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악성 민원인 응대하다 공무원 사망…"수사 의뢰" 2023-08-27 12:58:25
악성 민원에 응대하던 공무원이 실신해 의식불명에 빠졌다가 결국 사망하자 세무당국이 진상 규명과 재발 방지를 위한 공식 절차에 착수했다. 27일 국세청에 따르면 동화성세무서는 지난 22일 민원에 응대하다 사망한 고 강윤숙 민원봉사실장 사건의 사실관계와 경위를 명확히 밝히기 위해 수사기관에 수사를 의뢰했다....
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동화성세무서, 직원 실신케 한 악성민원 사건 수사 의뢰 2023-08-27 12:00:06
악성민원 사건 수사 의뢰 실신 공무원 결국 사망…국세청, 직원 보호 대책 금주 발표 (세종=연합뉴스) 민경락 기자 = 세무 당국이 악성 민원에 응대하던 직원이 실신해 사망한 사건과 관련해 진상 규명과 재발 방지를 위한 공식 절차에 착수했다. 27일 국세청에 따르면 동화성세무서는 지난 22일 민원에 응대하다 사망한 고...
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악성민원에 실신했는데 "쇼하지 마"…공무원 끝내 하늘로 2023-08-17 21:13:45
악성 민원인을 응대하는 과정에서 실신해 의식 불명에 빠졌던 세무공무원이 결국 숨졌다. 17일 국세청 등에 따르면 동화성세무서 민원팀장 A씨가 전날 사망했다. 지난달 24일 오후 세무서를 찾은 여성 민원인을 상대하던 중 의식을 잃고 쓰러진 지 24일 만이다. 장례는?가...
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민원인 항의에 세무공무원 실신...끝내 숨져 2023-08-17 16:36:11
동화성세무서 민원팀장 A씨는 세무서를 찾은 여성 민원인을 응대하고 있었다. 당시 민원인은 요건이 안돼 부동산 관련 서류 발급을 받지 못하자 언성을 높이며 항의했다. 이 와중에 A씨는 갑자기 의식을 잃고 쓰러졌다. 실신한 A씨는 의식불명에 빠졌고 결국 16일 오후 숨을 거뒀다. A씨의 실신 이후 김창기 국세청장은 ...
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세무서에도 악성민원…실신한 세무공무원 끝내 숨져 2023-08-17 16:14:14
세무서에도 악성민원…실신한 세무공무원 끝내 숨져 국세청, 직원 보호대책 마련 중 (세종=연합뉴스) 민경락 기자 = 민원 응대 중 실신해 의식 불명에 빠졌던 세무공무원이 16일 숨졌다. 17일 국세청 등에 따르면 동화성세무서 민원팀장 A씨는 지난달 24일 오후 세무서를 찾은 여성 민원인을 상대하던 중 의식을 잃고...
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"하는 일도 없으면서" 진상 학부모에…"교사만큼 힘들다" 악몽 2023-08-17 11:00:55
무고죄로 민원인을 역고소했고 결국 민원인은 대법원에서 실형을 받았다. 하지만 이 민원인은 출소 후에도 고소·고발을 이어오고 있다. A씨는 ”산재 인정까지 받았지만 모든 피해는 오롯이 개인이 감당하고 있다”며 “교육지원청과 도 교육청도 이를 알면서 법적 근거가 없다며 보호해 주지 않았다”고 울분을 터뜨렸다....
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교권 침해한 부모도 특별교육...민원대응팀 마련 2023-08-14 17:22:26
권리도 부여하기로 했다. 교내에는 개방형 민원인 면담실을 마련하고 학교 홈페이지를 활용한 온라인 민원 접수·처리, 민간 애플리케이션(앱) 등을 활용한 학교 방문·유선 상담 사전 신청을 지원한다는 방침이다. 교육부는 이날 공청회를 포함해 다양한 현장 의견을 수렴한 뒤 이달 중으로 '교권 회복 및 보호 강화...
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"교사 사망? 거짓말 마라"던 학부모…장례식장서도 '실랑이' 2023-08-14 10:20:33
"악성 민원 방지와 악성 민원인 업무방해 고발 등 구체적인 대책을 즉각 마련하라"라고도 요구했다. 논란이 커지자 지난 8일 임태희 경기도교육청 교육감은 자신의 사회관계망서비스(SNS)에 "교육자로서의 꿈을 펼치지 못하고 생을 마감한 소중한 교육 가족의 명복을 빌며 진상을 규명하겠다"며 "악성 민원 등 교권 침해와...
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[위클리 스마트] 대화형 AI로 고객센터 상담원 근속연수 늘까 2023-08-05 10:00:03
20%에 달한다. 악성 민원으로 상담 피로도가 상당하기 때문이다. 그러나 AI의 발달로 챗봇이나 보이스봇 등을 통해 악성 민원을 상담원이 직접 대응하는 빈도를 줄일 수 있다. AI를 통해 악성 민원인의 부적절한 언행을 필터링할 수도 있다. 상담원이 직접적으로 비속어를 듣는 상황을 막는 것이다. 이에 따라 상담의 질을...
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'내 세금으로 월급 받는 놈'…악성민원에 공무원 의식불명 2023-08-03 11:08:07
것으로 알려졌다. 행안부에 따르면 2021년 기준 민원인의 위법행위는 5만 1883건이다. 공노총은 "공무원을 괴롭힐 의도로 수백 건의 정보공개 청구나 폭탄 민원을 이어가는 악성 민원인, 공무원에게 '내가 낸 세금으로 월급 받는 놈'이라며 갑질을 일삼는 민원인들이 공무원들을 위협하고 있지만, 정부가 제대로 된...
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