신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산이 일상생활에 지대한 영향을 미치면서 대면 접촉을 하지 않는 ‘언택트(untact)’ 소비 경향이 늘고 있다. 이른바 집안에서 온라인으로 경제활동을 해결하는 ‘집콕’이 일상화 되면서 관련 업계의 경영 전략 역시 함께 변모하고 있는 중이다.
음식 배달과 물건 배송, 취미 활동까지도 집에서 해결하는 상황이 잦아지면서 인터넷과 IPTV, OTT 서비스 이용량도 가파르게 상승하고 있다. 뿐만 아니라, 직장과 학교까지 자택근무나 온라인 개학이 이루어지고 있어 인터넷의 필요성이 더욱 짙어지고 있다.
이러한 상황에 인터넷이나 IPTV 등의 유선 상품 신규가입을 찾는 소비자의 수는 점차 늘고 있다. 특히, 온라인 인터넷비교사이트 이용률이 높다. 비대면 온라인 서비스인데다 고객센터 대비 사은품 금액이 높다는게 그 이유다.
인터넷비교사이트란, SK•KT•LG•LG헬로비전 등 통신사별 유선 상품과 월청구금액, 핸드폰 결합 시 할인 금액과 사은품 금액 등을 소비자가 눈으로 직접 비교•가입할 수 있어 젊은 층에게 인기가 높다. 뿐만 아니라, 고객센터 대비 평균 10만원 이상의 사은품을 추가로 지급하고 있으며, 현금의 비중이 높아 ‘인터넷가입 사은품 많이주는 곳’ 등으로 알려져 있다.
인터넷가입 시 어느 곳을 통해 설치를 받건 월요금은 동일하게 발생되므로, 사은품이 높은 인터넷비교사이트를 찾는 추세다.
다만, 포털사이트에 ‘인터넷가입’, ‘인터넷설치’ 등의 키워드 검색 시 수많은 비교사이트가 노출될 만큼, 업체 선택에도 주의가 필요하다. 주로 개인이나 법인 단위로 운영되고 있으며 흔히 말하는 ‘먹튀업체’ 등 불법 영업점이 존재하기 때문에 신뢰할 수 있는 곳을 선택하는 것이 가장 중요하다.
신뢰할 수 있는 업체를 선택하는 방법은, 해당 비교사이트 이용자 수나, 개통 후기 등을 살펴보는 것이 좋다. 또한 얼마나 오래된 곳인지를 확인해야 한다. 주로 불법 영업점은 사이트명을 바꿔가며 영업하기 때문에 이용자 수 확인이 어렵거나, 업체 평가가 들어간 후기 등이 적거나 없다면 기피하는 것이 좋다.
최근 일평균 3,500명 이상의 방문자로 인기를 끌고 있는 한국정보통신진흥협회(KAIT) 승인 법인기업 ‘펭귄통신’은 ‘현금사은품 인터넷설치 당일지급’을 모토로 그동안 약속된 현금사은품지급이 시일이 걸려 소비자가 불안해하는 불편함을 개선해 주목 받고 있다.
펭귄통신은 현재 15만명 이상의 회원이 활동 중인 네이버 인터넷가입 공식 카페로써, 매일 접수현황과 사은품 지급명단, 상품별 사은품을 투명하게 공개하고 있으며, 누적방문자 900만명에 이르는 국내 ‘방문률 1위’ 인터넷비교사이트로 알려져 있다. 특히, 900건 이상의 고객 이용 후기 등 높은 신뢰성과 소통하는 운영으로 호평 받고 있다.
또한 KT·SK·LG 인터넷가입·변경 및 IPTV비교 ‘통합 상담 서비스’를 통한 맞춤 인터넷속도와 인터넷TV 추천으로 불필요한 인터넷 요금을 줄일 수 있도록 해 소비자들의 주목을 받고 있다.
뿐만 아니라, 개통 후기, 지인추천 이벤트 등을 통해 펭귄통신을 이용하는 고객에게 추가 혜택을 제공하고 있어 인터넷가입을 찾는 소비자의 발길은 꾸준히 증가할 것으로 전망된다.
한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com
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