지난 23일 강풍과 폭설로 제주국제공항에서 400편이 넘는 항공편이 결항하면서 제주도에 발이 묶인 일부 여행객들이 신라스테이 제주에서 무료로 숙박한 사실이 알려졌다.
25일 호텔업계에 따르면 신라스테이 제주는 이부진 호텔신라 사장이 제안해 만든 '뜻밖의 행운' 프로모션을 적용해 지난 23일 6개 객실에 무료 숙박을 제공했다.
'뜻밖의 행운' 프로모션은 갑작스러운 기상 악화나 자연재해로 항공편이 결항하는 경우, 출발하지 못한 전일 투숙객들에게 무료 1박과 2인 조식을 제공한다.
이 혜택은 2015년 이부진 호텔신라 사장이 비행기 결항으로 발이 묶인 고객을 배려하기 위해 직접 신라스테이 대표에게 제안하면서 만들어졌다고 한다.
신라스테이 제주는 제주국제공항에서 약 3.5㎞밖에 떨어져 있지 않다. 여행의 마지막 날 숙박하는 투숙객이 많다는 특성을 이 회장이 고려한 것이다.
이 회장의 제안으로 현재까지 '뜻밖의 행운’ 프로모션을 제공받은 객실은 모두 200여개다.
신라스테이 관계자는 "연간 적지 않은 비용이 부담되지만 고객 만족도를 높이고 장기적으로 충성 고객을 확보하는 효과 등 긍정적 측면이 있어 뜻밖의 행운 프로모션을 지속해 운영할 계획"이라고 전했다.
한편, 제주지방기상청에 따르면 지난 23일 제주공항에서 운항 예정이던 국내선 왕복 419편과 국제선 왕복 34편 가운데 국내선 왕복 405편과 국제선 20편이 폭설과 강풍으로 결항했다. 제주공항 항공기 운항은 24일 오전부터 재개됐다.
홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com
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