"객실이 다 차도 '특수'는 아닙니다."
3일 강원 지역 한 대형 리조트 관계자는 "올해 설 대목 장사는 물 건너갔다"며 이렇게 말했다. 그는 "전체 객실의 일부만 판매가 가능한 상황에서 예약률 90％는 '착시'일 뿐"이라고 강조했다. 객실과 부대시설 판매는 전년 대비 절반 가까이 준 반면, 비대면 서비스와 시설방역 등에 들어가는 인력과 비용은 오히려 부담이 더 늘었다는 설명이다. 그는 "객실 예약률 90％만 강조한 뉴스를 접할 때마다 답답한 마음에 한숨만 나온다"며 답답해했다.
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 장기화로 호텔·리조트 등 숙박업계의 시름이 깊어지고 있다. 작년 연말부터 시작된 영업제한 상황이 설 연휴까지 이어지고 있어서다. 설 연휴를 앞두고 코로나19 확산세가 진정되기만 학수고대하던 업계에선 벌써부터 "작년보다 더 힘든 한 해가 될 것"이라는 어두운 전망이 나온다. 한 특급호텔 관계자는 "설 연휴는 상반기 중 가장 큰 성수기"라고 말했다.
현재 설 연휴기간 강원과 제주 지역의 대부분 호텔·리조트 객실 예약률은 90％까지 올라온 상태다. 하지만 영업제한으로 판매하지 못한 객실을 포함하면 실제 예약률은 60％ 수준으로 떨어진다. 정부 방역지침에 따라 전국 호텔·리조트는 설 연휴가 끝나는 이달 14일까지 전체 객실의 3분의 2만 투숙객을 받아야 한다.
강원 지역 호텔 관계자는 "작년 크리스마스를 앞두고 전체 객실의 50％로 제한됐던 방역지침이 일부 완화되긴 했지만, 이미 연말과 연초 성수기를 놓친 상황에서 계속된 영업제한 여파는 훨씬 더 크다"고 말했다.
숙박업계는 만실에 가까운 객실 예약률이 마치 호텔·리조트는 코로나 무풍지대에 놓여 있는 것처럼 보여지지 않을까 우려하고 있다. 코로나19 재확산에 따른 방역조치 강화로 분위기가 가라앉기는 숙박업계도 마찬가지이기 때문이다. 인터파크와 투어비스 등 항공과 숙박, 렌터카 예약 서비스를 제공하는 플랫폼의 설 연휴기간 거래량은 전년 대비 40％ 수준까지 떨어진 것으로 알려졌다. 제주항공 관계자는 "이달 11일과 14일 제주 노선 예약률은 90％가 넘지만 나머지 연휴기간 중 국내선은 예약률이 30~40％ 수준에 머물고 있다"고 말했다.
설 연휴를 앞두고 냉가슴을 앓기는 스키장도 마찬가지다. 설 연휴기간 객실 예약률이 올라오기는 했지만 그동안 누적된 손실을 메우기는 턱없이 부족한 상황이기 때문이다. 지난해 12월 개장과 동시에 영업제한 조치가 내려진 전국 스키장은 현재 이용객이 예년의 20~30％까지 떨어진 상태다.
전국 스키장은 정부 방역지침에 따라 개장 때부터 지금까지 수용 가능인원의 3분의 1만 입장객을 받고 있다. 슬로프와 부대시설도 오후 10시까지만 운영한다.
강원 지역의 한 스키장 관계자는 "전체 실적의 절반 가까이를 차지하는 부대시설도 현재 거리두기 준수를 위해 시설의 70％만 운영 중"이라며 "온화한 날씨로 개장도 예년보다 2주 가량 늦어진 데다 코로나발(發) 영업제한까지 겹쳐 올 시즌 실적은 예년의 절반에도 한참 못미칠 가능성이 높다"고 말했다.
이선우 기자 seonwoo.lee@hankyung.com
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