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[2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원' 2013-07-10 15:30:08
불만 개선 내용을 경영진에게 정기적으로 공유하며, 최근 이슈와 연계해 발생 가능한 불만과 민원에 효율적으로 대처하고자 ‘고객불만 사전예보제’를 운영하고 있다. 사내 전화응대 서비스 품질 개선을 위한 전사 전화모니터링 시행 등 다양한 고객만족평가를 통해 고객감동을 추구하고 있다. 그 결과 롯데카드는 2008년...
[2013 한국서비스대상] kt금호렌터카, 목돈 부담 없는 장기렌터카 인기 2013-07-10 15:30:06
‘사용’의 시대, 더 나아가 ‘나눔과 공유’의 시대가 되면서 렌털산업이 주목받고 있다. 특히 차를 직접 구매하는 대신 장기렌터카를 선택하는 고객이 점차 늘고 있다. 렌터카의 경제성 및 편리성을 인식하는 개인이 늘어남에 따라 신차 장기렌터카 수요 역시 빠르게 증가하고 있는 것이다. 장기렌터카의 장점은 당장의...
[2013 한국서비스대상] 롯데백화점, 미소 캠페인·특화 서비스로 유통산업 선도 2013-07-10 15:30:01
건물 인증’을 백화점 업계 최초로 획득하기도 했다.고객의 소리를 경영 전반에 반영하기 위한 활동도 지속적으로 진행 중이다. 고객자문단 간담회, 모바일 고객의 소리(voc) 시스템, 소셜네트워크서비스(sns) 채널 등을 통해 고객의 소리를 모으고 voc 개선위원회에서 다양한 서비스 개선계획을 도출해 실천하고 있다. ▶...
신종균 사장, GSMA 사무총장과 회동…무슨 얘기 나눴나 2013-07-10 11:56:40
적이 있다. 업계 관계자는 "스마트폰 시장을 이끌고 있는 삼성전자와 이통사업자 모임인 gsma 만남은 의미가 크다"며 "통신시장 전반에 대한 폭넓은 협력 방안이 공유됐을 것"이라고 말했다.부베로 사무총장은 이날 오후 윤종록 미래창조과학부 제2차관과 이석채 kt 회장을 차례로 만나 통신시장 발전 방향을 논의했다....
카카오, '게임' 이후 차세대 수익원은 '패션'? 2013-07-09 07:36:52
한혜진 막말 듣고 결국 ▶ 강남 유흥가 女, 족발집 모여 들더니…깜짝 ▶ 개그우먼 남편, 바람 피면서 ཆ억' 빼돌리더니 ▶ 20대女, 콘돔 기피 남친과 여름휴가 갔다가… [한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제 모바일 서비스]ⓒ <성공을 부르는 습관> 한경닷컴, 무단 전재 및 재배포...
수익모델 없었던 네이버, 포털1위 만든 원동력은 '한게임 합병' 2013-07-04 15:30:11
인터넷을 비롯한 통신망 발달과 정보공유 시스템 발전으로 국경을 초월한 거래가 활성화되고 있다. 이런 시대적 흐름에 부응해 우리나라 기업들도 m&a를 활용, 해외시장 진출과 기업가치 극대화의 기회를 잡을 수 있다. ‘창조경제’를 추구하는 현 정부의 정책이 탄력을 받으려면 벤처기업의 창업과 육성뿐만 아니라...
앱테크·디지털쿼터족' 대체 무슨 말?…스마트폰 신조어 모르면 왕따 되겠네 2013-07-04 15:08:32
콘돔 기피 남친과 여름휴가 갔다가… ▶ 女배우, 6세 연하 男과 집에서 '하룻밤' 포착 ▶ 男동생, 친누나와 한 침대서 잠자리 갖더니… ▶ 성인 방송 女출연자들 정체 드러나자…경악 [한국경제 구독신청] [온라인 기사구매] [한국경제 모바일 서비스]ⓒ <성공을 부르는 습관> 한경닷컴, 무단 전재 및...
[앱vs앱] 내비게이션 앱의 대표주자 티맵vs김기사 2013-07-04 11:04:25
약 1500만명에 달하는 명실상부 업계1위의 네비앱 입니다. 이에 맞서는 김기사 앱은 벤처기업인 록앤올이 개발한 앱으로서 출시 2년만에 약 400만명의 가입자를 확보한 신흥 강자라고 할수 있다. 1라운드! "길안내의 기본기와 편의성" 티맵은 오랜 노하우가 쌓인 앱 답게 기본기가 튼튼하다. 실시간 교통정보와, 시간....
삼성-SK하이닉스, 반도체 특허공유…30년 '치킨게임' 끝내고 이젠 '애플과의 게임' 시작 2013-07-03 17:11:48
게 삼성전자다. 1993년부터 업계 1위였던 삼성전자는 경쟁사가 쫓아오면 값을 크게 낮춰 경쟁사를 적자 수렁에 빠트렸다. 그러나 삼성전자는 이제 2위 하이닉스, 3위 마이크론과 모두 특허를 공유하게 됐다. 앞으로는 동종업계와 함께 가겠다는 얘기다 메모리 업계가 힘을 합치면 구매자들이 좀 더 많은 값을 치러야 한다....
야후, 동영상·UCC 제작 앱 개발사 '퀴키' 인수 2013-07-03 15:21:36
클립, 기타 멀티미디어 등을 모으고 간편하게 공유할 수 있는 짤막한 비디오 클립을 제작하는 앱이다. 양사는 야후의 퀴키 인수 가격을 밝히지 않았으나, 업계에 따르면 4000만 달러(약 457억원)와 5000만 달러(약 571억원) 사이인 것으로 전해졌다.한경닷컴 산업경제팀 기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com ▶...