DL이앤씨(DL E&C, 옛 대림산업)가 2021년을 품질혁신의 원년으로 선포했다.DL이앤씨는 6일 품질혁신 선포식을 갖고 출범과 함께 올해를 품질혁신의 원년으로 만들어 나가겠다는 의지를 밝혔다. 선포식 행사는 디타워 돈의문 본사 임직원들과 전국 100여개 현장의 품질 담당자들이 참여한 가운데 화상회의를 통해 비대면으로 진행됐다.
DL이앤씨는 고객의 불편함이 없는 최고의 품질을 구현하기 위해서 모든 임직원들의 인식 전환과 전사적인 품질혁신 활동을 추진할 방침이다. 엄격한 품질관리와 현장 지원을 강화하기 위해서 현장경험과 전문지식이 풍부한 기술자들로 구성된 품질 전담팀을 신설했다. 품질 전담팀 소속의 품질 점검단은 매달 현장을 방문해 품질평가를 진행한다. 현장 품질관리자의 책임과 권한을 강화하기 위해서 품질에 문제가 생기면 공사를 중지할 수 있는 권한을 부여했다.
고객의 목소리를 생생하게 듣기 위한 노력도 강화한다. 주택사업본부장이 품질관리의 중요성을 직원들과 공유하게 된다. 빠른 문제해결을 위해 지역별 고객센터를 방문해 고객의 목소리를 직접 청취한다. 고객의 눈높이와 입장에서 품질을 점검할 수 있도록 시공을 직접 담당한 직원들이 준공 후 현장을 방문할 계획이다.
DL이앤씨 이규성 주택사업본부장은 “품질에서부터 시작한 고객만족이야 말로 우리가 궁극적으로 창출해야 할 가치”라고 강조하며 “모든 임직원들이 협력회사와 함께 책임의식을 갖고 품질혁신을 이루어 나갈 것” 이라고 밝혔다.
한편 DL이앤씨에 새 수장을 맡은 마창민 대표는 신년사를 통해 '혁신'을 강조하면서 기존 방식이 아닌 새로운 발상으로 결과를 만들어낼 것을 주문했다.
마 대표는 "새해는 우리 모두에게 또 하나의 한 해가 아니라 DL로 새롭게 출발하는 뜻 깊은 해가 될 것"이라며 "과거의 성공을 만들어 내는 방법으로 새로운 성공을 만들어 내려고 하지 않겠다"고 다짐했다. 새롭지 않은 투입(input)으로 새로운 결과(output)를 바라는 것이 얼마나 순진하고 무심한 발상인지를 마음 속에 다시 한 번 되새겨 본다고도 했다.
김하나 한경닷컴 기자 hana@hankyung.com
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