강원랜드 등 20개 공공기관, 고객만족도 최하등급

강원랜드 등 20개 공공기관, 고객만족도 최하등급
한국공항공사·철도공사·조폐공사 등 19개 기관은 최고 S등급

(세종=연합뉴스) 민경락 기자 = 강원랜드, 한국고용정보원 등 20개 공공기관이 고객만족도 조사에서 최하등급을 받았다.
반면 한국공항공사, 조폐공사 등 19개 기관은 고객 중심의 서비스 개선을 통해 최고 등급을 받은 것으로 나타났다.



기획재정부는 28일 이 같은 내용의 2017년도 공공기관 고객만족도 조사결과를 발표했다.
이번 조사 대상은 공기업, 준정부기관 등 232개 공공기관이다.
조사는 지난해 12월부터 올해 2월까지 12만5천 표본을 상대로 전화·현장 조사 방식으로 진행됐다.
만족도 평가는 공기업·준정부기관의 경우 고용·복지, 문화, 에너지 등 10개 그룹별로 진행됐다. 기타 공공기관은 산업·의료 등 9개 그룹으로 나눠 이뤄졌다.
조사결과 한국공항공사, 철도공사, 조폐공사 등 19개 기관이 가장 높은 등급인 S등급을 받았다.
한국공항공사는 스마트주차장, 생체정보를 활용한 신분 검색 등으로 고객 편의성을 높인 점을 인정받았다.
철도공사는 평창 동계올림픽 지원 등에 기여해 좋은 평가를 받았고 조폐공사는 시각장애인을 위한 점자여권 발급 서비스가 주목을 받았다.
반면 한국고용정보원, 한국도로공사, 강원랜드, 한국보육진흥원 등 20개 기관은 가장 낮은 C등급을 받았다.
이외 A등급은 국민건강보험공단 등 99개 기관이, B등급은 공무원연금공단 등 94개 기관이 받았다.
정부는 고객만족도 조사결과를 경영실적 평가에 반영하고 서비스 개선 노력을 향후 경영 성과에 연계할 방침이다.
C등급을 받은 기관은 주무부처에 다음 달 말까지 고객 만족 경영을 위한 개선 계획을 제출해야 하며 분기별 이행실적 점검도 받아야 한다.
정부는 이번 고객만족도 조사에서는 그룹 분류를 이전보다 더 세분화하고 조사 대상 사업 수도 늘려 조사의 정확성을 높였다고 설명했다.

[표] 2017년 그룹별·기관별 고객만족도 조사결과

▲ 공기업 및 준정부기관
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│상대│고용?복지(10개) │ 문화(관람) (7개) │문화(관광?예술?언론)│
│등급│ │ │ (7개)│
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│S등 │한국보훈복지의료공단 │국립공원관리공단 ││
│급 │ │한국마사회││
││ │ ││
││ │ ││
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│A등 │국민건강보험공단 │국립생태원│한국관광공사│
│급 │국민연금공단 │국민체육진흥공단 │한국방송광고진흥공사│
││근로복지공단 │그랜드코리아레저 │한국언론진흥재단│
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│B등 │건강보험심사평가원│독립기념관│시청자미디어재단│
│급 │공무원연금공단│아시아문화원 │영화진흥위원회 │
││사학연금공단 │ │한국문화예술위원회 │
││사회보장정보원│ │한국콘텐츠진흥원│
││한국장애인고용공단│ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
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│C등 │한국고용정보원│ ││
│급 │ │ ││
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│상대│SOC (13개)│ 공공안전 (14개)│산업 (20개) │
│등급│ │ ││
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│S등 │제주국제자유도시개발센│도로교통공단 │대한무역투자진흥공사│
│급 │터│ │우체국물류지원단│
││한국감정원│ │한국조폐공사│
││한국공항공사 │ ││
││한국수자원공사│ ││
││한국철도공사 │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
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│A등 │부산항만공사 │한국가스안전공사 │한국광해관리공단│
│급 │인천국제공항공사 │한국교통안전공단 │한국농수산식품유통공│
││인천항만공사 │한국석유관리원│사 │
││한국철도시설공단 │한국시설안전공단 │한국방송통신전파진흥│
││한국토지주택공사 │ │원 │
││ │ │한국산업단지공단│
││ │ │한국수산자원관리공단│
││ │ │한국우편사업진흥원 │
││ │ │한국인터넷진흥원│
││ │ │한국임업진흥원 │
││ │ │한국환경공단│
││ │ │해양환경관리공단│
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
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│B등 │여수광양항만공사 │선박안전기술공단 │농업기술실용화재단 │
│급 │울산항만공사 │축산물품질평가원 │정보통신산업진흥원 │
││ │한국국토정보공사 │한국농어촌공사 │
││ │한국산업안전보건공단 │한국디자인진흥원│
││ │한국소방산업기술원│한국보건산업진흥원 │
││ │한국소비자원 │한국정보화진흥원│
││ │한국승강기안전공단││
││ │한국전기안전공사 ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│C등 │한국도로공사 │한국원자력안전기술원 │한국기상산업기술원 │
│급 │ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
└──┴───────────┴───────────┴──────────┘

┌──┬────────┬────────┬────────┬───────┐
│상대│교육 (10개) │연구 (11개) │ 금융 (11개) │ 에너지 (8개) │
│등급││││ │
│││││ │
├──┼────────┼────────┼────────┼───────┤
│S등 │││주택도시보증공사│대한석탄공사 │
│급 ││││ │
│││││ │
│││││ │
├──┼────────┼────────┼────────┼───────┤
│A등 │한국국제협력단 │한국산업기술진흥│기술보증기금│한국가스공사 │
│급 │한국노인인력개발│원 │신용보증기금│한국광물자원공│
││원 │한국세라믹기술원│예금보험공사│사│
││한국청소년상담복│한국에너지기술평│우체국금융개발원│한국에너지공단│
││지개발원│가원│중소기업진흥공단│한국지역난방공│
││한국청소년활동진│한국특허전략개발│한국자산관리공사│사│
││흥원│원 │한국주택금융공사│ │
│││한국환경산업기술││ │
│││원 ││ │
│││해양수산과학기술││ │
│││진흥원 ││ │
│││││ │
│││││ │
│││││ │
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│B등 │농림수산식품교육│국토교통과학기술│한국무역보험공사│한국석유공사 │
│급 │문화정보원 │진흥원 │한국장학재단│한국전력거래소│
││한국과학창의재단│중소기업기술정보││한국전력공사 │
││한국교육학술정보│진흥원 ││ │
││원 │한국산업기술평가││ │
││한국보건복지인력│관리원 ││ │
││개발원 │││ │
││한국산업인력공단│││ │
││한국해양수산연수│││ │
││원 │││ │
│││││ │
│││││ │
├──┼────────┼────────┼────────┼───────┤
│C등 ││농림식품기술기획│소상공인시장진흥│ │
│급 ││평가원 │공단│ │
│││한국연구재단││ │
│││││ │
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▲ 기타 공공기관
┌──┬───────────┬───────────┬──────────┐
│상대│산업(14개)│ 의료(19개) │ 교육?연구(19개) │
│등급│ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│S등 │ │경북대학교병원││
│급 │ │국립암센터││
││ │서울대학교치과병원││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│A등 │우체국시설관리단 │경상대학교병원│APEC기후센터│
│급 │한국로봇산업진흥원│국립중앙의료원│대구경북첨단의료산업│
││한국저작권위원회 │부산대학교치과병원│진흥재단│
││한국지식재산보호원│전남대학교병원│한국문화예술교육진흥│
││ │전북대학교병원│원 │
││ │충북대학교병원││
││ │한국원자력의학원 ││
││ │한전의료재단한일병원 ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
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│B등 │연구개발특구진흥재단 │강릉원주대학교치과병원│대구경북과학기술원 │
│급 │중소기업유통센터 │강원대학교병원│오송첨단의료산업진흥│
││창업진흥원│경북대학교치과병원│재단│
││한국데이터진흥원 │대한적십자사 │한국건강증진개발원 │
││한국발명진흥회│부산대학교병원│한국과학기술원 │
││한국스마트그리드사업단│서울대학교병원│한국기술교육대학교 │
││한일산업기술협력재단 │충남대학교병원│한국양성평등교육진흥│
││한식진흥원│ │원 │
││ │ │한국장애인개발원│
││ │ │한국전력국제원자력대│
││ │ │학원대학교 │
││ │ │한국지식재산연구원 │
││ │ │한국폴리텍대학 │
││ │ │한국해양과학기술원 │
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
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│C등 │국제원산지정보원 │제주대학교병원│광주과학기술원 │
│급 │한국사회적기업진흥원 │ │국가평생교육진흥원 │
││ │ │울산과학기술원 │
││ │ │중소기업연구원 │
││ │ │한국보건의료연구원 │
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
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┌──┬───────────┬───────────┬──────────┐
│상대│공공안전(19개)│ 문화(관람)(15개) │문화(체육?예술?언론)│
│등급│ │ │(9개) │
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│S등 │ │ ││
│급 │ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│A등 │국제식물검역인증원│국립광주과학관│국악방송│
│급 │대한법률구조공단 │국립해양박물관│한국문학번역원 │
││부산항보안공사│국립해양생물자원관│한국에너지정보문화재│
││수도권매립지관리공사 │국립낙동강생물자원관 │단 │
││영상물등급위원회 │예술의전당││
││인천항보안공사│전쟁기념사업회││
││전략물자관리원│정동극장 ││
││한국도박문제관리센터 │한국문화재재단││
││한국법무보호복지공단 │한국영상자료원││
││한국산업기술시험원│ ││
││한국원자력통제기술원 │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│B등 │가축위생방역지원본부 │국립대구과학관│대한체육회 │
│급 │게임물관리위원회 │국립박물관문화재단│예술경영지원센터│
││한국공정거래조정원│워터웨이플러스│한국공예디자인문화진│
││한국보건의료인국가시험│태권도진흥재단│흥원│
││원│한국잡월드│한국문화정보원 │
││한국원자력안전재단│ │한국출판문화산업진흥│
││한국의약품안전관리원 │ │원 │
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│C등 │식품안전정보원│강원랜드 │대한장애인체육회│
│급 │한국의료분쟁조정중재원│ ││
││ │ ││
││ │ ││
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┌──┬───────────┬───────────┬──────────┐
│상대│SOC(10개) │ 복지(8개) │ 금융(8개) │
│등급│ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│S등 │주택관리공단 │ ││
│급 │코레일네트웍스│ ││
││ │ ││
││ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│A등 │코레일유통│민주화운동기념사업회 │중소기업은행│
│급 │한국건설관리공사 │한국사회복지협의회│한국사학진흥재단│
││한국항로표지기술협회 │한국여성인권진흥원│한국산업은행│
││한국해양조사협회 │ │한국수출입은행 │
││ │ │한국예탁결제원 │
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
├──┼───────────┼───────────┼──────────┤
│B등 │코레일관광개발│건설근로자공제회 │농업정책보험금융원 │
│급 │코레일로지스 │노사발전재단 │신용보증재단중앙회 │
││한국상하수도협회 │한국건강가정진흥원│한국벤처투자│
││한국어촌어항협회 │한국예술인복지재단││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
││ │ ││
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│C등 │ │한국보육진흥원││
│급 │ │ ││
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