"보이스피싱 조직에 대포통장 공급"…유통 조직 재판행 2024-05-13 11:28:50

유통조직들이 수사기관의 추적을 피하려는 보이스피싱 콜센터 조직 등에 대포통장이나 대포 유심을 대규모로 공급하고 있다는 사실을 확인했다. 일부 유통조직은 지방에 거점을 둔 조직폭력배들이 운영했다. 청주 '스라소니파' 조직원 2명과 대전 '구미주파' 1명이 운영한 유통조직은 대출업자를 가장해 ...

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삼성전자서비스, 15년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정 2024-05-12 08:35:33

우수콜센터'에 선정됐다고 12일 밝혔다. 전화 연결 신속성, 고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받아 가전제품 서비스업계 최초로 '고객감동콜센터'와 '한국의 우수콜센터'에 모두 선정됐다. 삼성전자서비스는 컨택센터 전화 및 채팅 상담을 24시간, 365일로 확대해 서비스 이용에 시간적...

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GM한국사업장, 21년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정 2024-05-10 10:13:24

채널인 콜센터의 서비스 수준을 진단하고 평가하기 위해 추진되고 있다. 2024년에는 53개 산업 군, 346개 기업을 대상으로 진행됐으며 총 100회 이상의 실제 상담 전화를 통해 이뤄지기 때문에 신뢰성이 뛰어나다는 평가를 받고 있다.  gm한국사업장 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등...

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AI시대…'따뜻한 한마디'가 기업호감도 높였다 2024-05-09 18:58:11

우수콜센터 평가지수는 1년 전보다 1.0점 감소한 87.3점을 기록했다. 2022년(89점)부터 3년 연속 하락세다. 차량공유(카쉐어링) 산업의 경우 작년보다 10.6점 줄어들며 가장 큰 하락폭을 기록했다. KMAC 관계자는 “우수콜센터 평가지수가 작년보다 하락한 이유는 셀프 상담 서비스가 확산하면서 상담 인력이 대거 감소했기...

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'김미영 팀장' 보이스피싱 총책 필리핀서 탈옥 2024-05-08 19:35:38

2008년 해임된 박씨는 이후 2012년 필리핀에 콜센터를 개설한 후 보이스피싱 범행을 저질렀다. 박씨 조직은 당시 김미영 팀장 명의 문자메시지를 불특정 다수에게 보낸 뒤 자동응답전화(ARS)를 통해 대출 상담을 하는 척하며 피해자 개인정보를 빼내는 방식으로 수백억원을 빼돌렸다. 경찰은 박씨가 이러한 '김미영...

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보이스피싱 총책 ‘김미영 팀장’, 필리핀서 탈옥 2024-05-08 19:16:52

2008년 해임된 박씨는 이후 2012년 필리핀에 콜센터를 개설한 후 보이스피싱 범행을 저질렀다. 박씨 조직은 당시 김미영 팀장 명의 문자메시지를 불특정 다수에게 보낸 뒤 자동응답전화(ARS)를 통해 대출 상담을 하는 척하며 피해자 개인정보를 빼내는 방식으로 수백억원을 빼돌렸다. 경찰은 박씨가 이러한 '김미영 ...

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"AI혁신 꺾을라…과도한 규제보다 부족한 게 낫다" 2024-05-07 18:54:31

정보 등을 지원한다. 브라운 CEO는 미국 내 긴급 전화(911) 신고가 들어올 경우 언어 장벽을 없앨 수 있는 점을 사례로 들었다. 브라운 CEO는 “911 콜센터에 외국어를 녹취하고 번역하는 기능을 바로 적용하면 응답 시간을 단축할 수 있다”고 했다. 브래드 라이트캡 오픈AI 최고운영책임자(COO)는 “1년 안에 지금...

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IBM CEO "과도한 규제는 규제가 없는 것보다 나빠" [밀컨 글로벌 콘퍼런스] 2024-05-07 16:07:37

내 긴급 전화인 911 신고가 들어왔을 경우 언어 장벽을 없앨 수 있는 점을 사례로 들었다. 히스패닉 인구가 급증하는 가운데 911에 스페인어를 쓰는 사람이 신고했을 경우 이에 대응할 수 있는 인력이 많지 않기 때문이다. 브라운 CEO는 “911 콜센터에 외국어를 녹취하고 번역하는 기능을 바로 적용할 경우 응답 시간을...

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