[2020 대한민국 대표브랜드대상] 맞춤형 교육으로 서비스 품질 향상, yes2404

KGB㈜는 국내 최초로 포장이사 서비스를 도입하여 고품질 포장이사 서비스를 제공하고 있다. 특히 KGB㈜가 운영하는 ‘yes2404′ 포장이사 서비스는 물류업계 최초로 ISO9001 품질인증을 획득하고 이사 실명제와 표준요금제 품질평가시스템 제도를 도입했다. 2010년 4월에는 업계 최초로 몽골에 이사브랜드를 수출하기도 했다.

yes2404는 고객의 칭찬글, 꾸중글 해피콜과 본사의 월 1회 이사서비스 품질점검 결과를 반영한 별 수여제도, 이사팀 수시 이사현장 방문지도 정기 및 맞춤형 교육 (연간 약 140여회) 등을 통해 이사서비스 품질을 지속적으로 향상 시켜왔다. 또한 자체 상설교육장을 통해 연중 맞춤형 교육을 꾸준히 진행하고 있다.



‘yes2404’의 포장이사는 홈페이지 및 대표전화를 통하여 24시간 이사예약, 신청, 견적내기까지 가능하다. 고객 이사문의에 사용되는 주문관리시스템 등 경영정보시스템에 의해 운영되고 있어 이사의 상담, 팀 배정, 이사 진행, A/S 등 사후관리까지 전 과정이 전산으로 일괄 처리되므로 더 빠르고 안전하며 편리한 환경을 지원하고 있다.

KGB물류그룹은 획기적인 아이템으로 국내 이사문화를 한 차원 높였을 뿐 아니라 물류업계 최초로 브랜드 및 프랜차이즈 시스템 도입으로 물류 대중화를 선도해왔다.

현재 yes2404 외에도 KGB포장이사서비스, yes2424, Ycap 등 특화된 브랜드와 몽골 KGB포장이사 및 택배를 운영하고 있다.

2016년도에는 한국 소비자원 최초로 포장이사 서비스 만족도 조사 1위를 차지하였으며, 2019년 5월 KS 인증기관인 한국표준협회로부터 대한민국 포장이사 업계 최초로 이사서비스 인증을 획득하여 대한민국 포장이사 서비스 최고품질의 지위를 확고히 하고 있다.

한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com