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[위클리 스마트] 통신3사, 통신·ESG 분야 협력…경쟁은 신사업에서 2022-08-20 10:00:02
AI 언어 모델과 콜센터에 AI를 접목한 '인공지능 콘택트 센터'(AICC) 등은 통신 3사가 모두 뛰어든 격전지다. SKT는 올해 5월 고객과 자유 주제로 한국어 대화가 가능한 서비스를 표방한 성장형 AI 서비스 'A.'(에이닷)을 출시했다. KT는 같은 달 초거대 AI에 기반한 'KT AI 2.0'을 선언하고...
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SKT 손잡은 하나금융…"ESG·디지털 신사업 협력" 2022-07-24 17:44:39
AI 콘택트센터(AICC)를 도입해 고객을 응대하는 방안을 검토한다. 금융과 통신 데이터를 결합한 신용평가 모델 개발, 마이데이터를 활용한 협업, SK텔레콤 메타버스 플랫폼에 가상 영업점 설립 등 신사업 모델 발굴에도 적극 나서기로 했다. 양사 고객에게 혜택을 주는 신규 카드를 개발하고, SK텔레콤 고객 대상 우대 금리...
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더 빠르게·더 효율적으로…AI로 진화한 KT 고객센터의 풍경 2022-06-30 06:00:02
최근 이동통신사들은 '인공지능 콘택트 센터'(AICC)를 강화하고 있다. 기존 콜센터에 음성 인식과 텍스트 분석, 보이스봇, 챗봇 등 다양한 AI 기술을 접목한 AICC를 통해 기업은 업무 효율화와 고객 만족을 함께 꾀한다. 상담원은 효율적으로 고객 대응을 할 수 있고, 고객은 대기 시간을 줄일 수 있다. 이 때문에...
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[누리호 2차발사 D-1]①오늘 발사대로 이동…하늘 향해 우뚝 2022-06-15 05:15:46
1차 성공을 판단한다"며 "이후 위성이 지상국과 콘택트(교신)가 된 뒤에 궤도 정보를 받아 2차 판단을 할 것"이라고 설명했다. 과기부와 항우연은 이러한 종합적인 판단을 토대로 발사 후 약 1시간이 지난 시점에 공식 브리핑을 열어 성공 여부를 발표한다. 누리호 개발 이끈 고정환 항우연 본부장 "요즘 잠도 못잡니다" /...
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"이곳이 콜센터의 미래"…진화하는 유베이스 2022-06-13 15:17:30
1만5000석과 해외 1000석 등 총 1만6000석 규모의 콘택트센터를 운영 중이다. 이 회사는 지난 3월 상담사들의 IT 솔루션을 연구개발하는 디지털센터를 서울 영등포구 여의도 파크원타워로 이전하고, 4월 1000명 상당의 상담사가 근무할 수 있는 부산 컨택센터(피닉스센터)를 오픈했다. 유베이스는 지난해 10월 한국IBM 대표...
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"구글처럼…LG유플러스, 데이터·AI 강화" 2022-06-09 17:13:53
AI 콘택트센터(AICC), 인사이트, 타기팅 등 6개 프로덕트 그룹을 산하에 두고 있다. 황 CDO는 “데이터와 AI로 수익을 내기 위해 소상공인 특화 AICC 서비스를 출시하고 데이터 상품 경쟁력을 강화할 계획”이라며 “조직 개편과 인재 영입도 추진 중”이라고 설명했다. 오는 8월 선보일 AI 전화 로봇 ‘AI 가게 매니저’가...
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LG유플러스 "구글·아마존처럼 데이터·AI로 수익 낼 것" 2022-06-09 11:00:01
AI를 활용한 수익 창출을 위해 △소상공인 특화 AI 콘택트센터(CC) 서비스 출시 및 데이터 상품 경쟁력 강화 △프로덕트 중심 애자일 조직 개편 △개발역량 내재화를 위한 인재 확대 등을 추진키로 했다. CDO 산하 AICC 프로덕트 그룹에는 AI 콜봇, 챗봇, 상담어드바이저, 커넥티드카 등 다양한 서비스를 보유하고 있다....
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LGU+ "데이터·AI 조직, '제품 중심' 개편…8월 AI 콜봇 출시" 2022-06-09 11:00:01
수 있다는 장점이 있다"고 말했다. 그러면서 그는 조직을 크게 AI 콘택트 센터(AICC), 인사이트, 타겟팅 등 6개 프로덕트 그룹으로 나눴다고 소개했다. 이 가운데 AICC는 AI를 고객 센터에 적용하기 위한 프로덕트를 서비스하는 그룹으로, 소상공인 특화 AI 콜봇 서비스 'AI 가게 매니저'를 8월 출시할 예정이다....
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KT 'AI 2.0' 선언…"똑똑함 넘어 공감능력 갖춘 인공지능" 2022-05-22 09:00:04
AI콘택트센터(AICC·AI 기반 고객센터) ▲ 기가지니(AI 스피커) ▲ 지니버스(자체 개발 메타버스) ▲ AI로봇 ▲ 차세대 지능형교통체계(C-ITS) 등의 서비스 분야에 적용할 계획이라고 밝혔다. 배 소장은 KT의 AI가 사람의 언어를 이해하고 데이터를 토대로 언어 생성을 할 수 있도록 개발하고 있다고 설명했다. 주변이...
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매진, 만석, 풀부킹…코로나 시름 날린 5월 2022-05-05 17:37:51
‘콘택트 시대’가 활짝 열리면서 스포츠 티켓은 물론 해외여행 항공권 등이 잇따라 매진되고 있다. 서울 잠실경기장뿐만 아니라 같은 날 경기가 열린 대구 삼성라이온즈파크와 광주 챔피언스필드 입장권도 2만 장 가까이 팔려나갔다. 인천 SSG랜더스필드와 경기 수원 케이티위즈파크에도 만석에 가까운 인파가 몰렸다....
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