동양생명, '한국산업의 서비스품질지수' 생명보험산업 부문 4년 연속 1위

동양생명(대표이사 뤄젠룽)이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2021 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index)’ 고객접점 부문 조사에서 4년 연속 생명보험산업 분야 1위를 달성했다.

동양생명은 고객 서비스 품질 향상을 위해 매년 고객센터 직원을 대상으로 CS 스킬업 집합 교육을 진행한다.

지난해부터는 코로나19로 외부 활동이 어렵게 되자 직원들이 장소에 구애받지 않고도 교육을 받을 수 있도록 온라인으로 CS·직무 교육 콘텐츠를 제작해 배포하며, 고객 응대 서비스 개선을 위한 노력을 계속하고 있다.

또한 고객센터 내방 고객에게는 단순 민원 응대를 넘어 미청구 보험금 찾아주기, 모바일 앱 이용 안내 등 고객 혜택을 선제적으로 알려주며 고객 만족을 이끌어 내고 있다.

동양생명 관계자는 “고객 건강과 행복을 지키는 수호천사’ 미션 아래 고객 중심 경영을 실천하고자 고객 서비스 부문 혁신을 지속해온 결과”라며, “4년 연속 생명보험업계 1등 기업으로 선정되며 당사의 차별화된 고객 서비스를 인정받게 돼 매우 기쁘다”라고 밝혔다.

한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com