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[2013 고객감동경영대상] SK텔레콤, 고객불만 50% 이상 감소…최고 서비스 '우뚝' 2013-01-16 15:31:00
최고 수준의 이동통신 회사로 평가받은 셈이다.회사 관계자는 “2008년부터 도입한 고객경험관리(cem) 체계를 작년부터 ‘cem 혁신’ 프로그램으로 재편해 더욱 차별화된 서비스를 제공한 점이 인정받은 것 같다”며 “고객 행복을 최우선 가치로 삼고 고객중심 경영체계를 더욱 확고히 한 결과”라고 말했다.이 프로그램은...
[2013 고객감동경영대상] 롯데스카이힐C.C., 골프+레저…전 지점 서비스부문 'KS인증' 2013-01-16 15:30:56
이 같은 성공적인 운영은 롯데그룹 특유의 고객중심 서비스를 골프산업에 접목한 결과다. 롯데스카이힐c.c.는 2010년 골프업계 최초로 전 지점이 서비스부문 ks인증을 획득했다.각 골프장의 대표들이 출전한 국내 최대 규모의 품질 및 경영혁신 행사인 전국 품질분임조 경진대회에서도 김해c.c.와 제주c.c.팀이 선전해 3년...
100년 전통 일렉트로룩스, 국내 첫 TV 광고 2013-01-16 10:34:12
케이블 방송을 통해이달부터 방영되고 있다. 15초짜리는 세계 최초로 진공청소기를 개발한 일렉트로룩스의 100년 역사를 보여주면서 독보적 기술력으로 탄생한 프리미엄 콤팩트 청소기 '울트라원 미니'를 소개한다. 60초짜리는 시대 변화와 함께 생활의 혁신을 만들어온 일렉트로룩스의 역사와함께 그...
[한경포럼] 韓·日 CEO들의 신년 메시지 2013-01-15 17:08:34
놓치고 새로운 비즈니스 기회를 빼앗겼다는 게 그들의 분석이다. 이제 일본 기업 최고경영자(ceo)들은 신사업 개척과 글로벌화를 외친다. 이전의 기술 일본을 내세웠던 상황과 확연히 다른 상황이다. 토털 혁신만이 살아남는 시대반면 한국 기업 ceo들의 신년사에선 오히려 기술과 품질 개선을 중시하는 분위기가 엿보인다....
거래소 '종목 서킷브레이커' 도입 2013-01-15 17:00:36
열고 15개 전략 과제와 70개 사업계획을 수립해 추진하겠다고 밝혔다. 거래소는 시장 안정화를 위해 주가가 급등락하는 경우 종목별로 주식 매매를 일시 정지하는 서킷브레이커제도 도입을 상반기 중 확정할 예정이다. 이 제도가 도입되면 내년 가동 예정인 차세대 매매체결시스템부터 적용될 전망이다. 중소기업 자금 조달...
[신년사에 담긴 경영 키워드] "혁신·공격투자로…위기 이후 대비하라" 2013-01-15 15:35:05
등에서 근원적인 경쟁력을 높여야 한다”고 강조했다. 품질을 통한 브랜드 혁신(정몽구 현대자동차그룹 회장), 세계 시장을 뒤흔들 수 있는 시장 선도 상품 개발(구본무 lg 회장), 차별적이고 경쟁력 있는 기술과 품질 혁신(허창수 gs 회장), 영업력 강화와 근본적인 경영체질 개선(이재성 현대중공업 사장), 가격경쟁이...
[신년사에 담긴 경영 키워드] 정준양 포스코 회장 "가격경쟁보다 기술 혁신에 주력" 2013-01-15 15:30:51
승화시켜 나가겠다”고 다짐했다. 정 회장은 한 차원 높은 혁신경영으로 위기 극복의 저력을 발휘하자고도 했다. 지금 포스코패밀리가 직면한 위기에 대응하기 위해서는 기존 하드웨어 중심의 생산성 확보와 운영효율 유지만으로 충분하지 않다고 말했다. 하드웨어 혁신이 위기 극복의 필요조건이라면, 소프트 혁신은 위기...
[신년사에 담긴 경영 키워드] 나세르 알 마하셔 에쓰오일 사장 "사회가 성장해야 기업도 성장" 2013-01-15 15:30:48
기존 시설의 오류를 제거하고 생산능력을 높일 수 있는 기회다. 대규모 정기보수 시 전사적으로 자원을 집중, 생산 부가가치를 극대화하기 위해 노력하기로 했다. 지난해에 이어 올해도 기업 시민으로서 사회책임 경영을 적극 실천해 나가기로 했다. 알 마하셔 사장은 “사회 전체가 성장해야 기업도 지속적으로 성장할 수...
[신년사에 담긴 경영 키워드] 단결의 SK…"따로 또 같이 300조 달성" 2013-01-15 15:30:46
뜰 새 없는 시간을 보내고 있다”고 말했다. ○최태원 회장은 글로벌 경영에 집중 최 회장은 그룹 경영의 포트폴리오와 투자재원을 다양화하기 위한 글로벌 경영에 치중할 계획이다. 그는 지난 2일 중국 sk차이나에서 “그룹의 포트폴리오 혁신과 글로벌 경영에 매진하면서 sk그룹의 새 도약과 국가경제 활력에 일조하는 데...
[신년사에 담긴 경영 키워드] 이웅열 코오롱 회장 "임직원 1만2438명 동참해야 성공의 퍼즐 완성" 2013-01-15 15:30:45
고 혁신하는 근성 있는 리더십이 필요하다”고 당부했다.코오롱은 올해 투자나 긴축경영으로 원화 절상과 글로벌 장기 불황에 대응하기보다는 효율적인 투자와 적극적인 문제 해결을 통해 위기를 돌파해 간다는 전략이다. 1957년 국내 최초로 나일론을 만든 코오롱은 화학, 섬유뿐 아니라 자동차소재, 전자재료, 건설,...
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