치위생사 A씨는 진료 예약 후 방문하지 않은 B씨와 통화하던 중 어눌한 말투에 이상한 낌새를 감지하고 119에 신고했다. 뇌졸중 환자였으나 위치가 불명확했던 B씨는 신고접수요원이 이웃 주민·의용소방대·마을 이장 등 여러 사람에 도움을 요청해 결국 병원으로 이송될 수 있었다.
소방청은 2024년 '제5회 상황관리 우수사례 경연대회'에서 상황 요원의 뛰어난 기지와 시민들의 공조로 위급상황에 처한 뇌졸중 환자를 살린 세종소방본부가 최우수상(장관상)을 받았다고 20일 밝혔다.
이 대회는 119 신고 접수 단계에서부터 국민의 소중한 생명과 재산 피해 최소화를 위해 노력한 우수 상황관리 사례를 발굴하고 공유하기 위해 마련됐다.
우수상은 극단적 선택을 하려던 신고자의 핸드폰 위치정보를 조회해 구급대에 제공, 소중한 생명을 구한 부산소방본부와 경남소방본부가 받았다.
말없이 수화기만 '톡톡' 두드리던 후두암 환자의 작은 신호를 놓치지 않고 119 필요 여부를 확인한 후 정확한 주소를 문자 메시지로 유도해 위급상황을 파악·대처한 경북소방본부 등 5개 본부가 장려상을 수상했다.
소방청은 "앞으로도 다양한 상황관리 사례를 발굴해 전국 119상황실 상황근무자들에게 전파할 것"이라며 "유사사례에 신속하고 융통성 있게 대응할 수 있도록 교육자료로 활용할 계획"이라고 설명했다.
신현보 한경닷컴 기자 greaterfool@hankyung.com
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