AI상담사로부터 음성으로 요금안내를 받는 서비스가 도입됐다.
Sk텔레콤은 9월부터 시각 장애인과 고령자 고객을 대상으로 AI상담사가 이용료를 말로 안내하는 '말로하는 AI요금 안내서'를 제공한다고 12일 밝혔다.
말로하는 요금 안내서는 AI상담사가 고객에게 전화해 매월 납부해야 하는 총 요금과 통신요금, 휴대폰할부금, 부가서비스 요금 등 상세내역을 안내한다.
전화 기반의 직접적인 소통이 가능한 서비스로 통화료는 무료이며, 고객은 기존 청구서의 부달이나 분실 위험 없이 청구 내역을 편리하게 확인할 수 있으며 매월 반복적으로 찾아보는 불편도 해소할 수 있다.
SK텔레콤은 음성인식과 자연어 처리, 다양한 음성 합성음을 지원하는 AI 콜 플랫폼, ‘누구 비즈콜(NUGU bizcall) 솔루션’을 활용해 이같은 서비스가 가능해졌다고 소개했다.
SK텔레콤은 자회사인 F&U신용정보(에프앤유신용정보)에서 이미 6월과 7월 시각 장애인과 고령자 등 총 4천여명 대상으로 파일럿 테스트를 진행했으며, 대상자 전원의 평균 만족도가 5점 만점 기준 4점을 상회하는 등 긍정 평가가 다수였다고 설명했다. 특히 테스트에 참여한 시각 장애인의 92%가 해당 서비스에 만족감을 표시했다.
9월부터는 복지유형 시각 장애인 고객 전원을 대상으로 기존 요금 안내서에 추가로 ‘말로 하는 AI 요금 안내서’가 발송되며, 파일럿 테스트에서 나왔던 피드백 사항도 보완된다.
홍승태 SKT 고객가치혁신담당(부사장)은 “이번 ‘말로 하는 AI 요금안내서’는 AI를활용한 배리어프리 ESG 활동의 일환으로 시각 장애인 고객분들께 좀더 편리한 통신 라이프를 제공하고자 기획했다”며 “앞으로도 AI기술을 다양한 방면에 활용해서 고객의 편의성을 높임과 동시에 ESG 가치를 실현 하는데 힘쓰겠다”고 밝혔다.
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