소비자들의 구매 의사 결정에 있어 만족도가 중요 척도 중 하나로 여겨진다. 소비자만족지수 시상식은 소비자들의 합리적인 소비를 돕고 기업과 브랜드의 평가를 확인할 수 있는 기회다.
대한민국 소비자만족지수 1위 기업은 전문 심사위원단이 △상품 품질 및 성능 △브랜드 인지도 △상품 및 서비스 평판 △고객 만족도 등 다양한 항목을 엄정하게 평가해 선정한다.대한민국 소비자만족지수 1위 운영사무국이 주최하고, 한국경제신문이 후원한 ‘2024 대한민국 소비자만족지수 1위’에는 총 25개의 우수 브랜드가 선정됐다.
먼저 헤이페이가 IT(결제솔루션) 부문 1위를 차지했다. 가구 부문에선 핏쳐(데스크)와 슬립스토아(침대·매트리스)가, 건강기능식품에서는 피지에이폴리(NK세포영양제)와 비피젠(비피더스균, 비피더스유산균)이 최고 브랜드로 뽑혔다. 이어 위드제이건축이 건축(단독주택시공) 부문 1위, 에듀바비(과외)와 매쓰유(수학)는 교육 부문 1위로 각각 선정됐다.
캘리웨이브는 레저(수상스포츠), 캡슐미디어는 마케팅(홍보·디지털 광고) 부문에서 소비자만족지수 1위에 올랐다. 생활가전 부문에선 이노크아든(냉풍기)과 델리팬(선풍기)이 1위로 꼽혔다. 이어 타플이 서비스(중국 구매·배송대행), 고려사이버대학교는 온라인교육(사이버대학), NAK21은 온라인쇼핑몰(여성의류), 센스락은 주방가전(진공포장기) 부문 1위를 차지했다.
주방용품 부문에서는 코멕스 에코 클리어(보관용기·물병)와 쿠자(스테인레스)가 선정됐다. 프랜차이즈 부문에서는 진리옥(국밥)과 모미락(돈까스), 월남쌈김상사(샤브샤브)의 소비자 만족 지수가 높았다.
화장품 부문에서는 셀루즈(줄기세포배양액화장품)가 1위에 올랐다. 생활서비스 부문에선 우렁총각(에어컨·세탁기 청소)과 SK클린텍(입주청소)이 2023년에 이어 연속으로 수상 기업으로 선정됐다. 슬립스토아와 에듀바비도 2년 연속 수상했다.
이들 기업은 상품 기획과 연구개발, 판매, 사후서비스(AS)는 물론 경영부터 고객 관리까지 다방면에서 소비자에게 만족을 선사하기 위해 최선을 다했다. 또한 국내 우수한 상품과 서비스를 해외 소비자에게도 선보였다.
이현일 기자 hiuneal@hankyung.com
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