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하나은행이 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 은행 부문에서 1위로 선정됐다.
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먼저 손님을 배려하고 공감하기 위해 △직원의 문제 해결 능력 향상을 위한 ‘손님 퍼스트 아카데미’ 교육 실시 △상품과 서비스의 제조, 판매, 사후관리 전 과정에 손님 의견을 반영하기 위해 대학생, 소비자, 액티브시니어로 세분화된 소비자 패널 운영 강화 △어려움을 겪는 소상공인의 금융 지원을 위한 상생 간담회 실시 등 다양한 활동을 전개했다.
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이외에도 손님 만족을 실천한 우수 영업점과 직원을 선정해 인증하는 명가(名家)·명인(名人) 제도, 금융소비자보호법 준수를 통해 소비자 보호를 실천하는 우수 영업점과 직원을 선정하는 완전판매절차 이행 우수 인증제도를 실시하고 있다.
이승열 하나은행장은 “손님의 편에서 손님의 마음을 얻기 위해 더욱 진심으로 다가가며 더 나은 금융 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 강조했다.
김남주 기자 namju@hankyung.com
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