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LG전자, 시각장애인 공연 보며 직장내 장애인 인식개선 교육 2023-11-19 10:00:01
연주회 사이에 시각장애인 전문강사의 강연이나 수화, 화면해설 등을 곁들이는 방식으로 진행된다. LG전자는 지난 7월과 10월에도 경남 창원 LG스마트파크와 서초R&D캠퍼스에 한빛예술단을 초청해 임직원 대상 장애인 인식개선 교육을 겸한 연주회를 연 바 있다. LG전자는 이러한 공연이 직원에게 휴식과 재충전의 기회를...
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"AI로 상담 빨라진다"…삼성생명, 디지털 콜센터 도입 2023-07-10 09:06:52
청각장애인을 위한 콜센터 화상 상담 수어(수화) 서비스를 선보일 예정이다. 삼성생명은 현재 청각장애인을 대상으로 ‘보이는 ARS’ 및 손말이음센터와 연계한 중계 상담 서비스를 제공하고 있다. 이외에도 방문 고객이 많은 대형 플라자 5곳에 영상 상담 부스를 설치, 원격 상담 서비스를 제공해 상담 대기시간을 줄일...
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보험에도 인공지능이···보험산업 바꾸는 AI ‘인슈어테크’ 주목 2023-02-08 11:34:26
받았는지 확인하는 절차다. 완전판매 모니터링을 상담사의 감정노동 없이 AI가 최상의 컨디션으로 진행하면서 불완전판매를 줄이고, 고객의 알 권리를 강화했다. 또한, 시간에 구애받지 않고 야간에도 상담할 수 있어 낮에 통화가 어려운 고객도 언제든 원하는 시간에 모니터링이 가능하다. 속도 및 음량 조절도 가능하고,...
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하나카드, `한국의 소비자보호지수(KCPI)` 금융소비자 보호 우수기업 2022-11-29 11:25:31
이용대금 명세서, 느린말 상담 서비스, 수화상담 서비스 등을 소개하는 동영상을 제작하여 디지털 취약계층인 장애/고령 소비자의 편의성을 확대하고 더불어 살아가는 사회를 만들기 위해 노력하고 있다. 하나카드는 2020년부터 총 5,500억 규모의 ESG 채권을 발행하여 중소 영세 가맹점, 금융취약계층, 친환경 운송수단...
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삼성카드, 친환경 소재 활용…고객 선택형 디자인 도입 2022-11-16 16:28:53
및 혜택을 제공하고 있다. 또 업계 최초로 디지털 ARS를 도입, 스마트폰을 통해 고객이 자주 이용하는 메뉴를 맞춤 제공함으로써 고객 편의성을 높였다. 또한 콜센터 상담 종료후 실시간 고객 설문조사를 통해 고객만족도를 확인, 불만족 발견시 재상담 서비스를 운영하는 등 차별화된 고객서비스 제공 및 금융 취약계층의...
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현대캐피탈, 'ESG 경영' 강화…"금융소외계층 서비스 개선" 2022-06-21 09:47:00
수화상담 콜센터 운영을 확대한다. 아울러 노년층도 편하게 볼 수 있는 전용 청구서를 올해 하반기에 도입할 예정이다. 올 연말부터는 농·산·어촌에서 보이스피싱 예방을 주제로 1사1촌 금융교육을 진행한다. 노년층에게는 운전면허 반납 시 교통카드 신청 대행과 차량 처분 지원 등의 서비스를 제공할 계획이다. 이동의...
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현대캐피탈 "모든 상품·서비스 ESG 관점서 개선" 2022-06-21 09:04:58
측면에서 2015년부터 운영해온 청각장애인 전용 수화상담 콜센터를 늘리고, 고령층이 편하게 볼 수 있는 전용 청구서를 하반기에 도입하기로 했다. 농어촌 지역에서 보이스피싱 예방교육을 중심으로 '1사 1촌' 금융교육을 연말부터 벌이고, 고령층 운전면허 반납 시 교통카드 신청대행·차량처분 서비스도 제공한다...
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구광모 "가치있는 고객경험, 마음과 실천이 중요" 2022-04-07 17:26:06
최용제 LG유플러스 마케팅 서울 1센터 상담사도 일등LG상의 주인공이 됐다. 최 상담사는 청각 장애인 고객을 위해 손말이음센터를 상담에 활용했다. 손말이음센터는 수화가 가능한 중계사가 있어 언어·청각 장애인과의 대화를 돕는다. 시장 선도 부문 일등LG상은 독자적 공법을 적용해 전기차용 인버터의 핵심부품인 전력...
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"고객 위한 마음과 실천만 있다면 누구나 주인공"…LG어워즈 시상 2022-04-07 13:00:01
LG유플러스 마케팅 서울1센터 최용제 상담사도 고객 접점 부문 일등상을 받았다. 그는 인터넷 가입을 희망하는 고객이 청각장애가 있는 것을 알고 '손말이음센터'를 찾아내 친절하게 상담했다. 손말이음센터는 수화가 가능한 중계사가 언어·청각 장애인과의 대화를 도와주는 인터넷 사이트다. 이 사연은 해당...
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LG, 고객 감동 선사한 임직원에 ‘2022년 LG 어워즈’ 시상 2022-04-07 13:00:01
마케팅 서울1센터 최용제 상담사도고객접점 부문에서 일등LG상의 주인공이 됐다. 최 상담사는 청각 장애인 고객을 위해 통신 중계서비스를 제공하는 손말이음센터를 찾아내 상담에서 활용했다. 손말이음센터는 한국지능정보사회진흥원이운영하는 인터넷 사이트로 수화가 가능한 중계사가 언어ㆍ청각 장애인과의 대화를...
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