"CJ올리브영은 12월 세일 마지막 날 하루에만 온라인에서 100억원의 매출을 시현했습니다. 내년에는 기존 헬스앤드뷰티(H&B) 플랫폼에서 옴니채널(온·오프라인 통합) 라이프스타일 플랫폼으로 본격 도약하겠습니다."
구창근 CJ올리브영 대표(사진)는 10일 서울 을지로 동대문디자인플라자(DDP)에서 열린 '2021 어워즈&페스타 기념 미디어 커넥트'에서 "1000만명의 멤버십 회원을 바탕으로 오프라인 유통기업 중 누구도 해내지 못한 옴니채널 전환을 성공적으로 진행 중"이라며 이같이 밝혔다.
CJ올리브영은 2018년부터 소비자들이 온·오프라인을 넘나들며 자유롭게 상품을 구매할 수 있도록 하는 옴니채널 전략을 도입했다. 그 결과, 온라인 부문의 성장세가 두드러졌다. 매년 온라인 매출은 전년 대비 50% 이상 뛰었고, 올해도 3분기 온라인 사업 취급고는 지난해 같은 기간보다 58% 급증했다. 같은 기간 오프라인 사업과 글로벌 사업 역시 각각 13%, 107% 증가한 것으로 집계됐다.
이에 CJ올리브영은 올해 연간 취급고(거래액)가 13% 증가한 2조4000억원에 달할 것으로 전망했다. 지난해 취급고 역성장(-3.8%)에도 불구하고 1조8738억원의 매출을 거둔 점에 비춰 올해 사상 첫 연매출 2조원 달성이 기대된다. 특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 국내 화장품 시장(면세점 제외) 성장률이 올해 2.8%에 그친 것과 비교해 유의미한 성과라고 자평했다.
호실적 달성 요인으로는 △성공적인 옴니채널 전환 △뷰티와 헬스 상품 경쟁력 △매장의 진화를 꼽았다. 온라인 매출 증가와 코로나19 이후 오프라인 매출의 회복, 건강기능식품 등 헬스 카테고리 매출 고성장으로 CJ올리브영이 올해 옴니채널 라이프 스타일 플랫폼으로 성장할 수 있는 기반을 갖춰가고 있다고 구 대표는 분석했다.
그는 "1위인 헬스앤드뷰티(H&B)스토어 업계 뿐 아니라 전체 화장품 시장에서 CJ올리브영의 점유율은 2018년 1분기 8%에서 올해 14%(3분기 기준)로 높아졌다"며 "오프라인 매장의 경우 온라인 판매를 위한 보관적 기능, 브랜드 디스플레이 기능 강화를 통해 소비자에게 추가적인 가치를 전할 것"이라고 설명했다.
그 예로 온라인몰에서 구매한 상품을 인근 매장에서 오토바이로 당일 배송하는 ‘오늘드림’ 서비스를 소개했다. 서울·인천 지역 매장의 경우 전체 온라인 주문 중 매장에서 배송되는 비중이 40%에 달하는 만큼 매장에 판매 지원 기능이 추가되고 있다는 진단이다. CJ올리브영은 도시형 물류센터를 확충해 내년에는 매장과 도심에서 배송되는 물량을 70%(수도권 기준) 가까이로 끌어올릴 계획이라고 강조했다.
또한 화장품뿐 아니라 건강기능식품 등 헬스 카테고리 매출의 고성장이 라이프스타일 플랫폼 전환에 일조하고 있다는 진단이다. 실제 올해(3분기 누적 기준) 헬스 카테고리 매출은 25% 증가한 4282억원으로 집계됐다. 매출 성장률이 연간 취급고 성장률 전망치(13%)의 두 배 가까이에 달한다.
또한 역직구몰을 운영 중인 글로벌사업을 통해 한국 화장품의 수출 게이트 기능을 수행하겠다는 청사진도 제시했다.
구 대표는 "K뷰티가 기로에 서 있는 것이 사실"이라면서 "코트라와 긴밀한 협의를 진행 중이고, CJ올리브영이 (한국 화장품) 수출과 관련된 여러 역할을 할 수 있을 것"이라고 전망했다.
내년의 전략 키워드로는 ‘혁신 성장’을 제시하고, 전략 방향으로는 △디지털 투자 지속 △오프라인 매장 진화 △트렌드 리딩 및 생태계 기여 등을 꼽았다.
CJ올리브영은 이같은 성과를 토대로 내년 기업공개(IPO)를 추진한다는 계획이다. 대표주관사는 미래에셋증권과 모건스탠리, 공동주관사는 KB증권과 크레디트스위스(CS)가 맡았다.
한편, CJ올리브영은 고객 구매 데이터 약 1억건을 기반으로 선정한 올해 시장 경향을 보여주는 키워드 ‘리바이브(R.E.V.I.V.E)’도 발표했다. 화장품 시장이 활기를 되찾기 시작했다는 의미를 담은 '리바이브'는 △루틴(Routine) △기능(Effect) △필수(Vital) △향(Incense) △비건(Vegan) △선망(Envy)의 요소를 담고 있다.
오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
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