배달 애플리케이션(앱) 배달의민족과 쿠팡이츠가 정면충돌했다. ‘이중가격제’ 문제가 확산하자 배달 수수료를 두고 양사에 대한 비난이 거세지면서다. 논란이 일자 쿠팡이츠가 먼저 배민을 비판했고 배민은 “왜곡된 사실”이라며 법적 대응 가능성까지 언급하고 나섰다.
매장 판매 가격과 배달 앱 표시 가격을 다르게 책정하는 이중가격제는 주요 프랜차이즈 업체들 사이에서 급속도로 퍼지고 있다. 이중가격제를 도입한 KFC·맥도날드·롯데리아 등은 잇달아 배달 플랫폼 수수료 부담 증가를 배달 메뉴 가격 인상 이유로 꼽았다. 이에 따라 이들 업체는 배달앱 가격을 오프라인보다 1000원가량 높게 책정하고 있다.
쿠팡이츠 “배민, 무료배달 비용 외식업주에 전가”
앞서 쿠팡이츠는 지난 24일 쿠팡 와우 회원들에게 제공하는 무료배달 혜택과 관련해 “고객배달비 전액을 쿠팡이츠가 부담하며 업주에게는 어떠한 부담도 전가하지 않는다”고 밝혔다.이어 “매장용보다 배달용 메뉴 가격을 더 비싸게 받는 이중가격제는 특정 배달 업체에서 무료배달 비용을 외식업주에게 전가하고 수수료를 인상한 것이 원인으로 지적되고 있다”면서 “마치 당사 등 배달 업체 전반의 문제인 것처럼 오인되고 있다”고 덧붙였다. 업체명을 직접 거론하진 않았지만 사실상 배민을 겨냥한 것이다.
쿠팡이츠는 “자사는 기존 수수료를 동결하고 방문 포장 수수료를 받지 않는다”면서도 “타사는 요금제 변경, 포장 수수료 유료화, 중개 수수료 인상 및 고객배달비 업주부담 등으로 무료배달에 따른 비용을 외식업주와 소비자에게 전가하고 있다는 지적이 제기되고 있다”고 주장했다.
반박 나선 배민 “수수료, 경쟁사와 동일”
그러자 배민을 운영하는 우아한형제들은 이날 입장문을 내고 사실과 다르다고 반박했다.
우아한형제들은 “최근 한 배달앱 업체가 당사와 관련해 ‘무료배달 비용을 외식업주에게 전가’한다고 표현하며 이중가격제 원인이 당사에 있는 것처럼 ‘특정 배달업체만의 문제’라고 밝힌 바 있다”면서 “당사가 제공하는 ‘배민배달’(배민 라이더가 배달을 수행하는 건)과 ‘가게배달’(업주가 배달대행사와 자율적으로 계약해 배달)을 섞어 사실을 왜곡하고 있다. 소비자와 외식업주를 오인시킬 수 있는 여지가 크다”고 강조했다.
무료배달 혜택과 관련해서는 “타사와 동일한 자체배달 상품인 배민배달의 경우 현재 경쟁사와 동일하게 고객 배달 팁을 당사에서 부담하고 있다”며 “업주가 부담하는 중개이용료는 9.8%, 업주부담 배달비 2900원(서울 기준)으로 모두 경쟁사와 동일하다”고 설명했다.
그러면서 “경쟁사에는 없는 가게배달의 경우 고객 배달 팁을 업주가 직접 설정한다. 당사는 현재 가게배달 업주가 무료배달을 선택할 경우 배달비를 건당 2000원씩 지원하고 있다”며 “이때 중개이용료는 6.8%로 경쟁사보다 3%포인트 낮다. 가게배달의 중개이용료는 최근 변동된 바 없다”고 부연했다.
아울러 우아한형제들은 “이러한 사실관계에도 불구하고 왜곡된 자료로 여론을 호도하는 데 유감”이라며 “이 같은 주장을 지속할 경우 법적 대응도 적극적으로 검토할 것”이라고 덧붙였다.
김세린 한경닷컴 기자 celine@hankyung.com
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