서브스페이스레볼루션은 AI 기반 Web·App 사용자 행동 수집 SaaS ‘메저드(Measured)’를 개발하는 스타트업이다. 임종혁(32) 대표와 김예현(32) CPO가 2023년 10월에 설립했다.
임 대표는 “사용자 행동 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 AI 기반 SaaS 제품을 제공한다”며 “조직 내 사용자 데이터를 궁금해하는 누구나 쉽게 데이터를 활용할 수 있도록 돕고 있다”고 소개했다.
메저드는 고객사 서비스 개선에 필수적인 유입 사용자의 웹 및 앱 행동 데이터를 개발 없이 수집할 수 있게 돕는 소프트웨어 기술 제품이다. Web·App 소프트웨어를 보유 및 운영하는 개인 및 기업을 대상으로 하는 B2B 제품이다.
“예를 들어, 페이지 방문, 클릭, 고객이 입력한 텍스트 수집, 팝업 등을 수집하려고 할 때 기존에는 어떤 분석툴을 사용하더라도 개발팀에 요청하고 수집까지 대기하는 시간이 필요했습니다. 이러한 기간이 평균 1~2주 정도 소요됩니다. 서브스페이스레볼루션은 메저드를 통해서 약 30초 만에 즉시 수집을 시작할 수 있는 기술적 우위가 있는 제품을 만들었습니다.” (임종혁 대표)
김 CPO는 “이러한 분석을 구현하기 위해서는 데이터를 수집하고 제품을 관리하는 PM·마케터나 엔지니어 모두에게 시간이 많이 필요하다”며 “실제 작업에 들어가는 과정이 데이터를 원하는 사람이 직접 수집 설정을 할 수 없기 때문에 오래 걸린다”고 말했다.
“메저드는 직관적 사용성과 수집 자유도 측면에서 우위가 있는 제품을 만들고 있습니다. 수집 자유도가 높지만 기존 제품 중에서 직관적으로 만들어준 제품이 없습니다. 모든 데이터를 다 수집해 놓고 나중에 필요한 것들을 선택하라는 식의 Auto-tracking tool들도 있지만, 이러한 제품들은 연속적으로 안정적인 수집이 어렵거나 필요한 데이터를 골라내는데 시간을 대신 쓰게 만들기도 합니다.” (김예현 CPO)
서브스페이스레볼루션은 온라인 채널과 직접 방문을 통한 데모 시연을 활용해 마케팅을 진행하고 있다. 임 대표는 “다수의 고객을 빠르게 유치하기보다는 정말 필요로 하는 소수 고객을 완벽하게 만족시키고 있다”며 “그 사람들이 원하는 제품을 만들어 내고 팬을 만들어 내 2번째, 3번째 고객을 만족시키는 방식을 고수하고 있다”고 말했다.
임 대표는 어떻게 창업하게 됐을까. “10년 이상 IT 소프트웨어 개발자 및 제품 관리자로 종사하며 초기 스타트업부터 대기업까지 다양한 규모의 조직에서 이와 같은 비효율이 발생함을 인지하게 됐습니다. 다양한 직군이 참여하므로 불가피한 협업 비용과 기술 부채가 지속해서 누적되며 즉시 사용자 반응을 분석할 수 없어 제품 및 사업 개선 기회를 놓치는 것을 발견했습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 과거 개발을 담당하며 접했던 다양한 기술을 접목해 비개발자를 포함한 누구나 UI 요소를 지정해 데이터수집을 시작할 수 있는 기반 기술을 연구 개발하였습니다.”
창업 후 임 대표는 “소프트웨어 제품을 만들어오던 사람으로 소프트웨어 제품을 개선해 나가고 고객들에게 더 필요한 방향으로 변경해 나가는 과정을 10년 이상 겪어왔다”며 “그 과정에서 실질적으로 그 사람들에게 도울 수 있는 제품을 개발한 것에 보람을 느낀다”고 말했다.
서브스페이스레볼루션은 엔지니어링과 사업 방향성 전반에 대해서는 임 대표가, 나머지 마케팅 및 사업 전략과 글로벌 시장 대응은 김 CPO가 맡고 있다.
앞으로의 계획에 대해 임 대표는 “최종적으로는 ‘제품 창조·개선’ 과정의 부분집합인 데이터 분석을 통해, 궁극적으로 인류가 무엇인가를 함께 창조하는 과정을 혁신하고 싶다”고 말했다.
서브스페이스레볼루션은 서울대학교 캠퍼스타운 사업에도 선정됐다. 서울대 캠퍼스타운은 대학과 지역이 협력해 대학 인근 지역의 경제 활성화를 지원하는 사업이다. 서울대 캠퍼스타운은 인근 지역인 대학동, 낙성대동을 양대 거점으로 각각 거점센터 마련했다. 이를 구심점으로 서울대의 인력과 기술력, 창업 인프라를 활용해 다양한 창업 프로그램과 지역상생 프로그램을 운영하고 있다. 서울대 캠퍼스타운사업단은 글로벌 시장에서 경쟁력 있는 스타트업을 양성하는 것을 목표로 기업들의 성장을 지원하고 있다. 입주기업에는 창업 공간이 무상으로 제공되며 정기 기업설명(IR)과 데모데이 참가 지원, 서울대 교수진 기술 연계, 홍보, 경영·법률 맞춤형 컨설팅, 입주기업 커뮤니티 활동 지원 등의 혜택이 주어진다.
설립일 : 2023년 10월
주요사업 : AI 기반 Web·App 사용자 행동 수집 SaaS, ‘Measured’(메저드)
성과 : 2023년 11월 Web SDK만으로 첫 유료 고객 확보, 2024년 7월 글로벌 시장 검증을 위한 샌프란 장기 체류 및 도입고객 확장, 2024년 9월 제품 출시 및 런칭
이진호 기자 jinho2323@hankyung.com
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