[콜센터품질지수(KS-CQI)] 삼성생명, 65세 이상 시니어를 위한 상담 특화 2017-11-14 20:52:04

응대율 95% 이상을 유지하는 등 효율성도 높이고 있다. 보험금 지급 전용 콜센터는 따로 운영해 사고보험금 안내를 담당하는 인력이 전문성 있게 응대할 수 있도록 하고 있다. 전화 한 통이면 만기보험금, 배당금, 분할보험금 등을 한꺼번에 지급할 수 있도록 절차도 간소화해 운영하고 있다. 기업의 환율관리 필수 아이템!...

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"7번 전화해야 1번 연결"…카뱅, 고객센터 늑장 충원 2017-08-07 20:46:07

긴급히 확대하라고 권고했다. 시중은행은 바쁠 때도 고객 응대율이 50%를 넘는 것으로 알려졌다. 같은 인터넷 전문은행인 k뱅크는 200여 명의 상담 인력을 운영 중이며 고객 응대율은 90% 선을 유지하고 있다.카카오뱅크 관계자는 “우선 기존 고객센터에 80여 명의 추가 인력을 충원했고, 제2 고객센터의 설치 장소와...

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• #7번 전화해야 #카카오뱅크 #고객센터 #인력 #대출 #고객 #가입자

카뱅 체크카드 1주에 100만장 돌파…최고 인기는 '라이언'(종합) 2017-08-03 16:55:26

카카오뱅크는 지난달 27일 오전 7시 영업을 시작했다. 카카오뱅크는 고객의 상담 수요에 대응하기 위해 상담 업무에 80여 명을 추가로 투입하고 제2고객 센터를 설치하기로 했다. 금융감독당국에 따르면 카카오뱅크의 고객 응대율은 한때 10％까지 하락했으며 이달 1일 오후 3시 현재 14％에 불과했다. sewonlee@yna.co.kr...

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• #카뱅 체크카드 #카카오뱅크 #고객 #영업 #체크카드

카카오뱅크 1주일만에 계좌 150만개·체크카드 100만장 돌파 2017-08-03 10:49:12

율(예대율)은 약 76％를 기록하고 있다. 체크카드는 103만5천장이 발급됐다. 카카오뱅크는 올해 4월 초 영업을 시작한 1호 인터넷 전문은행 케이뱅크를 고객 수에서 단시간에 따라잡았으며 수신·여신액 규모는 비슷한 수준에 달했다. 카카오뱅크는 지난달 27일 오전 7시 영업을 시작했다. 카카오뱅크는 고객의 상담 수요에...

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• #카카오뱅크 1주일만에 #카카오뱅크 #고객 #계좌

`너무 잘 나가도 문제`…카뱅 고객응대 낙제점 2017-08-03 07:23:22

응대율이 10%까지 떨어지자 초반에 160∼170명이었던 고객센터 인력을 250명으로 늘렸지만, 고객응대율은 여전히 지난 1일 오후 3시 현재 14%에 불과했다고 금감원은 전했다. 이에 따라 금융당국은 고객센터 인력을 추가로 투입하라고 권고했다. 금감원 관계자는 "현재 250명의 인력으로도 고객응대 수준이 14%에 불과해...

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• #너무 잘 #카카오뱅크 #인력 #고객 #수준 #금융당국 #고객센터

카뱅 고객센터 전화해도 '먹통'…10건중 1건 정도만 성공 2017-08-03 07:07:53

고객 응대에는 비상이 걸렸다. 카카오뱅크는 고객응대율이 10%까지 떨어지자 초반에 160∼170명이었던 고객센터 인력을 250명으로 늘렸지만, 고객응대율은 여전히 지난 1일 오후 3시 현재 14%에 불과했다고 금감원은 전했다. 이에 따라 금융당국은 고객센터 인력을 추가로 투입하라고 권고했다. 금감원 관계자는 "현재...

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<게시판> 신한은행, 표준협회 콜센터 품질평가 1위 2016-11-17 10:31:12

대한민국 콜센터 품질지수시중은행 부문 평가조사에서 2년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다. 신한은행은고객 응대율을 평균 98% 이상으로 유지하고 있으며, 디지털뱅킹 시대에 맞게 '모바일 톡(채팅) 상담', '화상 상담'등도 운영하고 있다. (서울=연합뉴스)(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전...

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• #신한은행 표준협회 #상담 #신한은행

신한銀, 콜센터 평가 2년째 톱‥"디지털금융 만족도 높일 것" 2016-11-17 10:28:40

응대율을 평균 98% 이상으로 유지하고 있으며 디지털뱅킹 시대에 맞는 ‘모바일 톡 상담’, ‘화상 상담’ 등 고객이 원하는 상담채널을 편리하게 이용할 수 있는 시스템을 갖추고 있다고 설명했습니다. 또한 신한은행은 전화상담이 길어지는 고령 고객 상담을 위해 전화를 끊고 다시 거는 ‘전화올림’ 서비스를 운영...

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• #신한 콜센터 #신한은행 #상담 #고객 #콜센터 #선정

[콜센터품질지수] 삼성생명, 65세이상 시니어 서비스 시행 2016-11-16 20:20:25

인력 운영의 효율성을 높였다.이를 통해 ‘20초 이내 응대율’을 업계 최고인 95% 수준으로 유지하며, 상담사 연결까지의 대기시간을 5초대로 관리하고 있다.65세 이상 고연령 고객이 늘어나는 추세에 맞춰 삼성생명은 지난 8월 ‘고객사랑 시니어서비스’를 도입했다. 이 서비스는 글자크기 확대 등...

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