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"매도 리포트 좀 내라면서요"…또 애널에 해명 요구한 금감원 2023-12-26 11:42:50
민원들 대다수는 민원인의 '사실오인'이나 '이해부족' 등으로 종결된다. 하지만 민원이 접수되면 일단 회사에 사실 관계를 확인해야 하는 구조여서 악성민원 등에 투입하는 시간도 많다는 입장이다. 금감원 금융민원총괄국 관계자는 "민원이 접수되면 사실조회 등 자료 요청이 원칙"이라며 "사안별로 불만...
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"찢어죽인다" 선 넘은 악성민원에도…방치하는 공직사회 [관가 포커스] 2023-11-07 13:03:38
집중력 감소’, ‘퇴근 후 힘들었던 감정’, ‘새로운 민원인에 대한 두려움’에 대한 후유증이 더 많은 것으로 조사됐다. 소속 기관의 적절한 조치가 있냐는 질문에는 ‘그렇지 않다’는 응답이 76.3%(4528명)이었다. 적절한 대응이 이뤄지고 있다는 응답은 4.1%(241명)에 그쳤다. 상사나 동료가 적절한 지원을 해주는지...
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"지원금 내놔" 고용부 '악성 민원' 급증…광주청이 '최다' 2023-10-17 07:54:46
업무 과정에서 발생한 문제로 민원인에게 직무 유기 등으로 고소당했고, 이에 심적 부담을 느낌 해당 감독관이 스스로 목숨을 끊는 안타까운 사건이 발생했다. 7월에도 서울 서이초등학교 교사가 악성 민원에 시달리다 스스로 목숨을 끊는 사건이 발생해 특별민원·악성 민원에 대한 엄중한 대처가 필요하다는 지적이...
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"이게 뭐지?"…악성 민원인 '꼼짝마' 2023-10-04 15:45:55
최근 공무원들이 악성 민원인으로부터 폭언과 폭행을 당한 소식이 이어지는 가운데 한 지자체에서 이를 방지하기 위한 특별한 녹음기를 나눠줘 화제가 됐다. 강원 평창군은 악성 민원인으로부터 민원 처리 담당자를 보호하는 차원에서 '공무원증 케이스형 녹음기'를 도입했다고 4일 밝혔다. 사원증 케이스 형태의...
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패소 앙심에 폭언·방화…변호사들 '분노 범죄' 무방비 2023-09-17 18:16:37
통제하기 어려운 데다 위법 행위를 하는 민원인을 강제로 쫓아낼 만한 인력을 상주시키기도 어렵기 때문이다. 섣불리 악성 민원인을 제지하려다가 되레 더 심한 보복이나 고소를 당하는 것을 우려하는 실정이다. 이 같은 문제를 해결하기 위해 정일연 더불어민주당 의원(인천 연수구을)은 지난해 7월 변호사법 개정안을 대...
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"수감 중 못받은 재난지원금 줘" 난동 끝에 또 수감 2023-09-06 16:39:16
당직실을 찾아가 행패를 부리고 공무원들을 폭행한 60대 악성 민원인이 또다시 수감됐다. A(65)씨는 지난 7월 17일 오전 6시 53분께 시청 당직실 안내데스크에 찾아가 '재난 지원금을 달라'며 공무원에게 팸플릿을 던지고 가림막을 파손했다. A씨는 이튿날인 18일 오전 8시께에는 시장실까지 찾아갔다. 그는...
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"또 동료 잃었다"…'서이초 교사 49재' 앞두고 교사 20만명 집결 2023-09-02 18:39:04
진상규명 촉구한다' 등의 구호를 외쳤다. '악성민원인 강경 대응'이라 적힌 손팻말을 흔들기도 했다. 집회 사회자는 "무더운 올여름 매주 빠지지 않고 5000명이 20만명이 될 때까지 교사 생존권을 이야기했음에도 또다시 2명의 동료를 잃었다"고 말했다. 사회자는 "교사의 죽음을 개인의 문제로 축소하는 건 ...
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국세청 "민원인 폭행에 법적 조치"…직원보호 대책 마련 2023-08-30 12:00:15
국세청 "민원인 폭행에 법적 조치"…직원보호 대책 마련 민원실에 CCTV 설치 확대…직원 전용출입문·투명가림막 보강 (세종=연합뉴스) 민경락 기자 = 국세청이 악성 민원인의 폭행·상해 등 범죄행위에 대해 수사 의뢰 등 법적 조치로 엄정 대응하기로 했다. 국세청은 30일 이런 내용의 민원 업무 수행 직원 보호를 위한...
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국세청 '악성민원과의 전쟁' 선포…"녹음기 지급·경비인력 배치" 2023-08-30 12:00:05
민원인은 법적 요건이 부족해 부동산 관련 서류를 발급받을 수 없음에도 고 강 실장에게 고성을 지르며 거세게 항의한 것으로 알려졌다. 동화성세무서 사건 뿐 아니라 일선 세무서에서 직원들이 일부 악성 민원인들로부터 폭행과 폭언을 당하는 사례가 부지기수라는 것이 국세청 설명이다. 국세청은 “민원인의 정당한...
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국세청, 악성민원 대응 중 사망한 민원실장 사건 수사의뢰 2023-08-27 13:01:25
국세청은 악성 민원에 응대하던 직원이 실신해 사망한 사건과 관련해 진상 규명과 재발 방지를 위한 공식 절차에 착수한다고 27일 발표했다. 국세청에 따르면 동화성세무서는 지난 22일 민원에 응대하다 사망한 고 강윤숙 민원봉사실장 사건의 사실관계와 경위를 명확히 밝히기 위해 수사기관에 수사를 의뢰했다. 강 실장은...
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