배달 전문 음식점을 운영하는 점주가 환불을 요구한 손님으로부터 겪은 황당한 일화를 전했다.
지난 10일 자영업자 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 '배달 매장 5년 정도 하면서 이런 진상 처음 본다'는 제목의 글이 올라왔다.
강남에서 배달 매장을 5년째 운영 중이라는 자영업자 A씨는 "좋은 손님들도 많았고 정말 진상 중의 진상 손님도 많이 겪었지만 이런 사람은 처음 본다"고 포문을 열었다.
A씨에 따르면 이날 낮 12시 34분쯤 고객 B씨로부터 주문이 들어오자 A씨는 음식을 조리해 B씨에게 배달했다. 얼마 뒤 B씨는 "머리카락이 나왔다"며 A씨에게 환불을 요구했다.
A씨는 "모자를 쓰고 조리해서 머리카락이 나올 가능성이 희박하지만, 가능성이 0%는 아니기 때문에 더 왈가왈부하기 싫어서 그냥 환불해 드린다고 했다. 음식을 가져가라고 해서 배민 1에 회수 배차를 넣었다. 회수로 인한 배차비 5490원은 우리에게 청구됐다"고 밝혔다.
이어 "여기까지는 아무 이상 없었다. 그런데 회수한 음식 봉투를 받아보니 음식을 거의 다 먹고 국물이 조금 남아 있더라. 사진 속 배달 용기는 저희가 남은 국물을 버리고 찍은 사진이다"라며 사진을 공개했다.
실제 A씨가 올린 사진에는 음식이 담겼던 빈 포장 용기와 함께 즉석밥을 뜯은 비닐, 또 비닐봉지에 구겨진 더러운 휴지까지도 그대로 보인다.
A씨는 "자기가 음식 먹고 입 닦은 휴지까지 넣어 보냈더라. 우리 매장에서는 팔지도 않는 햇반 등 자기 개인 생활 쓰레기를 넣어서 보냈다. 보고도 눈을 의심했다. 아무리 세상이 박하다지만 이건 진짜 상식 수준을 넘은 거 아니냐?"고 말했다.
A씨는 배달 플랫폼 업체의 태도도 지적했다. 그는 "우리가 회수한 부분에서 위와 같이 문제가 있는 점을 알고 환불 처리된 것을 취소해달라고 하니 취소가 안 된다더라. 회수 배차비라도 취소해달라고 하니 그것도 안 된다더라"면서 “음식값은 차치하더라도 음식값도 못 받고 회수 배차비까지 냈는데 내 돈 들여서 고객 쓰레기를 돈 주고받아서 처리해야 하냐?"고 토로했다.
A씨는 B씨의 배달 요청사항을 캡처한 사진도 공개하며 "강남에서 영업하시는 사장님들, 위 요청사항으로 토씨 하나 안 틀리고 들어오는 주문 건이 있으면 주의하라. 저는 저 고객을 '블랙 컨슈머'로 지정하도록 요청해뒀다"고 덧붙였다.
장지민 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com
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