 사업들을 매각하기 위한 절차가 진행 중이며, 추가적인 발표 사항은 각 나라별 및 회사별 진행 상황에 따라 결정될 것이라고 밝혔다.ing자산운용은 약...
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