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[2013 고객감동경영대상] KB국민카드, 경영진 '고객의 소리' 매달 경청 2013-01-16 15:31:01
운영한다. 이 회의에서 고객만족을 위한 실질적 해결 방안을 도출하고 있다.고객의 소리(voc)를 전 경영진이 공유하는 ‘ceo voc time’도 월 1회 이상 운영하고 있다. 단순히 민원을 공유하는 데 그치지 않고 민원 발생 해당 부서에서 대응 방안을 수립하도록 한 것이다. 동일한 민원이 재발하지 않도록 마련한 제도적...
[인천·경기·서울][부산·경남]부산시민단체들,한국거래소 공공기관 해지 강력 촉구 2013-01-16 14:43:06
때 준정부기관으로 정할 수 있다’는 ‘공공기관 운영에 관한 법률’의 근거 조항은 사영기업을 함부로 국유 또는 공유로 이전할 수 없다는 헌법 126조에 어긋난다”고 주장했다. 또 올해 초 산업은행과 산은지주는 해제하면서 순수 민간회사인 krx를 뺀 건 형평에도 맞지 않다며 정부의 규제와 간섭에 묶여선 해외거래소와...
은행간 외상매출채권 발행한도ㆍ잔액 정보 공유(종합) 2013-01-16 14:29:48
구성해 개선안을 마련했으며 신용보증기금이 운영하는 `일석e조보험' 취급은행을 5개에서 17개로 늘리는 등보완책도 마련했다. 일석e조보험에 들면 하도급 업체가 보험청구권을 담보로 대출을 받기 때문에 구매기업의 매출채권 미결제 위험을 피할 수 있다. 비우량 중소기업에 대한 보증기관의 보증서...
외상매출채권 발행한도 제한…은행간 정보공유 2013-01-16 12:16:30
구성해 개선안을 마련했으며 신용보증기금이 운영하는 `일석e조보험' 취급은행을 5개에서 17개로 늘리는 등보완책도 마련했다. 일석e조보험에 들면 하도급 업체가 보험청구권을 담보로 대출을 받기 때문에 구매기업의 매출채권 미결제 위험을 피할 수 있다. 비우량 중소기업에 대한 보증기관의 보증서...
주택금융공사, 유동화증권 발행 관계기관 선정 2013-01-16 10:02:50
중 2~5개 기관을 발행시마다 주관사로 선정해 운영할 계획이라고 밝혔습니다. 이와함께 유동화증권 발행과 모기지론 관련 지원업무를 수행할 법률자문기관단에는 김앤장과 백상, 서정과 세종, 지평지성 등 5개 법무법인이, 자산실사기관단에는 대주와 삼덕, 삼정과 안진, 예일 등 5개 회계법인을 선정됐습니다. 그밖에...
[2013 고객감동경영대상] 가톨릭대학교 서울성모병원…3대암 수술, 뇌졸중·심근경색 치료 1등급 2013-01-16 09:04:20
제도’, 고객에게 병원 전반의 운영 프로세스와 진료에 대한 궁금증을 알기 쉽게 설명해주는 ‘엔젤간호사 제도’ 등을 도입해 실시하고 있다. 환자, 고객과의 접점에서 이들을 배려하고 최적의 진료서비스를 제공하기 위한 제도들이다. 올해부터는 소통과 공감 경영으로 환자의 안전과 의료의 질 향상을 위한 글로벌...
[2013 고객감동경영대상] 한국전기안전공사, 전기안전에 일기예보 개념 도입…만족도 높여 2013-01-16 09:01:04
교육 과정으로 만든 cs교육과정을 개발, 운영하고 있다. 천편일률적인 친절교육이 아닌 현장지향적 교육 과정이다. 교육 시간도 10~15분으로 줄여 직원들의 만족도를 높였다. 지난해 성과가 좋아 올해도 cs교육과정을 진행할 예정이다.행복한 고객 만들기에 많은 노력을 기울인 성과를 인정받아 한국전기안전공사는 공공...
[2013 고객감동경영대상] 일월, 고객을 생각하는 친환경 매트 2013-01-16 09:00:19
다양한 기관에서 품질인증을 받았다.이광모 일월 회장의 경영 이념은 ‘고객만족’이다. 이 회장은 “무엇보다 고객의 행복을 최우선 핵심 가치로 삼고 있다”고 강조했다. 철저한 품질 경영을 통해 제품의 생산, 판매는 물론 유통, 애프터서비스(as) 및 고객상담까지 고객에게 100% 합격점을 받도록 노력하고 있다. 특히...
[한상춘의 지금 세계는] 글로벌 부동산 시장 회복세 2013-01-16 07:38:28
기대하는 시각이 상당히 많다. 연초 금융기관들이 어떤 금융상품을 내놓느냐가 중요하다. 미국 금융가에서 연초에 내놓은 상품들을 보면 눈에 띄게 증가한 것이 부동산을 섞은 상품들이다. 금융기관 입장에서는 투자자를 유치해야 하고 투자수익이 많은 쪽에 기대는 방법밖에 없다. 그래서 부동산과 주식을 섞은 금융상품...
혼란기에는 펀더멘탈 관리가 중요하다 2013-01-15 18:14:12
사업을 운영해야 한다. 이는 혼란기일수록 펀더멘탈(fundamentals, 성장에 필요한 기초 체력이라는 뜻으로 기업의 경우 자본금, 경제적 능력, 가치, 잠재적 성장성, 매출, 순이익 등을 의미한다)을 잘 관리해야 한다는 말이다. 마셜 플랜이 세워진 무렵부터 석유 수출국들이 카르텔을 형성한 석유파동기에 이르기까지의...
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