"수많은 가구단지 중 의왕가구단지가 이렇게 30년간 장수할 수 있었던 이유는 함께 세월을 보낼 수 있는 가구를 만들었기 때문입니다." 의왕가구단지협회 장문원 협회장은 인터뷰가 시작되자마자 자신있게 입을 떼었다. 장문원 협회장에게 의왕가구단지만의 매력은 어떠한 점이 있는지 들어보았다.
[고객의 요구에 귀기울이는 자세]
"국내에 여러 가구단지, 가구거리들이 있지만 직접적으로 고객과 소통하는 곳은 몇 군데 없어요. 저희 의왕가구단지는 젊은세대부터 기성세대까지 모든 세대와 함께 직접적으로 교류하기 위해 온라인 채널을 개설하여 운영하고 있습니다"
현재 의왕가구단지는 실시간 변화하는 고객의 요구에 부응하고자 블로그, 스토리채널, 페이스북 등 여러 온라인 채널을 통해 고객과 직접 소통하는 실시간 온라인 모니터링을 실시하고있다. 모니터링을 통해 정리된 고객의 요구사항들은 즉각적으로 의왕가구단지 협회회원들과 함께 공유된다.
온라인 채널 개설 후 생각보다 많은 고객들이 좋은 의견들을 제안해주셔서 놀랐다는 장문원 협회장은 "가구는 사용자의 삶과 밀접하게 관계있는 제품이라 소비자의 반응에 민감하게 대처해야 합니다. 그렇지 않을경우 외면받기 십상이죠. 저희는 함께 소통해주시는 고객분들이 있어 천군만마를 얻은 듯 든든합니다"며 호탕하게 웃어보였다.
[함께 세월을 보낼 수 있는 가구]
"가구 구매시 구매비용만이 아닌 여러 추가비용도 고민해야 합니다"
장문원 협회장은 "요즘 판매가격이 저렴한 DIY가구가 이슈로 떠오르고 있는데, 물론 단기적으로 구입가격만 봤을때는 큰 매력을 가지고 있으나 셀프로 가구조립을 하는 과정에서 소비되는 시간, 배송비, A/S비용 등을 살펴보면 장기적으로 봤을때 추가비용이 더 발생할 수 있다"며 "다양한 소재와 배송 및 A/S가 보장되는 오프라인 매장에서 구입하는 것이 더 합리적일 수 있다"고 말했다.
실제로 의왕가구단지는 고객이 방문하여 제품을 선택하면 배송, 설치, A/S등 부가적으로 발생할 수 있는 모든 상황에 대한 서비스를 제공하고 있다.
장문원 협회장은 "가구는 한 번 구입하면 구입자와 함께 긴 세월을 보내는 일종의 `동반자`이므로 실용성과 품질을 충분히 고민한 후 구매해야 한다"며 "고객들이 현명한 선택을 할 수 있도록 의왕가구단지는 가격과 품질을 모두 만족하는 가구를 제작하고, 이에 합당한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"며 두 주먹을 불끈 쥐었다.
한편, 의왕가구단지는 8월 31일까지 전 매장 최대 30%까지 여름맞이 파격세일을 실시한다.
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