DL이앤씨, 입주 현장 사후서비스 전 과정 디지털화

DL이앤씨가 입주 현장의 사후서비스(AS)를 빠르고 정확하게 처리할 수 있는 모바일 관리 시스템을 도입한다.

DL이앤씨는 업무 소통 플랫폼인 ‘어깨동무M’에 '입주 현장 AS 모바일 관리 시스템'을 새롭게 추가했다고 22일 밝혔다.

DL이앤씨가 개발한 어깨동무M은 관리자와 근로자가 안전 공지와 업무 지시, 품질 관리 등 정보를 주고받을 수 있는 양방향 소통 플랫폼이다. DL이앤씨는 AS 관리 시스템을 모바일화해 어깨동무M에 탑재했다.

기존 AS 관리 시스템은 입주 현장에서 하자가 발생하면 관리자와 근로자가 서면으로 AS 처리 사항을 주고받아 실시간 관리가 어렵고 처리 경과를 한 눈에 확인할 수 없었다. 일부 처리가 누락되는 경우도 있었다.

AS 모바일 관리 시스템을 사용하면 관리자가 신속하게 AS 업무를 배정하고, 근로자는 처리 결과를 실시간으로 전송할 수 있다. AS 처리 전 단계를 실시간으로 모니터링해 빠르면서도 정확한 품질 개선이 가능하다.

DL이앤씨는 AS 모바일 관리 시스템에 대한 비즈니스 모델(BM) 특허출원을 진행 중이다. 향후 어깨동무M의 사용 대상을 고객까지 확대해 AS 예약 및 진행 경과 알림 서비스 등을 제공한다는 구상이다.

변우철 DL이앤씨 데이터혁신(CDO) 담당임원은 "현장에 최신 디지털 기술을 적극적으로 도입해 업무 환경을 혁신하고 있다"며 "DL이앤씨만의 차별화한 커뮤니케이션 플랫폼으로 품질 향상과 고객 만족에 기여하겠다"고 말했다.

오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com