조선호텔앤리조트가 객실 정비 카트를 서비스 로봇으로 대체한다. 호텔리어들이 투숙객 대상 서비스에 집중할 수 있도록 하기 위해서다. 향후 연회장에서의 대형 물품 운반 등으로 로봇을 확대한다는 계획이다. 조선호텔앤리조트는 LG전자와 ‘호텔 서비스 업무 효율화 및 신성장 동력 확보를 위한 서비스 로봇 개발 협력’ 업무협약(MOU)을 체결했다고 21일 밝혔다. 양사는 연내 객실 정비 린넨 카트에 LG전자의 인공지능(AI) 로봇 ‘클로이 캐리봇’을 결합한 서비스 로봇을 개발하는 데 합의했다. 기존에 객실 정비 카트는 호텔리어들이 수동으로 운반했다.
서비스 로봇은 호텔 객실 정비 업무 효율성을 향상시키는 것에 초점이 맞춰졌다. 호텔리어가 로봇 수납함에 물건을 탑재하고 목적지를 입력하면 로봇은 스스로 객실까지 이동하게 된다. 객실 정비 직원은 직접 정비 카트를 끌고 다닐 필요 없이 로봇에서 정비 물품을 꺼낸 뒤 다음 장소로 로봇을 보내면 된다. 조선호텔과 LG전자는 해당 로봇을 좁은 객실 복도를 교차로 이동할 수 있을 만큼 작은 사이즈로 제작한다는 계획이다. 대신 기존 카트보다 수납 가능 공간은 키웠다.
조선호텔앤리조트는 연내 로봇 개발을 완료해 사업장에 도입한다는 목표를 세웠다. 서비스 로봇 적용 호텔은 웨스틴 조선 서울을 시작으로 조선호텔앤리조트가 운영하는 전국 9개 호텔로 순차적으로 확대된다. 더 나아가 대량의 식자재 이동과 웨딩 및 가족연 등 연회 기물을 한 번에 안전하게 이동할 수 있는 주행 로봇 개발에도 나선다는 계획이다. 객실팀 뿐 아니라 연회팀, 구매팀 등 여러 부서의 호텔리어들의 업무 효율성을 높이기 위해서다.
이주희 조선호텔앤리조트 대표는 “한국형 최적화 호텔 로봇을 통해 기존 업무의 효율성을 높이겠다”며 “호텔리어들이 호스피탈리티(접객) 사업의 본질인 서비스에 더욱 집중할 수 있을 것”이라고 말했다.
송영찬 기자 0full@hankyung.com
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