사라진 12억…카드포인트 누락 방지한다

지난 2021년 현대카드가 출시한 '네이버 현대카드'는 월 30만 원 이상 사용하면 20만 원까지 사용액의 5%, 최대 1만 원 상당의 포인트를 지급한다. 그런데 포인트 요건을 충족한 뒤 환불 등을 위해 일부 결제를 취소했을 때, 그 금액을 다시 결제해도 포인트가 들어오지 않는 사례가 발생했다.

최근 이처럼 일정 한도까지 포인트를 적립하는 카드상품 일부가 카드사 시스템 미비 등으로 미적립되는 사실이 확인되자, 금융감독원과 여신금융협회가 나서 카드포인트 적립 개선에 나섰다.

금감원과 여신금융협회는 그간 카드포인트가 자동적립되지 않은 35만3,000명에게 총 11억9,000억 원의 포인트를 환급하기로 결정했다고 26일 밝혔다. 포인트 환급은 고객의 별도 신청절차 없이 이달 말 자동 환급될 예정이며, 관련 내용은 고객에게 개별 안내된다.

금감원은 "카드포인트 미적립은 카드 결제로 포인트 적립한도를 모두 소진한 후 결제가 취소된 경우, 이 카드 이용일과 취소일 사이의 다른 결제 건에 대해 포인트를 사후 적립해주지 않아 발생했다"고 설명했다.

예를 들어 결제금액의 5%가 포인트로 적립되는 카드로 1월 10일 20만원을 결제해 포인트 적립한도가 찼는데, 5일 후 10만원을 결제하면 적립한도 초과로 5,000포인트가 미적립된다. 만약 5일 후 지난 10일 결제한 20만원을 취소하면 포인트 적립한도가 복원돼야 하는데 시스템 미비로 미적립된 5,000포인트가 적립되지 않았다는 설명이다.

이에 금감원과 여신금융협회는 올 2분기 내로 카드 상품약관 중 포인트 적립 관련 내용이 모호하거나 소비자에게 불리하게 해석될 우려가 있는 문구는 개정하기로 했다. 또한 오 3분기 내로 각 카드사별 포인트 점검과 보정 프로세스를 마련해 포인트 미적립 사례가 발생하지 않도록 개선한다는 방침이다.

금감원 관계자는 "최근 5년간 미적립된 포인트를 이달 말 모두 환급하고 사전에 SMS 등을 통해 환급내역을 안내할 예정"이라며 "또한 시스템 개선 전까지 올해 중으로 발생하는 미적립 포인트는 카드사별 일정에 따라 올해 중으로 환급할 예정"이라고 말했다.